Chef de projet Outils Relation client HF H/F

il y a 1 mois

Émerainville, France BUT Temps plein

Depuis près de 50 ans, BUT innove et se développe et est devenu aujourd'hui le 1er réseau d'équipement de la maison en France avec 330 magasins. BUT n'a cessé de se développer en prenant en compte les évolutions de la distribution moderne. De la cuisine au salon ou à la chambre, de la décoration à l'électroménager, BUT s'attache à renouveler l'offre produits pour répondre aux envies, aux besoins et aux budgets de chacun.

Près de 9000 collaborateurs présents sur différents sites (330 magasins, 4 plateformes logistiques, 2 centres de service partagé et son siège social situé en région Parisienne) participent activement au développement de l'enseigne et s'engagent au quotidien pour satisfaire ses clients.

Pour en savoir plus sur l'Enseigne, rendez-vous sur BUT Recrute


Au sein de la direction Expérience client, nous recherchons un/une chef(fe) de projet relation client applicatif. Vous intégrerez, notre équipe de 4 personnes, portée par les enjeux de la satisfaction client.

Vos principales missions seront :

- Assurez l'opérationnalité des outils de contacts (voix, mail, …)

- Poursuivre l'optimisation de la gestion des besoins métiers

- Accélérer la mise en place de projets et d'évolutions structurants dans le traitement client

- Anticiper les besoins (analyse de l'existant et veille sur les best practices du domaine de la gestion de la Relation Client).

Vous êtes le point d'entrée des utilisateurs (Magasin, équipe relations clients, centre de contacts …) sur les sujets outils de contact :

  • Analyse, suivi et résolution d'incidents (niveau 2)
  • Analyse volumétriques, consolidations des statistiques
  • Réalisation des taches courantes, de type paramétrage, analyse de configuration, optimisation

Vous identifiez les projets innovants et optimisez la qualité de service :

  • Vous pilotez les évolutions ou l'implémentation d'outils de contacts (gestion des interactions client, gestion de distribution des appels Entrants/Sortants, …)
  • Optimisation des interfaces utilisateur et de supervision
  • Intégration de nouveaux outils et fonctionnalités (Chat, SVI, …)
  • Assurer la coordination des projets ainsi que l'animation/participation aux instances liées aux projets
  • Réalisez une veille concurrentielle dans le domaine de la relation client
  • Rédaction de cahiers des charges, spécifications fonctionnelles et gestion des recettes

Titulaire d'un BAC+3 marketing/commerce/ Digital, vous disposez d'une première expérience dans le domaine de l'expérience client.

Passionné par la relation client, l'innovation digitale et l'univers du multicanal (Téléphone, mail, chat, …) vous aimé mener des projets transverses.

Compétences

  • Sens du service client
  • Autonomie, force de proposition, sens du résultat
  • Capacité de travailler en équipe et d'adaptation
  • Réactivité, rigueur
  • Capacité d'analyse, de synthèse et de restitution des données
  • Bonne maitrise de PowerPoint et Excel

Une connaissance des outils de centres de contact (Svi, gestion multicanal…) est un plus.

Orienté client, vous savez captiver et engager votre audience pour la bonne conduite de vos projets. Votre curiosité et votre organisation seront des atouts indéniables pour réussir à ce poste.

Chez BUT, nous sommes engagés pour la diversité des équipes et la mixité des emplois. N'hésitez pas à nous faire part de votre situation de handicap, nous étudierons vos éventuels besoins spécifiques.

Être Chef de Projet chez BUT, ça ne se raconte pas, ça se vit

  • Chef de projet Outils Relation client HF

    il y a 4 semaines

    Émerainville, France BUT Temps plein

    BUT c'est 50 ans de créativité au service de l'équipement de la maison. Toujours attribué au « bien-habiter », BUT est aujourd'hui devenu le 1er réseau d'équipement de la maison, omnicanal et multi spécialiste, avec plus de 330 magasins en France. Type de contrat : Contrat à durée indéterminéeAu sein de la direction Expérience client, nous...

  • Alternance Chef de projet HF

    il y a 4 semaines

    Émerainville, France BUT Temps plein

    BUT c'est 50 ans de créativité au service de l'équipement de la maison. Toujours attribué au « bien-habiter », BUT est aujourd'hui devenu le 1er réseau d'équipement de la maison, omnicanal et multi spécialiste, avec plus de 330 magasins en France. Type de contrat : Stage/AlternanceBUT est une enseigne en action, animée par des hommes et des femmes...

  • Alternance Chargé de relation clients Marketplace HF

    il y a 4 semaines

    Émerainville, France BUT Temps plein

    BUT c'est 50 ans de créativité au service de l'équipement de la maison. Toujours attribué au « bien-habiter », BUT est aujourd'hui devenu le 1er réseau d'équipement de la maison, omnicanal et multi spécialiste, avec plus de 330 magasins en France. Type de contrat : Stage/AlternanceDans le cadre du développement de sa Marketplace, BUT est à la...

  • Chef de caisse HF

    il y a 4 semaines

    Émerainville, France BUT Temps plein

    BUT c'est 50 ans de créativité au service de l'équipement de la maison. Toujours attribué au « bien-habiter », BUT est aujourd'hui devenu le 1er réseau d'équipement de la maison, omnicanal et multi spécialiste, avec plus de 330 magasins en France. Type de contrat : Contrat à durée indéterminéeBUT est une enseigne en action, animée par des...

