Responsable Support Technique Client

il y a 6 jours

MontSaintAignan, France Linkt Temps plein

**À propos de nous**:
**Linkt** est l'expert des télécoms B to B, filiale opérateur du groupe Altitude dédiée aux ETI, Grands comptes et collectivités locales.
- Linkt en quelques chiffres : 400 collaborateurs, 20 implantations et plus de 4 000 clients.
- Véritable accélérateur de business pour ses clients, Linkt propose une offre 360 : de la connectivité très haut débit aux communications unifiées en passant par des services à haute valeur ajoutée.
- Linkt est l'opérateur n°1 du VPN. Notre ambition, devenir le 3ème opérateur B to B en France.

**Que dirais-tu de participer à cette aventure avec nous ?**

**Mission**:
Ta mission principale est de de garantir la satisfaction des clients en assurant la qualité des services qui compose le Support Technique Client. Tu supervises les équipes, coordonnes les actions de support, et veilles à résoudre efficacement les problèmes techniques rencontrés par les clients tout en optimisant les processus interne.

**Gestion des équipes de support technique**:

- Encadrer, former et animer les 3 managers en charge des équipes de techniciens.
- Veiller à la montée en compétence des collaborateurs en matière technique et relationnelle.
- Organiser des points réguliers pour l'équipe de manager.
- Mettre en place des indicateurs de performance (KPIs) pour suivre l'efficacité des services.

**Gestion de la relation client**:

- Être un interlocuteur privilégié pour les clients en cas d’escalade technique ou Gestion de Crise.
- Garantir une communication fluide et transparente avec les clients sur l’avancement de la résolution des incidents.
- Assurer la qualité de l’expérience client en étant réactif et à l’écoute des besoins.
- Veiller au suivi des incidents et garantir leur résolution dans les délais impartis.

**Amélioration continue**:

- Analyser les retours clients pour identifier les axes d’amélioration.
- Mettre en place des actions pour optimiser les processus internes de gestion des demandes.
- Participer à la création et mise à jour de l’outillage pour améliorer l’autonomie des collaborateurs et des clients.
- Collaborer avec les équipes d’Ingénierie pour faire remonter les problèmes récurrents et proposer des améliorations.

**Profil**:
**Pourquoi toi ?**
- Tu détiens une expérience similaire d'au moins 3 ans sur un poste équivalent
- Tu démontres un certain Leadership
- Excellente communication et orientation client
- Connaissances techniques en télécoms (réseaux, services opérateurs)
- Expérience dans la gestion d’incidents et de crises techniques.

  • Technicien Support Client Télécom

    il y a 6 jours

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France Site carrière Covage Temps plein

    Vos missions :Rattaché(e) à la Direction du Réseau, le/la Technicien(ne) Support Client Télécom - F/H assure le support technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement/la gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service, en assurant une communication client fréquente et pertinente tout au long de la...

  • Technicien Support Client Télécom H/F

    il y a 2 semaines

    Mont-Saint-Aignan, France Covage Temps plein

    Vos missions : Rattaché(e) à la Direction du Réseau, le/la Technicien(ne) Support Client Télécom - F/H assure le support technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement/la gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service, en assurant une communication client fréquente et pertinente tout au long de la...

  • Technicien Support Client Télécom H/F

    il y a 4 semaines

    Mont-Saint-Aignan, France Covage Temps plein

    Vos missions : Rattaché(e) à la Direction du Réseau, le/la Technicien(ne) Support Client Télécom - F/H assure le support technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement/la gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service, en assurant une communication client fréquente et pertinente tout au long de la...

  • Responsable Technique

    il y a 2 semaines

    Mont-Saint-Aignan, France TERRICAM Temps plein

    **TERRICAM recrute : Responsable technique en Vidéo-Protection** TERRICAM, pionnier de la vidéo-protection autonome et nomade, conçoit et fabrique ses propres solutions depuis son siège à Mont-Saint-Aignan. Avec une approche axée sur l'innovation et la satisfaction client, nous recherchons un talent pour renforcer notre équipe technique et participer...

  • Ingénieur Technique Support Client

    il y a 15 heures

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France VIAVI Solutions Temps plein

    Summary:Duties & Responsibilities:Missions principales:Assurer le support technique auprès des clients (niveau 2 / 3 selon organisation).Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes.Accompagner les clients dans l'utilisation des solutions (logiciels, systèmes, équipements).Escalader les incidents vers les équipes internes (R&D,...

  • Ingénieur Technique Support Client

    il y a 17 heures

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France VIAVI Solutions Temps plein

    Summary: Duties & Responsibilities: Missions principales:Assurer le support technique auprès des clients (niveau 2 / 3 selon organisation).Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes.Accompagner les clients dans l'utilisation des solutions (logiciels, systèmes, équipements).Escalader les incidents vers les équipes internes...

  • Responsable Support Technique Smartphone Et

    il y a 1 semaine

    Saint-Ouen, France DSI Group Temps plein

    DSI Group est une société de conseil spécialisée depuis **15 ans** dans les métiers de l’IT, du digital et des télécom, qui évolue dans différents secteurs. Avec 150 collaborateurs en France, en Europe, en Afrique et en Amérique, nous sommes une entreprise de services numériques à **taille humaine** qui privilégie la proximité et...

  • Technicien Support Proximité

    il y a 2 jours

    Mont-Saint-Aignan, France Vital Temps plein

    Groupe Vital est une ESN, Spécialiste de l'infogérance depuis 1998. Le support utilisateur et la production sont au cœur de notre expertise sur tous les environnements allant du Mainframe au Cloud. 3 centres de services sis en région Parisienne, en Région Bordelaise et à l'Ile Maurice. 27 ans d'existence, 600 collaborateurs salariés et indépendants,...

  • Mont de Marsan F/H H/F

    il y a 4 jours

    Mont-de-Marsan, Nouvelle-Aquitaine, France Responsable Locatif Technique Temps plein

    Informations générales Organisme DOMOFRANCE Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion locative - Directeur / Responsable de la gestion locative F/H Intitulé de poste (modifiable)Responsable Locatif Technique - Mont de Marsan F/H H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise DOMOFRANCE, filiale...

  • Responsable Technique

    il y a 2 semaines

    Mont-Saint-Aignan, France Leihia Temps plein

    **Descriptif du poste**: **Le poste en quelques mots**: Leihia est la première plateforme digitale qui combine l'intelligence artificielle et l'humain afin de révéler quels sont vos talents. Elle vous **offre le bilan de vos talents et compétences, puis**, elle vous met en relation avec des consultants et vous propose un emploi, stage ou alternance fait...