Responsable Service Clients H/F

il y a 3 semaines


Carquefou, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

Notre client, spécialisé dans le transport, recherche pour son agence de Thouaré-sur-Loire, son futur Responsable Service Clients pour rejoindre son agence en CDI.


En tant que Responsable Service Clients, vous serez le point de contact entre le réseau entreprise et les divers services de l'agence (camionnage, quai, commerce). Vous dirigerez une équipe de 4 personnes et votre service. Vos missions seront :

  • Assurer le suivi des prestations de transport dans le but de fidéliser les clients et d'assurer la qualité du service,
  • Répondre efficacement et rapidement aux demandes des clients, traiter les réclamations,
  • Mettre en place un service proactif pour les clients identifiés, en développant des actions visant à les informer sur le suivi de leurs envois,
  • Gérer les dossiers de litiges éventuels liés aux transports, en analysant les dysfonctionnements et les anomalies, et en communiquant les résultats,
  • Assurer la liaison entre les clients, l'exploitation et les Commerciaux,
  • Identifier et analyser les causes des anomalies et des dysfonctionnements,
  • Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration pour optimiser l'activité.



En plus de ces missions, vous serez également chargé de piloter et d'animer votre équipe, en assurant notamment le recrutement, l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs, en fixant des objectifs et en contrôlant les réalisations, ainsi qu'en supervisant la gestion administrative de l'équipe et en transmettant les données à l'administration du personnel.


Formation supérieure en transport ou commerce.
Expérience confirmée en management d'équipe à un poste similaire.

Compétences requises :

  • Excellentes compétences en communication,
  • Connaissance de la réglementation en matière de transport serait un plus,
  • Capacité de management,
  • Sens de la négociation,
  • Organisation et rigueur,
  • Diplomatie,
  • Capacité à prendre des décisions,
  • Esprit d'analyse.



Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.



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  • Carquefou, France Smily RH Temps plein

    Dans le cadre d'une création de poste, je recherche pour mon client, un Responsable de la Relation Clients H/F. Votre rôle est centrale au sein de cette structure et vous garantirez la bonne intégration des clients dans les processus, la présentation et la coordination avec les équipes, le choix et les paramétrages de base des outils digitaux. Garant...


  • Carquefou, France Groupe Pomona Temps plein

    **[Jobs d'été] Service Client - H/F** CDD Carquefou Le Groupe Pomona (3,5 milliards d’euros de CA, 10500 collaborateurs) est leader de la distribution livrée de produits alimentaires auprès des professionnels de la restauration et des commerces spécialisés de proximité. PassionFroid (3900 personnes, CA 1.4 milliards d'euros), notre réseau...


  • Carquefou, France Résidence Services Séniors VIVEA Temps plein

    **Responsable de service à la personne H/F à Carquefou (44)** **VIVRE en résidence VIVEA, c’est s’épanouir au quotidien** **Fondé à Poitiers en 1993, le Groupe Pierreval a développé son activité et son expertise dans tous les domaines de l’immobilier : de la construction de logements neufs à la gestion pour compte de tiers, en passant par...


  • Carquefou, France UGAP Temps plein

    **Contrat**: Contrat à durée déterminée **Activités**: Vous souhaitez intégrer une structure unique en pleine croissance, conciliant les atouts du secteur privé et public ? Rejoindre l'UGAP, c'est choisir une entreprise en plein développement, attachée aux valeurs du service public, à l'innovation, à la reconnaissance de la diversité. Nous...


  • Carquefou, France FED Supply Temps plein

    **Votre poste manque de relief ? Vous n'êtes pas assez stimulé ? J'ai justement une opportunité de poste qui pourrait vous plaire. Consultant en recrutement pour les métiers de la Supply Chain, je recherche un Assistant Commercial et Logistique pour mon client, acteur majeur dans le domaine de nutrition. Dans un contexte de forte activité et de prise en...

  • Chargé de Service Client

    il y a 4 semaines


    Carquefou, France Melchior Temps plein

    Créée en 2016, Melchior a pour mission de ré-inventer la pause déjeuner en entreprise grâce à un service de restauration connecté, disponible 24h/7j, installé directement dans les salles de pause des entreprises. Chaque collaborateur(trice) peut ainsi bénéficier sur son lieu de travail, et à tout moment de la journée, d’une pause déjeuner...

  • Jobs été

    il y a 1 mois


    Carquefou, France PassionFroid Groupe Pomona Temps plein

    Le Groupe Pomona (3,5 milliards d’euros de CA, 10500 collaborateurs) est leader de la distribution livrée de produits alimentaires auprès des professionnels de la restauration et des commerces spécialisés de proximité. PassionFroid (3900 personnes, CA 1.4 milliards d'euros), notre réseau d'experts en produits surgelés, frais et laitiers recrute...

