Change Manager H/F

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client (banque privée) basé à Paris 1er un Change Manager H/F dans le cadre d'un CDI. Rattaché au DSI, les missions principales du Change Manager H/F seront : A. Stratégie et Cadre de Gestion des Changements : - Définir et maintenir la politique de gestion des changements : typologie, criticité, règles de séparation des tâches, exigences de preuve, niveaux d'autorisation. - Définir les critères "risk-based" : impacts sur la Confidentialité, l'Intégrité, la Disponibilité, les services et processus Métiers CIF, dépendances, exigences de tests, plan de retour arrière, fenêtre de déploiement, besoins d'astreinte. - Établir les règles d'éligibilité pour les changements standard (pré-approuvés), les contrôles associés et les mécanismes d'automatisation. B. Gouvernance et Arbitrage (CAB) : - Organiser et animer les CAB (Change Advisory Board) : ordre du jour, qualité des dossiers, décisions, priorisation des changements, arbitrages, gestion des conflits de calendrier. - Encadrer la gestion des changements urgents : critères stricts, justification, contrôle a posteriori, actions de remédiation, réduction de la récurrence. - Assurer l'alignement avec le RSSI, le service des risques et la conformité pour les changements à haut risque (sécurité, données, services critiques). C. Architecture de Solution, Sous Gouvernance d'Architecture d'Entreprise : - Concevoir l'architecture de solution pour les processus et outils ITSM associés à la gestion des changements, en conformité avec les standards d'urbanisation définis par l'Architecte d'Entreprise. - Produire les dossiers d'architecture nécessaires (HLD, LLD), cartographies des impacts, et soumettre ces dossiers aux revues d'architecture. - Définir le modèle de données et les référentiels nécessaires à la gestion des changements (services, CIF, dépendances), ainsi que les règles de qualité des données. - Concevoir les intégrations avec l'écosystème IT (annuaire, supervision, CI/CD, vulnérabilités, CMDB, ticketing, knowledge base). D. Implémentation et Livraison des Solutions au RUN : - Paramétrer et déployer des solutions ITSM (ex. ServiceNow, Jira Service Management) : workflows, formulaires, règles d'approbation, dashboards, notifications, automatisations. - Piloter les tests fonctionnels et d'intégration, organiser les mises en production, garantir la stabilisation post-démarrage. - Produire la documentation de passage en exploitation : runbooks, procédures d'exploitation, supervision, sauvegarde, procédures de support, critères d'acceptation RUN, et plan de transfert de compétences. E. Intégration Change, Release et Calendrier de Déploiement : - Assurer la cohérence entre la gestion des changements, la gestion des releases, le patching, le calendrier et les contraintes d'exploitation. - Contrôler la readiness des releases : plan de déploiement, plan de rollback, communication, support, procédures de retour arrière testées. - Garantir la complétude des dossiers de changement avant validation CAB, y compris les éléments nécessaires pour l'exploitation. F. Amélioration Continue, Conformité et Contrôle Interne : - Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) : taux de réussite des changements, incidents post-change, dérogations, non-conformités. - Piloter les actions d'amélioration continue : révision des processus, évolution des outils, formation des équipes. - Maintenir une capacité de réponse aux audits et contrôles internes : traçabilité, horodatage, justification des actions, preuves de tests et de rollback. 3. Livrables Attendus : - Politique et procédure Change Management : workflows ITSM, modèle de gouvernance CAB. - Calendrier des changements : PV des comités CAB, registre des décisions et actions. - Dossiers standard de changement : analyse d'impact, plan de tests, plan de rollback, check-list mise en production, post-implémentation review. - Dossiers d'architecture : HLD, LLD, modèle de données, intégrations, exigences non fonctionnelles, exploitabilité. - Packages de configuration et documentation de livraison : paramétrage, scripts, intégrations, guides d'administration. - Dossier de passage en exploitation : runbooks, procédures support, supervision, alerting, sauvegarde, critères d'acceptation RUN, transfert de compétences. - Tableau de bord KPI et KRI : rapports mensuels, registre des dérogations, plans de remédiation. 4. Indicateurs de Performance (KPI/KRI) : KPI : - Taux de succès des changements (sans incident majeur). - % de changements livrés dans la fenêtre prévue et conformément au plan. - Délai de cycle par typologie (standard, normal, urgent). - % de changements standard automatisés et conformes. - % de livraisons acceptées par le RUN sans réserves majeures. - % de dossiers complets acceptés sans reprise. - Taux de conformité des solutions livrées aux standards d'architecture. KRI : - Taux d'échec des changements (Change failure rate) et taux de rollback. - % de changements urgents et dérogatoires. - Changements non autorisés ou non tracés. - Incidents majeurs post-change, notamment sur les services CIF. - Non-conformités récurrentes (preuves manquantes, validations absentes, tests insuffisants). - Réserves RUN non levées avant jalons critiques. - Écarts aux standards d'architecture (dérogations non approuvées).Compétences Techniques : - Maîtrise des processus ITIL et ITSM (Change, Release, Incident, Problem). - Gouvernance CAB et gestion de processus complexes de changement. - Architecture de solutions ITSM, modélisation de processus et données, intégrations et automatisation. - Conception build-to-run : exploitabilité, runbooks, supervision, capacité, continuité des services. - Analyse de risques et gestion de la traçabilité des actions (séparation des tâches, preuves). - Outils ITSM : ServiceNow, Jira Service Management, CMDB, reporting et gestion de la qualité des données. Compétences Comportementales : - Rigueur, sens du contrôle, culture no surprise. - Leadership transversal, capacité d'arbitrage, prise de décision factuelle. - Communication claire, notamment en situation de tension. - Pédagogie et accompagnement des équipes, forte orientation amélioration continue. Rémunération : Jusqu'à 75K€ selon profil Télétravail