Coordinateur du secrétariat technique et du pôle accueil H/F

il y a 1 mois


Nantes, France Nantes Metropole Temps plein
Le poste de Coordinateur du secrétariat technique et du pôle accueil H/F



Dans le cadre de la politique publique de l'eau de Nantes Métropole, la Direction des
Opérateurs Publics de l'Eau et de l'Assainissement (380 agents) a pour missions
essentielles la production et la distribution d'eau potable, la collecte et le traitement
des eaux usées ainsi que la gestion de la relation aux usagers de son territoire (162
000 abonnés).
La DOPEA est engagée dans une démarche de management de type QSE (Qualité,
Sécurité, Environnement).

Vous assurez l'animation managériale d'une équipe de chargés de secrétariat technique et de chargés d'accueil. Ainsi, vous coordonnez les activités des 3 chargés du secrétariat technique (raccordements en eau et assainissement, pollution...) et des 4 chargés d'accueil (prise d'appels, mailings, courriers...).. Vous réalisez les plannings des équipes et les réajustez au quotidien en fonction des besoins. Vous veillez au bon fonctionnement des outils de travail (Egee, Call Contact, Publik...) et êtes force de proposition pour améliorer les procédures et les fonctionnalités, en lien avec le secteur "administration des logiciels clientèle". Vous accompagnez la montée en compétences des chargés du secrétariat technique et de l'accueil.
Vous traitez et gérez les demandes simples et complexes, participez à la mise à jour de la base de connaissances. Dans ce cadre, vous accompagnez en transversalité et relayez les questions nouvelles et/ou complexes nécessitant une recherche d'informations permettant d'enrichir la base de données. Vous coordonnez et fluidifiez les relations de travail avec le service distribution et autres services. Vous conduisez des projets et chantiers en interface avec les services opérationnels techniques relatifs à la relation à l'usager.
Vous analysez, supervisez et contrôlez la "qualité" des appels. Vous veillez ainsi à l'atteinte des objectifs « qualité » : vous analysez en temps réel le trafic à l'aide d'un outil de supervision des appels, pratiquez l'écoute d'appels, assurez l'animation quotidienne. Vous participez au système qualité de management de la DOPEA au sein des services en articulation avec les processus actés.
Vous traitez et assurez le suivi administratif : mise à jour informatique des dossiers clients (demandes d'abonnement, moyens de paiement). Vous effectuez également les contrôles de facturation.
Vous pouvez assurer l'intérim du Coordonnateur du pôle Back Office en cas d'absence, ainsi que celle du responsable du Centre de Relation usagers.

POSTE OUVERT AUX 2 FILIERES : ADMINISTRATIVE ET TECHNIQUE.
Lieu de travail : Usine de l'Eau La Roche - 100 Boulevard de Seattle - 44300 NANTES

* Titres restaurants dématérialisés (ex : un agent à 100 %, bénéficie d'une dotation d'une valeur de 201.40 (participation employeur 120.84))
* Participation a la mutuelle et prévoyance
* Comite des uvres Sociales : loisirs, vacances, sorties culturelles et sportives (chèques vacances, chèques culture, location vacances, etc.)
* Prise en charge pour vos déplacements (tramway, bus, vélo, train, covoiturage)
* Aides aux familles

Le profil recherché

Vous connaissez les principes de facturation de l'eau, maîtrisez l'utilisation des outils bureautiques et logiciels spécifiques, et avez une appétence pour les métiers techniques de l'eau et l'assainissement.
Vous disposez d'une solide méthodologie de recherche d'information et de documentation.
Vous maîtrisez les techniques de traitement d'appels et de conduite d'entretiens téléphoniques. Vous savez traiter des appels complexes, gérer des situations délicates avec les usagers.
Vous disposez de compétences en management d'équipes et conduite de projets. Vous êtes doté.e d'excellentes aptitudes relationnelles et d'une bonne capacité rédactionnelle.
Vous avez un sens très affirmé du service rendu à l'usager. Vous êtes en capacité de travailler en flux tendu, de faire preuve de réactivité, de prise d'initiatives, d'adaptation et de curiosité. Vous savez vous organiser et vous rendrez disponible Vous savez travailler en équipe et gérer le stress.

