Incident and Problem Manager H/F
il y a 1 jour
TotalEnergies a l'ambition de se positionner en tant qu'acteur majeur de la transition énergétique.
La branche GRP (Gas Renewables and Power) est pleinement engagée au service de cette ambition et se transforme pour permettre à la Compagnie de devenir un électricien intégré dans un marché en croissance et orienté positivement.
Pour cela, la branche GRP a créé nouvellement une Business Unit depuis juillet 2023, qui a pour missions de :
- Se positionner en tant qu'expert interne sur les marchés de l'électricité et définir la stratégie Electricité de la Compagnie ;
- Assurer le marketing des actifs renouvelables de la Compagnie et optimiser leur valeur ;
- Développer et opérer le portefeuille d'actifs flexibles de la Compagnie ;
- Fournir les clients B2B et B2C et soutenir leurs stratégies de décarbonation.
Au sein de cette nouvelle Business Unit, la direction Tech-Transfo fournit les solutions informatiques à nos métiers et à nos clients externes. La ligne de Service Data And Reliability Team fourni notamment les processus et les solutions transverses faisant fonctionner le reste du SI.
Activities
Dimensions du poste
L' " Incident and Problem Manager " est garant de deux processus critiques pour les filiales Belgique et France. Le périmètre couvre plus de 300 applications métier dont plus de 50 critiques. L'harmonisation et le bon fonctionnement de ces deux processus critiques sont au cœur du fonctionnement de Tech&Transfo et donc des filiales France et Belgique.
- Métier : tous les métiers de l'Energie Management à la Souscription en passant par le Back-office et le Web
- Nombre d'applications : plus de 300 réparties sur 2 filiales sur des infrastructures Cloud' et on premise
- Transversalité : à la fois technique, organisationnelle et fonctionnelle
Activités
Animation des processus Incident et Problem Management (ITIL)
Concevoir et documenter les processus
• Définir et documenter la politique, les activités du processus, la communauté de key users et les règles de fonctionnement dont le RACI
• Assurer la conformité des processus avec le contrôle interne et en s'appuyant sur les règles Compagnie
• Définir les métriques, indicateurs KPI et tableaux de bord
Piloter chaque processus au quotidien et en assurer l'amélioration continue
• S'assurer du bon fonctionnement du processus et de son application (RUN)
• Assurer le pilotage du processus et mesurer son efficacité, en s'appuyant sur les indicateurs préalablement définis
• Animer la communauté du processus
• Participer aux instances de gouvernance interne Compagnie
• Identifier, formaliser, prioriser et valider les évolutions fonctionnelles du processus dans les outils (Jira, SNOW, ...)
Coordination opérationnelle
• Garantir la prise en charge des incidents majeurs par une équipe SI
• S'assurer de l'application des bonnes pratiques de gestion d'incident et problème : communication, escalades, REX, impact business
• Animer opérationnellement les processus : revue de l'historique et des backlog, des plans d'actions, amélioration continue,...
• Participe à l'alimentation du processus problème via l'analyse des incidents et la communauté SI
• En charge de la conformité SOX et RGPD de son périmètre
Candidate Profile
- Formation supérieure (de type BAC+5 ingénieur ou universitaire)
- Minimum 3 ans d'expérience
- Compétences techniques : ITIL et exploitation infra et applicative
- Maitrise Français et Anglais
Additional Information
TotalEnergies values diversity, promotes individual growth and offers equal opportunity careers.
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TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d'énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 105 000 collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.
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IT Helpdesk Manager/service Desk Manager/it Support
il y a 1 semaine
La Celle-sous-Gouzon, 22410, France ACCOR Temps pleinEnjoy more destinations and styles at over 1,000 hotels and 1,400 restaurants across 20 countries. The IT Service Desk Manager is responsible for the management of the Service Desk teams who in turn support all users across the region. The IT Service Desk Manager will oversee the Incident, problem and change management for all technologies and put in place...
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IT Service Desk Manager
il y a 2 semaines
La Celle-sous-Gouzon, France ACCOR Temps pleinCompany DescriptionAccor Plus, the most expansive travel, dining and lifestyle program in the Asia Pacific, enables you to do more, in more incredible ways imaginable. Enjoy more destinations and styles at over 1,000 hotels and 1,400 restaurants across 20 countries.Job DescriptionThe IT Service Desk Manager is responsible for the management of the Service...
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- Problem Manager
Il y a 4 mois
La Défense (92), France INGENIANCE Temps pleinNous recherchons actuellement un profil Problem Manager pour une mission chez un de nos client dans le secteur de l'énèrgie, qui se situe à la défense. La mission démarrera ASAP à la défense avec 2 jours de télétravail prévu. Etant donné le contexte international de la mission, l'anglais professionnel est un demandé. Description du poste: -...
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Technical Service Management Director
il y a 2 jours
La Celle-sous-Gouzon,, France ACCOR Temps pleinAt ACCOR, we offer a unique opportunity for a skilled IT professional to take on a leadership role in managing our service desk teams. With over 1,000 hotels and 1,400 restaurants across 20 countries, we provide an exciting environment for someone with expertise in IT service management.About the RoleWe are seeking an experienced IT Service Desk Manager to...
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Responsable des incidents système
il y a 12 heures
La Celle-sous-Gouzon, Nouvelle-Aquitaine, France INETUM Temps pleinBienvenue chez INETUM ! Nous sommes un leader européen des services numériques avec une présence forte dans 19 pays.Rejoignez-nous comme Técnicien support et découvrez nos opportunités professionnelles enthousiasmantes !Voici quelques éléments importants concernant le poste : Salaire estimé : 54 500 € par anEmploi : Vous travaillerez dans un...