  • Alternance Chef de produit HF

    il y a 4 semaines

    Émerainville, France BUT Temps plein

    BUT c'est 50 ans de créativité au service de l'équipement de la maison. Toujours attribué au « bien-habiter », BUT est aujourd'hui devenu le 1er réseau d'équipement de la maison, omnicanal et multi spécialiste, avec plus de 330 magasins en France. Type de contrat : Stage/AlternanceAu sein du service des achats, vous serez rattaché au chef de...

  • Chef de rayon meuble HF

    il y a 4 semaines

    Émerainville, France BUT Temps plein

    BUT c'est 50 ans de créativité au service de l'équipement de la maison. Toujours attribué au « bien-habiter », BUT est aujourd'hui devenu le 1er réseau d'équipement de la maison, omnicanal et multi spécialiste, avec plus de 330 magasins en France. Type de contrat : Contrat à durée indéterminéeBUT est une enseigne en action, animée par des...

  • Alternance Chargé de relation clients Marketplace

    il y a 4 semaines

    Émerainville, France ISCOD Temps plein

    Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité. L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un magasin de meubles, un Chargé de relation clients Marketplace, pour préparer l’une de nos formations...

  • Chargé de relation clients Marketplace H/F

    il y a 4 semaines

    Émerainville, France ISCOD Temps plein

    Poste : Au sein de la Marketplace, vous favorisez leur fidélisation et la satisfaction client en tant qu'interlocuteur privilégié. Vous avez pour mission de :Suivre des demandes clients- Suivi quotidien des demandes clients dans les outils Mirakl et Eptica- Aide à la résolution des litiges clients en collaboration avec les...

  • Alternance Chargé de relation clients Marketplace

    il y a 1 heure

    Émerainville, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de relation clients Marketplace - Émerainville (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un magasin de meubles, un...

  • Alternance Chargé de relation clients Marketplace

    il y a 4 semaines

    Émerainville, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un magasin de meubles, un Chargé de relation clients Marketplace, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour l’alternance nouvelle...

  • Alternance Chargé de relation clients Marketplace

    il y a 2 semaines

    Émerainville, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un magasin de meubles, un Chargé de relation clients Marketplace, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour l’alternance nouvelle...

  • Chargé de service clients/Chargée de service clients

    il y a 2 semaines

    Émerainville, France Seiko Optical France Temps plein

    Chargé(e) de clientèle (opticien-conseil) H/Fen CDISeiko Optical Europe – Groupe International leader sur marché recherche :Pour renforcer nos équipes nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle (H/F), rattaché(e) à la Direction du service clients, le/la Chargé(e) de clientèle est chargé(e) de garantir la satisfaction client au quotidien et...

  • DevOps HF

    il y a 4 semaines

    Émerainville, France BUT Temps plein

    BUT c'est 50 ans de créativité au service de l'équipement de la maison. Toujours attribué au « bien-habiter », BUT est aujourd'hui devenu le 1er réseau d'équipement de la maison, omnicanal et multi spécialiste, avec plus de 330 magasins en France. Type de contrat : Contrat à durée indéterminéeBUT est une enseigne en action, animée par des...

  • Alternance Chargé de marketing relationnel

    il y a 1 heure

    Émerainville, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de marketing relationnel - Émerainville (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un magasin de meubles, un Chargé...

  • Chargé Méthodes et Process HF

    il y a 4 semaines

    Émerainville, France BUT Temps plein

    BUT c'est 50 ans de créativité au service de l'équipement de la maison. Toujours attribué au « bien-habiter », BUT est aujourd'hui devenu le 1er réseau d'équipement de la maison, omnicanal et multi spécialiste, avec plus de 330 magasins en France. Type de contrat : Contrat à durée indéterminéeBUT est une enseigne en action, animée par des...

  • Chef d’équipe de production/Cheffe d’équipe de production

    il y a 3 semaines

    Émerainville, France ManpowerGroup Temps plein

    Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, leader mondial de haute technologie et de dispositifs médicaux spécialisé dans la fabrication de verres ophtalmiques, un Chef d'équipe de production enrobage 2*8 (H/F)Poste en horaires 2*8 du lundi au vendredi Les missions Au quotidien, le rôle du chef d'équipe production...

  • Chargé Méthodes et Process HF H/F

    il y a 3 semaines

    Émerainville, France BUT Temps plein

    Depuis près de 50 ans, BUT innove et se développe et est devenu aujourd'hui le 1er réseau d'équipement de la maison en France avec 330 magasins. BUT n'a cessé de se développer en prenant en compte les évolutions de la distribution moderne. De la cuisine au salon ou à la chambre, de la décoration à l'électroménager, BUT s'attache à renouveler...

  • Alternance Chargé de relation clients Marketplace

    il y a 20 heures

    Émerainville, France ISCOD Temps plein

    Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité. L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un magasin de meubles, un Chargé de relation clients Marketplace, pour préparer l’une de nos formations...

  • Alternance Chargé de marketing relationnel

    il y a 20 heures

    Émerainville, France ISCOD Temps plein

    Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité. L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un magasin de meubles, un Chargé de marketing relationnel, pour préparer l’une de nos formations diplômantes...

  • Acheteur indirects HF

    il y a 4 semaines

    Émerainville, France BUT Temps plein

    BUT c'est 50 ans de créativité au service de l'équipement de la maison. Toujours attribué au « bien-habiter », BUT est aujourd'hui devenu le 1er réseau d'équipement de la maison, omnicanal et multi spécialiste, avec plus de 330 magasins en France. Type de contrat : Contrat à durée indéterminéeVous intégrez la Direction des achats indirects, au...