Technicien Support Client Télécom H/F

il y a 6 jours

MontSaintAignan, France Covage Temps plein

Vos missions : Rattaché(e) à la Direction du Réseau, le/la Technicien(ne) Support Client Télécom - F/H assure le support technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement/la gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service, en assurant une communication client fréquente et pertinente tout au long de la résolution des incidents/tickets. Gestion des incidents clients - Prendre en compte les tickets client (xDSL & Fibre) dans le respect des engagements de GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et résolution dans le respect des engagements de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) - Effectuer les diagnostics en application des processus établis - Déclencher et piloter des interventions sites/terrain (Prestataires Sous-Traitants & OI) - Informer systématiquement les clients opérateurs (confirmation du diagnostic, description des actions de résolutions engagées, état/statut lors du suivi, etc.) et monitoring des retours clients Gestion des incidents génériques (IG), des interventions sous-traitants et des interventions d'opérateurs d'infrastructures (OI) - Déclencher et suivre les interventions terrain/client de techniciens prestataires externes - Assurer la prise d'appels entrants pour le suivi des interventions terrain - Escalader en cas de non-respect des engagements contractuels - Informer les clients sur l'avancée, les constats et les résultats des interventions terrain Contribuer au maintien et à l'amélioration de la qualité de service Relation Client - Assurer la relation client pour les comptes assignés - Assurer les revues récurrentes de suivi des en-cours de ticketsLes atouts pour réussir sur ce poste : Issu(e) d'une formation de niveau Bac +2 à Bac +5 en Réseaux Télécom, vous avez une première expérience dans le secteur des télécoms au sein d'un service technique client idéalement sur des produits de fibre optique. De plus vous possédez un sens du service client fort, un excellent sens du relationnel ainsi qu'une bonne capacité à communiquer à l'oral comme à l'écrit. Vous avez une connaissance des réseaux télécoms (architecture logique, configurations et environnement physique) en particulier xDSL et FTTx ainsi qu'une bonne connaissance des outils et méthodes d'approvisionnement et de tenue des planning interne et tiers. Vous êtes reconnu(e) pour votre orientation client, votre proactivité dans la communication client ainsi que votre envie de produire un travail de qualité. Les + chez Covage : - Cadre de travail agréable au sein de locaux flambants neufs situés dans le parc d'entreprise de la Vatine à Mont Saint Aignan - Politique de mobilité interne favorisant l'évolution professionnelle avec des opportunités de mobilité en interne et/ou au sein du Groupe Altitude, accessible après deux ans d'expérience - Possibilité d'avoir recours à 1 journée de télétravail par semaine après 3 mois d'ancienneté dans son poste - Régime de travail de 37h par semaine octroyant 14 jours de RTT Ref : 2pw10rnha9

  • Technicien Support Client Télécom

    il y a 7 jours

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France Site carrière Covage Temps plein

    Vos missions :Rattaché(e) à la Direction du Réseau, le/la Technicien(ne) Support Client Télécom - F/H assure le support technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement/la gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service, en assurant une communication client fréquente et pertinente tout au long de la...

  • Technicien Support Client Télécom H/F

    il y a 2 semaines

    Mont-Saint-Aignan, France Covage Temps plein

    Vos missions : Rattaché(e) à la Direction du Réseau, le/la Technicien(ne) Support Client Télécom - F/H assure le support technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement/la gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service, en assurant une communication client fréquente et pertinente tout au long de la...

  • Technicien Télécom

    il y a 2 semaines

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France GROUPE ALTITUDE Temps plein

    Linkt est l'expert des télécoms B to B du groupe Altitude dédié aux ETI, Grands comptes et collectivités locales.Linkt en quelques chiffres : 400 collaborateurs, 20 implantations et plus de 4000 clients.Véritable accélérateur de business pour ses clients, Linkt propose une offre 360 :  de la connectivité très haut débit aux communications...

  • Responsable Support Technique Client

    il y a 2 semaines

    Mont-Saint-Aignan, France Linkt Temps plein

    **À propos de nous**: **Linkt** est l'expert des télécoms B to B, filiale opérateur du groupe Altitude dédiée aux ETI, Grands comptes et collectivités locales. - Linkt en quelques chiffres : 400 collaborateurs, 20 implantations et plus de 4 000 clients. - Véritable accélérateur de business pour ses clients, Linkt propose une offre 360 : de la...

  • Coordinateur Client Télécoms B2B – Pilotage Projets

    il y a 7 jours

    Mont-Saint-Aignan, France GROUPE ALTITUDE Temps plein

    Une entreprise de télécommunications recherche un Coordinateur Client pour gérer un portefeuille clients en CDD. Vous serez responsable de la gestion des projets de leur prise de commande à la mise en service, en veillant à respecter les délais et la qualité des livrables. Si vous avez une expérience significative dans le domaine des télécoms, que...

  • Technicien de maintenance Telecom H/F

    il y a 2 jours

    Mont-de-Marsan, France CRIT MONT-DE-MARSAN Temps plein

    Réalisation / Travaux / Conduite de projets - Maintenance Télécoms Type de contrat Contrat à durée déterminée (intérim) - 6 mois Poste en présentiel Prise de poste : janvier 2026 Statut : Employé / Technicien / Agent de maîtrise Salaire minimum conventionnel annuel : 27 752 EUR brut Possibilité d'évolution vers un CDI Description du poste Dans...

  • Technicien télécom monteur câbleur équipementiers

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France Manpower Temps plein

    Manpower GD PARIS TELECOM recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Technicien télécom monteur câbleur équipementiers (H/F) Vos principales tâches consistent à: - Intervenir sur les infrastructures pour l'installation des supports d'antennes  ou le swap des équipements - Installer et dépanner des équipements  - Effectuer...

  • Technicien Support Utilisateurs.

    il y a 2 semaines

    Saint-Maurice-l'Exil, France Lynx Rh Temps plein

    Lynx RH Grenoble, cabinet de recrutement en CDI, CDD et Intérim, recherche pour l'un de ses clients, ESN reconnue, un Technicien Support Utilisateurs H/F en CDI Vos missions: - Traitement bout en bout des DI et DT informatique et télécom. - Traitement des tâches relatives à la gestion du parc et des stocks. - Gestion administrative relative à...

  • Technicien Support Télécoms et Réseaux

    il y a 7 jours

    Saint-Genis-Laval, Auvergne-Rhône-Alpes, France SYBORD E T G Temps plein

    L'entreprise SybordFondé en 1946, le Groupe Sybord propose et offre des solutions adaptées pour chacun de ses clients tout en proposant le meilleur accompagnement vers une transformation digitale optimale. Aujourd'hui, le Groupe Sybord c'est : 60 salariés, plus de 2000 clients, 3 points de présence et un chiffre d'affaires à 12M€ en 2023.Nos...

  • Administrateur Réseau Et Support Déploiement

    il y a 5 jours

    Saint-Aignan-Grandlieu, France TIBCO TELECOMS Temps plein

    Employer **_ Entreprise ?_** Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1300, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis...