Incident and Problem Manager H/F

Il y a 3 mois


IvrysurSeine, France TOTAL ENERGIES Temps plein
TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d'énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 105 000 collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au coeur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.
Au sein de cette nouvelle Business Unit, la direction Tech-Transfo fournit les solutions informatiques à nos métiers et à nos clients externes. La ligne de Service Data And Reliability Team fourni notamment les processus et les solutions transverses faisant fonctionner le reste du SI. L' Incident and Problem Manager est garant de deux processus critiques pour les filiales Belgique et France. Le périmètre couvre plus de 300 applications métier dont plus de 50 critiques. L'harmonisation et le bon fonctionnement de ces deux processus critiques sont au coeur du fonctionnement de Tech&Transfo et donc des filiales France et Belgique. Animation des processus Incident et Problem Management (ITIL)Concevoir et documenter les processus * Définir et documenter la politique, les activités du processus, la communauté de key users et les règles de fonctionnement dont le RACI* Assurer la conformité des processus avec le contrôle interne et en s'appuyant sur les règles Compagnie * Définir les métriques, indicateurs KPI et tableaux de bord Piloter chaque processus au quotidien et en assurer l'amélioration continue * S'assurer du bon fonctionnement du processus et de son application (RUN) * Assurer le pilotage du processus et mesurer son efficacité, en s'appuyant sur les indicateurs préalablement définis * Animer la communauté du processus* Participer aux instances de gouvernance interne Compagnie * Identifier, formaliser, prioriser et valider les évolutions fonctionnelles du processus dans les outils (Jira, SNOW, ...) Coordination opérationnelle* Garantir la prise en charge des incidents majeurs par une équipe SI* S'assurer de l'application des bonnes pratiques de gestion d'incident et problème : communication, escalades, REX, impact business* Animer opérationnellement les processus : revue de l'historique et des backlog, des plans d'actions, amélioration continue,...* Participe à l'alimentation du processus problème via l'analyse des incidents et la communauté SI* En charge de la conformité SOX et RGPD de son périmètre
* Formation supérieure (de type BAC+5 ingénieur ou universitaire) * Minimum 3 ans d'expérience * Compétences techniques : ITIL et exploitation infra et applicative * Maitrise Français et Anglais

  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France TOTAL ENERGIES Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise TotalEnergies recherche un Chef de processus Incident et Problème pour rejoindre son équipe de Data And Reliability Team. Ce poste est responsable de la gestion des processus Incident et Problème pour les filiales Belgique et France.ResponsabilitésConcevoir et documenter les processus Incident et ProblèmeAssurer la...


  • Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves. We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose: to expand the way the world sees beauty by empowering the ExtraOrdinary in each of us. We are united...


  • Saint-Michel-sur-Orge, Île-de-France ING Temps plein

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Senior Manager Expérimenté to join our team as a Local Major Incident Manager. As a key member of our Site Reliability Engineering organization, you will be responsible for managing the resolution of critical incidents, ensuring minimal impact on our business and customers.Key ResponsibilitiesLead the resolution...

  • Incident Manager H/F

    il y a 4 semaines


    Saint-Ouen-sur-Seine, France Inetum Temps plein

    Description du posteVous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l’expertise technique couvrant l’ensemble des activités d’infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour leur maintien en condition opérationnelle.En tant qu’Incident/Problem Manager, vos missions...

  • Incident Manager

    Il y a 5 mois


    Cagnes-sur-Mer, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous cherchons à renforcer nos équipes sur la région Sud EST. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre manager Christophe. Allez, on vous en dit plus...En tant qu'Incident Manager et sous la conduite du **superviseur des incidents, votre mission quotidienne sera de**: Vous informer de l'ouverture des incidents techniques majeurs auprès des...

  • Incident Manager

    Il y a 5 mois


    Cagnes-sur-Mer, France DCS GROUP Temps plein

    Nous cherchons à renforcer nos équipes sur la région Sud EST. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre manager Christophe. **Allez, on vous en dit plus...** - En tant qu'Incident Manager et sous la conduite du superviseur des incidents, votre mission quotidienne sera de: - Vous informer de l'ouverture des incidents techniques majeurs...

  • Incident Manager

    Il y a 5 mois


    Cagnes-sur-Mer, France DCS GROUP Temps plein

    Descriptif du poste Nous cherchons à renforcer nos équipes sur la région Sud EST. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre manager Christophe. Allez, on vous en dit plus...En tant qu'Incident Manager et sous la conduite du superviseur des incidents, votre mission quotidienne sera de: - Vous informer de l'ouverture des incidents techniques...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France Dynamis RH Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled System Administrator and Network Linux Specialist to join our team at Dynamis-RH. As a key member of our IT department, you will be responsible for ensuring the optimal functioning of our systems, tools, and networks.Key ResponsibilitiesManage and maintain our Linux-based systems, including servers, web...


