ANALYSTE SUPPORT APPLICATIF

il y a 4 jours


SaintOuensurSeine, France Inetum Capital Market Temps plein

Description de l'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l’impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l’innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité. Porté par son ambition de croissance et d’industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d’affaires de 2,5 milliards d’euros. Description du poste Contexte: Au sein du département Support Applicatif d’une banque privée, vous assurez un service de support premium aux utilisateurs métiers (Banquiers Conseillers, Banquiers Privés, Assistants, Middle Office, Fonctions support). Vous êtes le point d’entrée des demandes liées aux applicatifs métiers et contribuez à leur diagnostic, traitement et suivi jusqu’à résolution. Missions principales Piloter la boîte de réception (BAL) SAU, prioriser et ordonnancer les demandes. Assurer le support quotidien de niveau 1/2: prise en charge, qualification, information continue et suivi de bout en bout. Gérer la relation utilisateurs à distance (email, Teams, téléphone) avec sens du service. Créer et suivre les tickets dans l’outil de ticketing (Acta) et veiller aux SLA. Analyser les demandes via une méthodologie structurée: reproduction, collecte d’indices, impacts, criticité. Réaliser le diagnostic et le traitement: appropriation des processus outillés, anomalies/dysfonctionnements IT, demandes d’évolution. Coordonner le traitement avec les équipes IT (RBS), Maîtrise d’Ouvrage et Projets (PRIV/BMO/PRJ); escalader si nécessaire. Piloter la mise en œuvre des solutions et valider les correctifs; accompagner les mises en production. Produire le reporting d’activité et remonter les indicateurs nécessaires au pilotage. Communiquer auprès des utilisateurs sur incidents, mises en production, contournements et bonnes pratiques. Contribuer à la capitalisation: mise à jour des outils de suivi et de la documentation (KEDB, guides, FAQ). Livrables Tickets documentés et tracés jusqu’à résolution. Résultats d’analyses et diagnostics formalisés. Reporting et indicateurs (volumétrie, SLA, backlog, causes racines). Documentation à jour (procédures, modes opératoires, base de connaissances). Qualifications Profil recherché (hors stage et alternance) Expérience: 7 ans en support applicatif/BA, idéalement en environnement bancaire/banque privée ou assurance. Compétences techniques: outils de ticketing (Acta ou équivalent: ServiceNow, JIRA), analyse d’incidents, SQL de base pour requêtes simples, compréhension des flux applicatifs, pratique des environnements Windows/Office 365/Teams. Connaissance des cycles de mise en production/ITIL (Incident, Problem, Change). Compétences fonctionnelles: Bancaire (exemple)processus banque privée, middle office, relation client, conformité (un plus). Soft skills: sens du service et de la communication, pédagogie, rigueur de suivi, priorisation, esprit d’analyse, coordination transverse. Langues: français courant; anglais professionnel apprécié. Informations supplémentaires Pas de télétravail Localisation : 94



  • Saint-Ouen-sur-Seine, France Inetum Temps plein

    - Contexte: Au sein du département Support Applicatif d'une banque privée, vous assurez un service de support premium aux utilisateurs métiers (Banquiers Conseillers, Banquiers Privés, Assistants, Middle Office, Fonctions support). Vous êtes le point d'entrée des demandes liées aux applicatifs métiers et contribuez à leur diagnostic, traitement et...

  • Analyste Support Applicatif

    il y a 1 semaine


    Saint-Ouen-sur-Seine, France Inetum Temps plein

    - Contexte: Au sein du département Support Applicatif d'une banque privée, vous assurez un service de support premium aux utilisateurs métiers (Banquiers Conseillers, Banquiers Privés, Assistants, Middle Office, Fonctions support). Vous êtes le point d'entrée des demandes liées aux applicatifs métiers et contribuez à leur diagnostic, traitement et...

  • ANALYSTE SUPPORT APPLICATIF

    il y a 1 semaine


    Saint-Ouen-sur-Seine, France Inetum Capital Market Temps plein

    Description de l'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l’impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l’innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays...


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    Description de l'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l’impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l’innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays...


  • Villemur-sur-Tarn, France AEROCONTACT Temps plein

    Une entreprise internationale de haute technologie recherche un Responsable support applicatif manufacturing & data pour piloter une équipe assurant le support des outils et processus. Le candidat idéal est ingénieur et passionné par la gestion des données et la gestion de projets. Le rôle implique de relier les équipes opérationnelles avec l'équipe...


  • Neuilly-sur-Seine, France ENGINEERING & CONSULTING GROUP Temps plein

    **SECTEUR**: - Responsable support applicatif H/F **LIEU**: - Neuilly sur seine **NIVEAU**: Responsable support applicatif H/F **DESCRIPTIF DU POSTE**: **Missions et responsabilités** Sous la responsabilité du CTO: - Animer l’équipe Solution Support (comprenant 3 alternants) - Suivre et traiter les tickets GLPI N1 et N2 applicatifs - Respecter...


  • Neuilly-sur-Seine, France Parfums Christian Dior Temps plein

    **Position**: **Notre contexte**: LVMH Beauty Tech, DSI mutualisée, gère à l’international l’ensemble des Systèmes d’Information des Maisons de la branche Beauté du groupe LVMH (Parfums Christian Dior, Givenchy, Guerlain, Kenzo, Make Up Forever, Acqua Di Parma, Loewe, Benefit, Fresh, KVD, Maison Francis Kurkdjian, Marc Jacobs, Cha Ling, Fenty,...


  • Saint-Ouen, France AREAS Temps plein

    **Votre Mission**: En tant que Chargé du Support Applicatifs au sein de notre équipe, vous serez le point de contact privilégié de nos sites en ce qui concerne le support de niveau 2, la configuration et la programmation des solutions d'encaissement et digitales, ainsi que le déploiement de ces solutions. **Vos missions incluent**: - Amélioration...


  • Saint-Quentin, France Michael Page Temps plein

    En tant que Technicien Support Applicatif, vous assurez la stabilité, la performance et l'évolution des applicatifs métiers. Vos missions incluent : * Garantir la surveillance des traitements, des interfaces et la résolution des incidents, * Intervenir sur les tickets de support applicatif de niveaux 1 et 2, * Qualifier, suivre et traiter les demandes...

  • Gestion Support Applicatif

    il y a 18 heures


    Ivry-sur-Seine, France ABIL NTIC Temps plein

    Nous recherchons pour l’un de nos clients un **Gestion support applicatif** **H/F** pour un poste en **CDI **à proximité de **Ivry (94)** **Missions**: Au sein d’une équipe de 4 personnes, vous prenez en charge le support technique et fonctionnel d’un ERP (Clients, devis, facturation ). - Prise en charge des demandes d’assistance utilisateurs de...