POSTE OUVERT AUX 2 FILIERES : ADMINISTRATIVE ET TECHNIQUE.

L'entreprise

Dans le cadre de la politique publique de l'eau de Nantes Métropole, la Direction des
Opérateurs Publics de l'Eau et de l'Assainissement (380 agents) a pour missions
essentielles la production et la distribution d'eau potable, la collecte et le traitement
des eaux usées ainsi que la gestion de la relation aux usagers de son territoire (162
000 abonnés).
La DOPEA est engagée dans une démarche de management de type QSE (Qualité,
Sécurité, Environnement).

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    il y a 4 semaines


    Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

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  • Charge Accueil Et Secretariat

    il y a 4 semaines


    Nantes, France ASKORIA Temps plein

    ASKORIA accueille près de 12 000 étudiants et stagiaires en formation initiale et continue, et emploie 250 collaborateurs permanents, et près de 2 000 formateurs associés. Une implantation sur 5 sites d'activité lui permet de dispenser plus de 30 formations diplômantes et qualifiantes. Sous la responsabilité de la directrice territoriale et en lien...


  • Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

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  • Secrétariat - Accueil (H/F)

    il y a 4 semaines


    Nantes, France GMI Maintenance Industrielle Temps plein

    **Qui sommes nous ?** Implantée à dans la commune de Trémorel, croisement des départements des Côtes d'Armor, l'Ille-et-Vilaine et du Morbihan, notre entreprise **GMI Maintenance Industrielle** est spécialisée dans le domaine de la maintenance industrielle, de la chaudronnerie, de la métallerie et du montage céréalier. L'expertise de nos équipes...


  • Nantes, France EHPAD Le Prieuré Temps plein

    L’ACIS-France, association nationale à but non lucratif, gestionnaire de 16 EHPAD (Etablissements d’Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes) et d’un foyer de vie pour personnes handicapées vieillissantes recrute pour son **EHPAD Le Prieuré à Pontchâteau (44).** **Poste **:Accueil/secrétariat **Mission **:assurer l'accueil, le...


  • Nantes, France Adsearch Temps plein

    **L’essentiel**: Assistanat -AccueilBailleur social - Nantes Adsearch est une société de conseil en recrutement spécialisé. Aujourd'hui, ce sont plus d'une centaine de consultants répartis dans 12 Divisions expertes et 11 Bureaux dans les plus grandes villes françaises qui accompagnent 1500 clients de toutes tailles (PME, ETI et Groupes...


  • Nantes, France HABITAT 44 Temps plein

    **POURQUOI NOUS REJOINDRE ?** **Vous êtes sensible à l’intérêt général et souhaitez donner un sens à votre travail ?** Rejoignez nos 145 collaborateurs qui œuvrent au quotidien pour appliquer la politique en matière de logement social du Département en proposant une offre diversifiée, de qualité et abordable sur l’ensemble du territoire, en...


  • Nantes, France Communauté de Communes du Pays de Craon Temps plein

    **L'entreprise** La Communauté de Communes du Pays de Craon, située dans le grand ouest, à 37 minutes de Laval, 1h20 de Rennes et 1h45 de Nantes, regroupe 37 communes pour 30 000 habitants. La Pays de Craon entend répondre aux enjeux économiques, sociaux et environnementaux dans une démarche de territoire cohérente et ambitieuse. Territoire à taille...


  • Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Coordinateur de plateau d'accueil social H/F **Nature de l'emploi**: Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s) **Poste à pourvoir à partir du**: 01/02/2024 **Description du service**: Le Pôle Relations Usagers et Accès aux Droits regroupe 70 agents dont 25 agents d’accueil au sein du service...

