Coordinateur Du Secrétariat Technique Et Du Pôle

Il y a 2 mois

Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Coordinateur du secrétariat technique et du pôle accueil H/F

**Nature de l'emploi**:
Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s)

**Temps de travail**:
Temps complet

**Description du service**:
Dans le cadre de la politique publique de l’eau de Nantes Métropole, la Direction des Opérateurs Publics de l’Eau et de l’Assainissement (380 agents) a pour missions essentielles la production et la distribution d’eau potable, la collecte et le traitement des eaux usées ainsi que la gestion de la relation aux usagers de son territoire (162 000 abonnés).
La DOPEA est engagée dans une démarche de management de type QSE (Qualité, Sécurité, Environnement).

**Description de la mission**:
Vous assurez l'animation managériale d'une équipe de chargés de secrétariat technique et de chargés d'accueil. Ainsi, vous coordonnez les activités des 3 chargés du secrétariat technique (raccordements en eau et assainissement, pollution...) et des 4 chargés d'accueil (prise d'appels, mailings, courriers...).. Vous réalisez les plannings des équipes et les réajustez au quotidien en fonction des besoins. Vous veillez au bon fonctionnement des outils de travail (Egee, Call Contact, Publik...) et êtes force de proposition pour améliorer les procédures et les fonctionnalités, en lien avec le secteur "administration des logiciels clientèle". Vous accompagnez la montée en compétences des chargés du secrétariat technique et de l'accueil.

Vous traitez et gérez les demandes simples et complexes, participez à la mise à jour de la base de connaissances. Dans ce cadre, vous accompagnez en transversalité et relayez les questions nouvelles et/ou complexes nécessitant une recherche d'informations permettant d'enrichir la base de données. Vous coordonnez et fluidifiez les relations de travail avec le service distribution et autres services. Vous conduisez des projets et chantiers en interface avec les services opérationnels techniques relatifs à la relation à l'usager.

Vous analysez, supervisez et contrôlez la "qualité" des appels. Vous veillez ainsi à l’atteinte des objectifs « qualité » : vous analysez en temps réel le trafic à l’aide d’un outil de supervision des appels, pratiquez l’écoute d’appels, assurez l’animation quotidienne. Vous participez au système qualité de management de la DOPEA au sein des services en articulation avec les processus actés.

Vous traitez et assurez le suivi administratif : mise à jour informatique des dossiers clients (demandes d'abonnement, moyens de paiement). Vous effectuez également les contrôles de facturation.

Vous pouvez assurer l'intérim du Coordonnateur du pôle Back Office en cas d'absence, ainsi que celle du responsable du Centre de Relation usagers.

**POSTE OUVERT AUX 2 FILIERES : ADMINISTRATIVE ET TECHNIQUE.**

Lieu de travail : Usine de l'Eau La Roche - 100 Boulevard de Seattle - 44300 NANTES
- Titres restaurants dématérialisés (ex : un agent à 100 %, bénéficie d'une dotation d'une valeur de 201.40€ (participation employeur 120.84€))
- Participation à la mutuelle et prévoyance
- Comité des Œuvres Sociales : loisirs, vacances, sorties culturelles et sportives (chèques vacances, chèques culture, location vacances, etc.)
- Prise en charge pour vos déplacements (tramway, bus, vélo, train, covoiturage )
- Aides aux familles

**Profil (Compétences)**:
Vous connaissez les principes de facturation de l’eau, maîtrisez l’utilisation des outils bureautiques et logiciels spécifiques, et avez une appétence pour les métiers techniques de l’eau et l’assainissement.

Vous disposez d’une solide méthodologie de recherche d’information et de documentation.

Vous maîtrisez les techniques de traitement d’appels et de conduite d’entretiens téléphoniques. Vous savez traiter des appels complexes, gérer des situations délicates avec les usagers.

Vous disposez de compétences en management d'équipes et conduite de projets. Vous êtes doté.e d'excellentes aptitudes relationnelles et d'une bonne capacité rédactionnelle.

Vous avez un sens très affirmé du service rendu à l’usager. Vous êtes en capacité de travailler en flux tendu, de faire preuve de réactivité, de prise d’initiatives, d’adaptation et de curiosité. Vous savez vous organiser et vous rendrez disponible Vous savez travailler en équipe et gérer le stress.

