Consultant Customer Experience

Au-delà de la RSE, nous avons développé notre propre approche, RESET, qui englobe l'ensemble de nos engagements en matière de responsabilité économique, sociale, environnementale et technologique, tant au sein de notre collectif que chez nos clients. Onepoint, est une entreprise inclusive, handi accueillante, avec une politique de diversité affirmée et certifiée B Corp. Contribuez aux grandes transformations des entreprises et des acteurs publics en alliant innovation technologique et expertise métier, au service de nos clients et de la société pour les faire avancer durablement. Au-delà de la RSE, nous avons développé notre propre approche, RESET, qui englobe l'ensemble de nos engagements en matière de responsabilité économique, sociale, environnementale et technologique, tant au sein de notre collectif que chez nos clients. Onepoint, est une entreprise inclusive, handi accueillante, avec une politique de diversité affirmée et certifiée B Corp. Votre futur collectif Rejoignez un collectif dynamique en pleine expansion, dédié à la transformation digitale et à l'innovation CX, CRM et Data Marketing. Participez à l'élaboration de stratégies de transformation, en collaborant avec des experts métiers et technologiques. Évoluez dans un environnement où vos idées et votre créativité sont écoutées et contribuent à la dynamique du collectif d'un point de vue commercial et opérationnel Contribuez à des projets variés, allant de la stratégie à la mise en oeuvre, avec un impact direct sur les trajectoires de nos clients. Vos nouveaux challenges pour ce poste Vous intervenez entre autres sur les missions suivantes : - Stratégie et cadrage CX : accompagner nos clients dans la construction de leur stratégie CX, en définissant et priorisant les initiatives à lancer répondant aux objectifs métier, alignées avec les meilleures pratiques du marché en matière de gestion de l'expérience client. - Définition de stratégie CRM - domaines marketing, vente et service : accompagner nos clients à définir leur promesse de valeur et relationnelle et construire les outils et services qui concrétisent celle-ci afin d'établir des relations durables avec leurs clients. - Aide aux choix de solution CX, CRM et Data Marketing : conseiller nos clients sur les solutions innovantes, en tenant compte des enjeux métier et des évolutions technologiques. - Accompagnement métier à la mise en oeuvre et prise en main de solutions SaaS marketing, vente, service, expérience client : définition de parcours, du modèle opérationnel, formation des équipes, définition de mode opératoire et mise en place de reporting. - CX Analytics : Exploiter la data pour analyser et optimiser les parcours clients, mettre en place des outils d'analyse avancée et proposer des recommandations basées sur des KPIs.Votre profil et les expertises que vous souhaitez développer Vous êtes diplômé(e) d'une grande école de commerce, d'ingénieur ou d'une formation universitaire de premier plan. Vous avez une expérience réussie (3 à 7 ans) en conseil, avec une expertise en stratégie et cadrage de projets CX. Vous avez une bonne connaissance des solutions CRM et CX du marché (Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe, Qualtrics, Contentsquare) Vous avez participé activement au cadrage de projet CX/CRM ou au déploiement de solutions. Vous êtes sensible aux technologies émergentes, telles que l'intelligence artificielle et l'automatisation des processus, et souhaitez les mettre au service de l'expérience client. Vous possédez d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes, en français et en anglais. Autonome, dynamique, force de proposition, avec une capacité à développer vos expertises sectorielles, métiers et solutions, vous souhaitez vous investir dans la forte croissance de notre collectif. Onepoint en quelques mots Devenu en un peu plus de 20 ans l'un des acteurs majeurs du conseil et de la tech, notre collectif compte aujourd'hui plus de 3500 talents en France (Aix-en-Provence, Bordeaux, Lyon, Nantes, Paris, Rennes, Strasbourg et Toulouse) et dans le monde (Australie, Belgique, Canada, Malaisie, Maroc et Singapour). Notre chiffre d'affaires a été multiplié par dix en 10 ans, atteignant plus de 500 millions d'euros, et ambitionne le milliard d'euros d'ici 4 ans. Notre promesse Un parcours sur mesure pour tous nos talents Pour accompagner l'évolution de tous nos talents, nous proposons deux axes d'évolution complémentaires leur permettant de s'épanouir et de bénéficier des mêmes avantages : le business management et l'expertise. L'école Onepoint pour développer vos expertises Avec plus de 200 formations à son catalogue, notre école permet à nos talents de se former tout au long de leur vie professionnelle, en articulant travail et apprentissage. Nos lieux de vie Nos espaces de travail sont situés au coeur des territoires, au plus près de de nos talents de concilier projet de vie et projet professionnel. Et bien plus encore Notre écosystème permet de pratiquer de nombreuses activités loisirs et sportives (musique, photo, e-sport, yoga) avec un cadre de travail flexible grâce à une charte de télétravail, et de prendre soin de tous (cabinet médical en libre accès, groupes de travail dédiés aux enjeux « égalité et pluralité » ). Onepoint en quelques mots Créée en 2002 par David Layani, Onepoint est devenu en un peu plus de 20 ans l'un des acteurs majeurs du conseil et de la tech, notre collectif compte aujourd'hui plus de 3500 talents en France (Aix-en-Provence, Bordeaux, Lyon, Nantes, Paris, Rennes, Strasbourg et Toulouse) et dans le monde (Australie, Belgique, Canada, Malaisie, Maroc et Singapour). Notre chiffre d'affaires a été multiplié par dix en 10 ans, atteignant plus de 500 millions d'euros, et ambitionne le milliard d'euros d'ici 4 ans. Notre promesse Un parcours sur mesure pour tous nos talents Pour accompagner l'évolution de tous nos talents, nous proposons deux axes d'évolution complémentaires leur permettant de s'épanouir et de bénéficier des mêmes avantages : le business management et l'expertise. L'école Onepoint pour développer vos expertises Avec plus de 200 formations à son catalogue, notre école permet à nos talents de se former tout au long de leur vie professionnelle, en articulant travail et apprentissage. Nos lieux de vie Nos espaces de travail sont situés au coeur des territoires, au plus près de de nos talents de concilier projet de vie et projet professionnel. Et bien plus encore Notre ecosystème permet de pratiquer de nombreuses activités loisirs et sportives (musique, photo, e-sport, yoga) avec un cadre de travail flexible grâce à une charte de télétravail, et de prendre soin de tous (cabinet m