Software Support Analyst H/F

il y a 2 semaines

AixlesBains, France OPS Horizon Temps plein

Description du poste : Nous recherchons une personne dévouée et compétente pour rejoindre notre équipe en tant qu'Analyste Support Opérationnel. Le ou la candidat(e) idéal(e) assurera un support technique à nos clients, garantissant le bon fonctionnement des opérations et une satisfaction des utilisateurs de nos solutions SaaS. Vous serez le point de contact principal pour l'assistance client, offrant des solutions rapides et efficaces, tout en faisant le lien entre nos clients et l'équipe de développement pour résoudre les problèmes techniques. Responsabilités principales : Support informatique : représente environ 70 % du poste. - Support client : Fournir un support technique de premier et deuxième niveau aux clients par téléphone, courriel et chat, en répondant rapidement et efficacement aux demandes. - Dépannage : Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à notre plateforme SaaS, y compris les aspects logiciels, matériels et réseau. - Transmission des incidents : Transmettre les problèmes complexes aux équipes de support ou de développement appropriées, tout en assurant le suivi et la communication avec le client. - Documentation : Créer et maintenir une documentation complète sur les interactions avec les clients, les solutions apportées et les procédures de dépannage. - Prise d'informations : Collecter les retours des clients et les transmettre à l'équipe de développement pour contribuer à l'amélioration continue de nos solutions SaaS. - Surveillance proactive : Surveiller les performances du système et identifier de manière proactive les problèmes potentiels afin d'en limiter l'impact pour les clients.Profil recherché : - Expérience : Expérience dans le monde du support applicatif ou dans le domaine de l'aviation d'affaires, idéalement dans un environnement FBO. - Communication : Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une capacité à vulgariser les concepts techniques pour les utilisateurs non techniques. - Service client : Approche centrée sur le client avec un réel engagement à fournir un support de qualité et à entretenir des relations solides avec les clients. - Esprit analytique : Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes, avec une capacité à proposer des solutions innovantes. - Travail en équipe : Capacité à travailler efficacement dans une petite équipe, avec une bonne adaptabilité dans une organisation en pleine évolution. - Compétences techniques : Bonne connaissance des plateformes SaaS, des technologies cloud, des réseaux, et des systèmes d'exploitation courants (Windows, macOS, Linux).

  • Analyste Support Applicatif Orienté «

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, France Ortec Group Temps plein

    **Descriptif**: Vos principales missions sont: - d'assurer l'assistance applicative du domaine GESTION/FINANCE des utilisateurs du Groupe, - d'assurer la prise en charge et le suivi des anomalies et des demandes d'évolutions applicatives du domaine GESTION/FINANCE ; de les traiter directement ou de les escalader aux entités compétentes afin d'y apporter...

  • Graduate / Junior Desktop Support Analyst

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Seagate Technology Temps plein

    **About our group**: The mission of the End User Services organisation is to enable the success of Seagate employees by providing exceptional services that set the standard for customer service, quality, professionalism, business technology and cost optimisation. To adapt to challenges on the horizon, End User Services must continually innovate new processes...

  • Analyste Support Ddi

    il y a 5 jours

    Les Ulis, France Interdata Temps plein

    Interdata (société du groupe IJNEXT) est spécialisé dans la fourniture et l’intégration de solutions et de services dans les domaines de l’automatisation des infrastructures réseaux, de la sécurité du système d‘information et de l’optimisation de la performance. Pérennité, réactivité et sens de l’innovation constituent la force de...

  • Apprenti(E) Analyste Support en Métrologie Réseau

    il y a 10 heures

    Les Ulis, France Interdata Temps plein

    Interdata (société du groupe IJNEXT) est spécialisé dans la fourniture et l’intégration de solutions et de services dans les domaines de l’automatisation des infrastructures réseaux, de la sécurité du système d‘information et de l’optimisation de la performance. Pérennité, réactivité et sens de l’innovation constituent la force de...

  • Technicien Support de Proximité H/F

    il y a 2 semaines

    Aix-les-Bains, France Gitec Temps plein

    Notre agence IT recrute pour son client, acteur du secteur de l'énergie, afin de renforcer son équipe, un(e) TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE H/F. Rattaché au Team Leader, vous délivrez les prestations de support auprès des utilisateurs en réalisant les missions suivantes : - Assister et conseiller les utilisateurs - Préparer, configurer et installer...

  • Technicien Support de Proximité H/F

    il y a 3 semaines

    Aix-les-Bains, France Gitec Temps plein

    Notre agence IT recrute pour son client, acteur du secteur de l'énergie, afin de renforcer son équipe, un(e) TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE H/F. Rattaché au Team Leader, vous délivrez les prestations de support auprès des utilisateurs en réalisant les missions suivantes : - Assister et conseiller les utilisateurs - Préparer, configurer et installer...

  • Desktop Support Engineer

    il y a 1 semaine

    Les Ulis, France Sharp Brains - Global IT Support Temps plein

    Work Type: FTE (Friday to Monday ) Language Requirements: English, French **JOB DESCRIPTION** Desktop Technician will provide day to day local Position Responsibilities and Functions - Provide first/second level contact and problem resolution for customer issues. - Work with vendors to remediate complex AV issues as needed. - Provide timely communication...

  • Analyste Support Client

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, France Tinubu Temps plein

    Rejoignez notre équipe en tant que Custumer Support Analyst et faites partie d'une mission dynamique visant à guider en permanence et à former nos utilisateurs clients à un usage optimal de sa plateforme. Vous serez en charge de l'assistance aux utilisateurs via notre système de ticketing et serez amené dans un deuxième temps, à animer les sessions...

  • Business Developer Software

    il y a 4 jours

    Issy-les-Moulineaux, France Rolling Wireless Temps plein

    Rolling Wireless is an international company with 20+ years of experience in developing cellular modems and software for automotive market. We are worldwide the largest 2nd Tier supplier of cellular modems to the automotive industry. Working at Rolling Wireless is joining a multicultural team at a high-growth organization. **Position / Assignment...

  • Fullstack Software Engineer

    il y a 6 jours

    Les Ulis, France Alan Temps plein

    Fullstack Software Engineer (x/f/m) - Medical Software Join to apply for the Fullstack Software Engineer (x/f/m) - Medical Software role at Alan Be among the first 25 applicants. Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. About the Role At Alan, we believe healthcare should be personal, accessible, and focused on keeping people...