**POSTE OUVERT AUX 2 FILIERES : ADMINISTRATIVE ET TECHNIQUE.**

**Conditions d'exercice**:
**Rémunération**:
Statutaire + Régime indemnitaire + Prime de certification + Prime de service public

**Avantages sociaux**:
Titres de restauration, Participation mutuelle et prévoyance, COS, Aides aux familles

**Poste ouvert au télétravail**:
Oui

**Localisation du poste**:
**Lieu d'exercice des fonctions**:
NANTES

**Contacts et informations complémentaires**:
**Besoin d'informations sur le poste ?**:
Marina SUBILEAU, respon

  • Coordinateur du secrétariat technique et du pôle accueil H/F

    Il y a 2 mois

    Nantes, France Nantes Metropole Temps plein

    Le poste de Coordinateur du secrétariat technique et du pôle accueil H/FDans le cadre de la politique publique de l'eau de Nantes Métropole, la Direction desOpérateurs Publics de l'Eau et de l'Assainissement (380 agents) a pour missionsessentielles la production et la distribution d'eau potable, la collecte et le traitementdes eaux usées ainsi que la...

  • Secrétariat Médical

    il y a 1 mois

    Nantes, France Communauté de communes du Pays de La Châtaigneraie Temps plein

    **A propos de nous** Située à l’Est du Département de la Vendée et constitué de 14 communes pour environ 16 000 habitants, l’établissement assure les missions d'intérêt général confiées par les Communes pour le service de la population de son territoire. **Environnement du poste** Dans le cadre d’un remplacement en qualité de secrétaire...

  • Coordinateur/coordinatrice Administratif Et

    il y a 1 semaine

    Nantes, France NANTES UNIVERSITE Temps plein

    **À propos de nous**: Nantes Université est un établissement public d’enseignement supérieur et de recherche qui propose **un modèle d’université inédit** en France unissant une université, un hôpital universitaire (CHU de Nantes), un institut de recherche technologique (IRT Jules Verne), un organisme national de recherche (Inserm) ainsi que...

  • Remplacement Secrétariat Centre Oreste Tours

    il y a 1 mois

    Nantes, France Centre Hospitalier du Chinonais Temps plein

    **Description de la mission**: - Accueillir les enfants et les familles. - Renseigner les familles des enfants pris en charge dans le service sur les différentes démarches administratives. - Constituer le dossier administratif et médical des patients. - Fixer les rendez-vous des patients auprès des médecins spécialistes. - Assurer le secrétariat du...

  • Chargé.e de Communication

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Crédit Agricole Technologies et Services Temps plein

    EN BREF Chez Crédit Agricole Technologies et Services, nous sommes en charge de l’informatique (maintenance SI, développement d’applications) du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole. Type de contrat : CDILieu : NantesDate de démarrage : dès que possible Concrètement Votre QuotidienVous rejoignez la direction...

  • Chargé.e de Communication

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Crédit Agricole Technologies et Services Temps plein

    EN BREF Chez Crédit Agricole Technologies et Services, nous sommes en charge de l’informatique (maintenance SI, développement d’applications) du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole. Type de contrat : CDILieu : NantesDate de démarrage : dès que possible Concrètement Votre Quotidien...Vous rejoignez la direction...

  • Responsable Secrétariat

    il y a 1 mois

    Nantes, France GROUPEMENT DE LABORATOIRES DE BIOLOGIE Temps plein

    Laboratoire de Biologie Médicale, Recherche sur le site de Nantes un(e) responsable du service secrétariat. En charge de la coordination de 10 personnes avec le support du directeur de site. Vos missions sont: - Le suivi de l'activité - La saisie et la Frappe de Compte rendu - L'échange avec les prescripteurs Vous êtes aussi le ou la référente...

  • Secrétaire de Direction

    il y a 4 semaines

    Nantes, France Adapei Maine-et-Loire (49) Temps plein

    1/06/2023 OFFRE D’EMPLOI **Odéa** **POLE ENTREPRISES ADAPTEES** **recrute en CDI** **1 Secrétaire du Pôle Direction des Entreprises Adaptées **Missions du poste, sous la responsabilité du Directeur Pôle EA, et en lien avec l’Assistante des** **Ressources Humaines du Pôle, elle aura les missions suivantes**: Gestion administrative...

  • Coordinateur de La Relation à L'usager Et de

    il y a 1 mois

    Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Coordinateur de la Relation à l'usager et de l'Accueil H/F **Nature de l'emploi**: Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s) **Temps de travail**: Temps complet **Description du service**: Nantes Métropole s’est dotée d’un dispositif lui permettant d’être présente au quotidien sur tout son...

  • Coordinateur de Pôle D'activités Services à La

    il y a 2 semaines

    Nantes, France RETRAVAILLER DANS L OUEST Temps plein

    **Description entreprise**: Donnez du sens à votre carrière ! Rejoignez nos équipes et notre réseau de compétences pluridisciplinaires au service de l’emploi pérenne. L’association Retravailler dans l’Ouest forme et accompagne les salariés et les demandeurs d’emploi dans le cadre de leur évolution ou reconversion professionnelle. Depuis...