  • [stage] Comptabilité Clients-

    il y a 4 semaines


    Carquefou, France Groupe Pomona Temps plein

    **[STAGE] Comptabilité Clients - H/F** Stage CARQUEFOU **Groupe Pomona, qui sommes-nous ?** Avec plus de 11 500 collaborateurs passionnés et plus de 4,6 Mds de CA, le Groupe Pomona est le leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche (restauration commerciale, restauration collective,...

  • Employé de Libre-service

    il y a 4 semaines


    Carquefou, France QAPA Temps plein

    QAPA recherche un employé libre service (H/F) Epicerie en intérim pour son client basé à Carquefou. Les missions de l'Employé libre service épicerie (H/F): - Assurer la liaison avec la réserve et contrôle le niveau des stocks - Informer le responsable de rayon de la nécessité d'une commande remplace les invendus - Disposer les produits en rayon...


  • Carquefou, France Skills Nantes Temps plein

    SKILLS recrute pour son client un Assistant service clients et logistique en CDD jusqu'à décembre 2024. Au sein d'un service de 5 personnes vous aurez pour missions: - Envoi des certificats d’analyses et des bons de livraison aux clients - Suivi des départs - ordres de transport - Facturation - Saisie de commandes et de contrats de vente -...


  • Carquefou, France Europe Technologies Temps plein

    Descriptif du poste Filiale du groupe **Europe Technologies**, **SONIMAT** propose des solutions industrielles de soudure et de découpe, de tranchage pour l'industrie agroalimentaire, le packaging, le têxtile et l'aéronautique. Dotée d'une solide réputation, SONIMAT conçoit en interne la totalité de ses produits et de ses process, gage d'un service...


  • Carquefou, France Samsic Emploi - Nantes 4 Tertiaire Temps plein

    Nous recherchons **un Assistant relation client transport **(H/F)** pour une entreprise spécialisée dans le transport de marchandises routier_ _sur CARQUEFOU** (44470)**. C'est une poste particulièrement polyvalent avec deux casquettes: 1) Vous assistez Catherine sur une partie administrative / RH (chaque matin sauf le mercredi) - renouvellement des...


  • Carquefou, France Synergie Temps plein

    **Types de contrat**: - CDI**Salaire**: - 35-40 K€**Secteur d'activité client**: - Services aux entreprises **Lieu de mission**: - Carquefou (44470) **Niveau d'études**: - Bac + 2**Début de mission**: - 11/03/2024**A propos de notre client**: Synergie Nantes Tertiaire recrute, pour son client basé à Carquefou, un.e responsable production...


  • Carquefou, France Résidence Services Séniors VIVÉA Temps plein

    **VIVRE en résidence VIVEA, c’est s’épanouir au quotidien.** **Fondé à Poitiers en 1993, le Groupe Pierreval a développé son activité et son expertise dans tous les domaines de l’immobilier : de la construction de logements neufs à la gestion pour compte de tiers, en passant par la vente de terrains à bâtir, la transaction, la location et le...

  • Responsable de Magasin

    il y a 7 jours


    Carquefou, France Sunrise OH DARLING Temps plein

    Vendeur (H/F) Notre enseigne Oh Darling recrute pour son magasin de CARQUEFOU un (e) responsable de boutique. Concept à la décoration soignée et a l'atmosphère chaleureuse. Les boutiques sont des love inédits et innovants ou l'accueil, l'accompagnement et le bien être clients de nos clients sont essentiels. Vos mission principales seront: -...

  • Responsable Planification

    il y a 4 semaines


    Carquefou, France Lynx RH Temps plein

    Le cabinet Lynx RH Nantes recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans la conception et fabrication de machines électriques, **un Responsable planification H/F**. Voici les avantages du poste: - Poste à pourvoir en **CDI **dès que possible - **Rémunération attractive**: - **Autre** : 13ème mois + mutuelle + prévoyance Vos missions En tant...


  • Carquefou, France Pigier Temps plein

    PIGIER Nantes recrute pour le compte d’une entreprise spécialisée dans l’emballage, un(e) Chargé(e) de Service Client dans le cadre d’un contrat d’apprentissage, sur Carquefou.L’Alternance = une formation & une Expérience professionnelle Dès septembre prochain, profitez des avantages d’un contrat en alternance pour vous former et préparer...

  • Chargé Relation Clients

    il y a 1 mois


    Carquefou, France Team Emploi Temps plein

    TEAM EMPLOI recrute pour l'un de ses clients, plusieurs chargé(e)s de relation clients. Vous aurez pour missions : - Mise en place de prestation d'analyse pour des nouveaux clients avec accompagnement personnalisé - Suivi de la satisfaction client et bilans de prestation - Assistance client dans la résolution immédiate de problèmes - Maintien de la...

  • Chargé Relation Clients

    il y a 4 semaines


    Carquefou, France Team Emploi Temps plein

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