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IT Service Desk Manager
il y a 1 semaine
La Celle-sous-Gouzon, 22410, France ACCOR Temps pleinCompany Description Accor Plus, the most expansive travel, dining and lifestyle program in the Asia Pacific, enables you to do more, in more incredible ways imaginable. Enjoy more destinations and styles at over 1,000 hotels and 1,400 restaurants across 20 countries. Job Description The IT Service Desk Manager is responsible for the management of the...
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Completion and Handover Manager F/M
il y a 1 jour
La Celle-sous-Gouzon, France Technip Energies Abu Dhabi Temps pleinJOB DESCRIPTIONAbout Technip Energies : Technip Energies is a leading engineering and technology company serving the energy transition, with leading positions in Liquefied Natural Gas (LNG), hydrogen and ethylene and with a strong presence in the growing markets of blue and green hydrogen, sustainable chemistry, floating offshore wind turbines and CO2...
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D&I and Engagement project manager H/F
il y a 1 jour
La Celle-sous-Gouzon, France Technip Energies Abu Dhabi Temps pleinJOB DESCRIPTIONAbout Us At Technip Energies, we believe in a better tomorrow and we believe we can make tomorrow better. With approximately 15,000 talented women and men, we are a global and leading engineering and technology company, with a clear vision to accelerate the energy transition. Designing and delivering added value energy solutions is what we do....
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Sales and Growth Strategist
il y a 2 semaines
La Celle-sous-Gouzon,, France 3M Temps pleinUnlock Your Potential in a Dynamic RoleAbout 3M:We are a leading multinational conglomerate with a rich history of innovation. Our commitment to exploration and creativity empowers our employees to excel in their careers.Job Overview:This exciting opportunity as a Business Development Manager will allow you to tap into your curiosity, collaborate with...
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La Celle-sous-Gouzon, France Technip Energies Abu Dhabi Temps pleinJOB DESCRIPTIONThe Operation and Maintenance Consulting Business Development Manager holds the responsibility to identify and develop a sustainable, long term and profitable business of Operations & Maintenance Consulting services. He/she is also active contributor to structure and follow-up future contract execution phase. Working with Win-It and Head of...
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Cloud and Infrastructure Services Executive
il y a 2 jours
La Celle-sous-Gouzon,, France Cognizant Technology Solutions Temps pleinCognizant Technology Solutions is a leading professional services company that transforms clients' businesses, operating models, and technology for the digital era.About UsWe are a global community with over 300,000 associates worldwide, driven by innovation and a commitment to excellence. Our industry-based, consultative approach helps clients envision,...
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Technical Service Desk Director
il y a 7 jours
La Celle-sous-Gouzon,, France ACCOR Temps pleinJob OverviewAt ACCOR, we offer a unique opportunity to lead our IT Service Desk team and drive excellence in service delivery.Key Responsibilities:Oversee the IT Service Desk function, ensuring seamless support for users across the region.Establish and enhance IT service desk processes, standards, and policies to drive ongoing service improvement.Effectively...
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Lead R&D Support Engineer AI
il y a 2 semaines
La Celle-sous-Gouzon, France Ansys Temps pleinSummary / Role PurposeThe SimAI platform is a SaaS AI-based technology that brings unprecedented speed, innovation and accessibility to simulation. It is based on proprietary Deep Learning algorithms at the forefront of AI state of the art. With Ansys SimAI, users can train AI models using simulation results and then can reliably predict the performance of...
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Data Integration Manager F/M
il y a 1 jour
La Celle-sous-Gouzon, France Technip Energies Abu Dhabi Temps pleinJOB DESCRIPTIONWe are seeking a skilled Data Integration Manager to act as the primary liaison between business users and delivery teams.Reporting directly to the Head of Data and Platforms, you will oversee integration activities, manage delivery teams, handle budget and cost management, and ensure effective communication to efficiently meet business...
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Sales Specialist Cloud and Infrastructure
il y a 2 semaines
La Celle-sous-Gouzon, France Cognizant Technology Solutions Temps pleinWhat makes Cognizant a unique place to work? The combination of rapid growth and an international and innovative environment! This is creating a lot of opportunities for people like YOU - people who want to make a difference in this world. Cognizant's delivery model infused with a distinct culture of high customer happiness. We consistently deliver positive...
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Sales Specialist Cloud and Infrastructure
il y a 2 semaines
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Sales Specialist Cloud and Infrastructure
il y a 2 heures
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Head of Corporate Real Estate and Facilities
il y a 1 jour
La Celle-sous-Gouzon, France Technip Energies Abu Dhabi Temps pleinJOB DESCRIPTIONAbout Us At Technip Energies, we believe in a better tomorrow and we believe we can make tomorrow better. With approximately 15,000 talented women and men, we are a global and leading engineering and technology company, with a clear vision to accelerate the energy transition. Designing and delivering added value energy solutions is what we do....
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Problem Manager Informatique
Il y a 4 mois
La Défense (92), France Jinane Consulting Temps pleinDescription détaillée: Résolution en continu des bugs Gérer opérationnellement une multitude de problèmes sur des sujets très variés et les prioriser selon le degré d?urgence. Travailler sur des dispositifs extrêmement différents : desktop, mobile, tablette. Gérer les problèmes sur toute la chaîne de valeur de la résolution : qualifier le...
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Robotics Process and Industrial Resources Engineer m/f/d
il y a 1 jour
La Celle-sous-Gouzon, France ABB Temps pleinRobotics Process and Industrial Resources Engineer m/f/dAt ABB, we are dedicated to addressing global challenges. Our core values: care, courage, curiosity, and collaboration - combined with a focus on diversity, inclusion, and equal opportunities - are key drivers in our aim to empower everyone to create sustainable solutions. Write the next chapter of your...