  • Conseiller.ère Technique

    il y a 1 mois

    Nantes, France Département Ille-et-Vilaine Temps plein

    -Présentation Le Département recrute un.e conseiller-ère Technique pour l'Agence du pays de Rennes au sein du pôle territoires et services de proximité. Ce pôle assure le pilotage des agences départementales. Il a un rôle stratégique de coordination et de régulation entre agences et entre agences et siège. A ce titre, le pôle territoires et...

  • Secrétaire Du Pôle Ressources

    il y a 1 mois

    Nantes, France cdg69 Temps plein

    Synthèse de l'offre **Employeur** *** **SDIS de Charente Maritime** Z.I des 4 chevaliers - 2 avenue Eric Tabarly - BP 60099 - 17187 PERIGNY CEDEX **Lieu de travail** - PERIGNY **Poste à pourvoir le** - 01/04/2023 - 07/03/2023 **Type d'emploi** - Emploi permanent - vacance d'emploi- ?**Motif de vacance du poste** - Poste vacant suite à une mutation...

  • Referent Technique

    il y a 1 mois

    Nantes, France Altitude Technique Temps plein

    **Référence**: 0424-RFT-AF ALTITUDE Finance apporte son expertise Technique et RH dans la conduite des missions de recrutement confiées par ses clients, PME, Groupes de sociétés et Cabinets comptables & audit. Que ce soit pour un recrutement permanent ou une mission temporaire, nous identifions, évaluons et recrutons des professionnels dans les...

  • Responsable Secrétariat Médicale

    il y a 1 mois

    Nantes, France IHP Group Temps plein

    IHP-CPO Group Laboratoire - Anatomie et cytologie pathologiques Recherche sur le site des Ponts de Cé un(e) responsable du service secrétariat. En charge de la coordination de 7 personnes avec le support du directeur de site. Vos missions sont la saisie de demande d'examen, la frappe de compte rendu, la frappe de courrier et l'accueil...

  • Referent Technique

    il y a 1 mois

    Nantes, France Altitude Technique Temps plein

    **Référence**: 0424-RFT-AF ALTITUDE Finance apporte son expertise Technique et RH dans la conduite des missions de recrutement confiées par ses clients, PME, Groupes de sociétés et Cabinets comptables & audit. Que ce soit pour un recrutement permanent ou une mission temporaire, nous identifions, évaluons et recrutons des professionnels dans les...

  • Stage Secrétariat Adv

    il y a 1 mois

    Nantes, France INNODèS Temps plein

    Au sein d'une entreprise à taille humaine en plein développement, appartenant à un groupe de plusieurs sociétés familiales, vous cherchez à acquérir une expérience professionnelle dans le cadre de votre formation. L’entreprise rayonne sur deux départements (Maine & Loire et Mayenne) dans le secteur de la distribution automatique. Résolument...

  • Coordinateur/coordinatrice administratif et pédagogique

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Nantes Université Temps plein

    À propos de nousNantes Université est un établissement public d’enseignement supérieur et de recherche qui propose un modèle d’université inédit en France unissant une université, un hôpital universitaire (CHU de Nantes), un institut de recherche technologique (IRT Jules Verne), un organisme national de recherche (Inserm) ainsi que Centrale...

  • Chargé D'accueil Et Secrétariat

    il y a 1 mois

    Nantes, France TELLIER G Temps plein

    TELLIER, est une PME spécialiste de la menuiseries spécifiques et cintrées aluminium implantée dans le Maine et Loire. Nous allions savoir-faire et responsabilité sociétale pour concevoir et fabriquer des solutions sur-mesure, innovantes et durables. Intégrer TELLIER, c’est rejoindre un environnement qui cultive un esprit de proximité autour...

  • Responsable Secrétariat

    il y a 4 semaines

    Nantes, France CEI Temps plein

    **L'entreprise** Le Centre d'Explorations Isotopiques (CEI) est un cabinet de médecine nucléaire réalisant des examens de haute qualité. Notre exigence sur les technologies et équipements, ou encore sur la réalisation des comptes rendus et diagnostics permet une prise en charge optimale de nos patients. A ce titre, nous avons été reconnus Centre...

  • Charge Accueil Et Secretariat

    il y a 1 mois

    Nantes, France ASKORIA Temps plein

    ASKORIA accueille près de 12 000 étudiants et stagiaires en formation initiale et continue, et emploie 250 collaborateurs permanents, et près de 2 000 formateurs associés. Une implantation sur 5 sites d'activité lui permet de dispenser plus de 30 formations diplômantes et qualifiantes. Sous la responsabilité de la directrice territoriale et en lien...