  • Neuilly-sur-Seine, France GXO Logistics, Inc. Temps plein

    Nous recherchons un Implementation and Turnaround Manager F/H afin de soutenir notre croissance en France mais aussi en Europe. A ce titre vos principales missions consistent à : - Capable de faire progresser la chasse, de résoudre les problèmes et de diagnostiquer en utilisant les connaissances opérationnelles de reflex. - Interroger un...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France Dynamis RH Temps plein

    Job Description:Dynamis-RH, a leading provider of Human Resources and Payroll solutions, is seeking a highly skilled System Administrator and Network Linux Specialist to join our team.Key Responsibilities:Ensure the optimal functioning of systems and networks, including Linux (Debian, Proxmox) and Windows/MacOs environments.Analyze performance and implement...

  • Incident Manager

    Il y a 5 mois


    Bry-sur-Marne, France TDS Temps plein

    **Contexte de la mission**: Coordinateur dans la gestion des incidents, le consultant sera chargé de mettre en place des canaux de communication, d'inviter les personnes appropriées à utiliser ces canaux pendant un incident et de former les membres de l'équipe aux bonnes pratiques non seulement pour la gestion des incidents, mais aussi pour la...

  • Business Operations Manager

    il y a 1 semaine


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France PREVLINK SANTE AU TRAVAIL Temps plein

    Job Title: Business Operations ManagerOur company is seeking a highly skilled Business Operations Manager to join our team. The successful candidate will be responsible for overseeing the day-to-day operations of the business, ensuring that all tasks are completed efficiently and effectively.Main Responsibilities:* Manage and coordinate business operations...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France EXPERCONNECT Temps plein

    Position: Client Relationship Manager in Transport and InfrastructureExpand and manage a portfolio of key clients within the Transport and Infrastructure industries.Assess client requirements and align them with suitable specialists from our extensive network.Engage, guide, and support a community of professionals in the Transport and Infrastructure...

  • Product Manager

    il y a 1 mois


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France OpenClassrooms Temps plein

    Product ManagerJoin OpenClassrooms, a leading online education platform, as a Product Manager and play a key role in shaping the future of learning.About the RoleWe are seeking a highly motivated and experienced Product Manager to lead the development and launch of new products and features. As a Product Manager, you will be responsible for defining and...


  • La Seyne-sur-Mer, France Acass Temps plein

    ACASS, agence de recrutement, recherche pour son client un(e) Incident manager secteur informatique H/F, dans le cadre d’une mission de 6 mois renouvelable. Le poste est basé à Toulon 83. Au sein du plateau technique du support informatique, vos missions sont les suivantes: - Suivi de la résolution des incidents techniques des utilisateurs...

  • Incident Manager H/F en CDI

    il y a 2 semaines


    Seine-St.-Denis, FR La Banque Postale Consumer Finance Temps plein

    Rejoindre La Banque Postale Consumer Finance, c’est participer à un projet ambitieux : celui de devenir l’un des acteurs incontournables du crédit à la consommation ! Au quotidien, nous nous appuyons sur des pratiques responsables, pédagogiques et solidaires que ce soit en matière d’offres et d’accompagnement de nos clients, ou au travers de...

  • Incident Manager H/F en CDI

    il y a 2 semaines


    Seine-St.-Denis, France La Banque Postale Consumer Finance Temps plein

    Rejoindre La Banque Postale Consumer Finance, c’est participer à un projet ambitieux : celui de devenir l’un des acteurs incontournables du crédit à la consommation ! Au quotidien, nous nous appuyons sur des pratiques responsables, pédagogiques et solidaires que ce soit en matière d’offres et d’accompagnement de nos clients, ou au travers de...


  • Champigny-sur-Marne, Île-de-France AP-HP Temps plein

    Présentation du posteL'équipe de la Direction des Systèmes d'Information des Hôpitaux Universitaires Henri Mondor (DSI HUHM) recherche un Gestionnaire des incidents SI F/H pour rejoindre son équipe de support informatique.MissionsSuivre les incidents SI, notamment signalés par les utilisateurs, au fil de l'eauContrôler et sensibiliser les...

  • Supply Chain Manager

    il y a 3 semaines


    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Suntory Beverage and Food Temps plein

    As a Senior Buyer in Packaging Caps & Closures, you will be responsible for sourcing and negotiating plastic and metal closures for our markets in Europe. This role involves managing timing, quality, costs, and sustainability in line with functional, business, regional, and Suntory objectives. You will drive and optimize the procurement of subcategories and...


  • Asnières-sur-Seine, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'Emploi : Spécialiste du Support ApplicatifbeBee Professionals recherche un Spécialiste du Support Applicatif pour son siège à Asnières-sur-Seine.ResponsabilitésDévelopper et maintenir les applicationsRésoudre les problèmes techniques et fournir un support technique aux utilisateursMettre en œuvre les mises à jour et les...