  • Agent Technique

    il y a 1 mois


    Nantes, France COMMUNAUTÉ DE COMMUNES DU PAYS DE CHÂTEAU-GONTIER Temps plein

    Filière: **Technique** Métier: **Bâtiment - patrimoine bâti** Catégorie: **C** **Adjoint technique territorial-ATT** CDD **CHÂTEAU GONTIER SUR MAYENNE** **(Pays de la Loire)** *** **Contractuel** Expérience: **Indifférent** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **14/02/2023** **Descriptif et missions**: AGENT...


  • Nantes, France ÉTABLISSEMENT FRANÇAIS DU SANG Temps plein

    **Métier**: Prélèvement - Employé Accueil Restauration **Intitulé du poste**: CHARGE ACCUEIL ET DE COLLATION DONNEURS F/H **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps partiel **Date de prise de poste envisagée**: Dès que possible **% Temps de travail**: 80% **Rémunération**: Barème règlementaire **Description de la...


  • Nantes, France cdg69 Temps plein

    Synthèse de l'offre **Employeur** *** **NANTES METROPOLE** DRH - 2, cours du Champ de Mars - 44923 NANTES **Lieu de travail** - NANTES **Poste à pourvoir le** - 01/04/2023 - 19/02/2023 **Type d'emploi** - Emploi permanent - vacance d'emploi- ?**Motif de vacance du poste** - Poste vacant suite à une disponibilité supérieure à 6 mois **Nombre de...


  • Nantes, France Habitat 44 Temps plein

    **POURQUOI NOUS REJOINDRE ?** **Vous êtes sensible à l’intérêt général et souhaitez donner un sens à votre travail ?** Rejoignez nos 145 collaborateurs qui œuvrent au quotidien pour appliquer la politique en matière de logement social du Département en proposant une offre diversifiée, de qualité et abordable sur l’ensemble du territoire, en...


  • Nantes, France Vendredi Treize Temps plein

    **Entreprise** - **Ne laissez pas vos recrutements au hasard.**_ - **Vendredi Treize est cabinet français.**_ - **Nous sommes experts en notariat et nous intervenons sur l'ensemble des métiers d'une étude (rédacteur d'actes, notaire assistant, notaire associé et salarié, comptable, formaliste...).**_ Notre client est un office créé (1ère vague)...


  • Nantes, France Vendredi Treize Temps plein

    **Entreprise** - **Ne laissez pas vos recrutements au hasard.**_ - **Vendredi Treize est cabinet français.**_ - **Nous sommes experts en notariat et nous intervenons sur l'ensemble des métiers d'une étude (rédacteur d'actes, notaire assistant, notaire associé et salarié, comptable, formaliste...).**_ Notre client est un office créé (1ère vague)...

  • Chargé.e de Communication

    il y a 7 heures


    Nantes, France Crédit Agricole Technologies et Services Temps plein

    EN BREF Chez Crédit Agricole Technologies et Services, nous sommes en charge de l’informatique (maintenance SI, développement d’applications) du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole. Type de contrat : CDILieu : NantesDate de démarrage : dès que possible Concrètement Votre QuotidienVous rejoignez la direction...


  • Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    Les missions essentielles de la direction sont de piloter, sécuriser et fiabiliser les processus délibératifs et le suivi de la mise en oeuvre des politiques publiques, tant à l’égard des élus, des services que des usagers de la collectivité. Cela comprend l'organisation des instances délibératives et le secrétariat des élus, la coordination des...


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    **Description entreprise**: Donnez du sens à votre carrière ! Rejoignez nos équipes et notre réseau de compétences pluridisciplinaires au service de l’emploi pérenne. L’association Retravailler dans l’Ouest forme et accompagne les salariés et les demandeurs d’emploi dans le cadre de leur évolution ou reconversion professionnelle. Depuis...


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