Incident Manager F/H
il y a 4 semaines
Vos missions
En tant qu'Incident Manager au sein de l’un de nos centres de service dédié à l’un de nos clients grands comptes, vos missions articulées à travers les principaux services ITIL seront les suivantes :
Gestion des incidents
Animation de la cellule de crise et coordination des équipes techniques
Communication sur les incidents critiques
Reporting sur les progrès de la résolution des incidents
Rédaction des rapports post-mortem (RETEX) en collaboration avec les équipes
Proposition d’ouverture de problèmes pour les incidents récurrents
Animation des comités opérationnels quotidiens
Amélioration du processus de gestion des incidents
Suivi des KPI et des SLAs
Gestion des problèmes
Analyse des incidents candidats à l’ouverture de tickets problèmes
Assignation, coordination et suivi des équipes techniques dans la résolution des problèmes
Communication auprès des équipes techniques et métiers
Clôture des problèmes
Capitalisation sur les informations concernant les erreurs/solutions
Amélioration du processus de gestion des problèmes
Animation ou participation aux comités problèmes hebdomadaires
Gestion des changements
Animation des CAB, PIR
Analyse des demandes et vérification des pré-requis (recette, communication, engagement des parties prenantes)
Production de rapports sur les changements à valider/validés
Suivi de la réalisation des changements
Gestion des changements urgents
Votre profil
Vous faites preuve d’un sens élevé de la communication, d’un bon niveau de rédaction, d’un sens aigu des priorités et d’une résistance au stress.
Vous connaissez parfaitement les problématiques liées aux infrastructures informatiques, ainsi que la méthodologie ITIL. Vous faites preuve de capacités relationnelles nécessaires à une activité de coordination transverse. Vous disposez d’un background de connaissances techniques autour des infrastructures serveurs virtualisées.
Fort·e d’une expérience réussie au sein d’un environnement opérationnel, vous souhaitez enrichir votre parcours dans l’IT en l’exerçant sur l’une des plus importantes infrastructures de production informatique en France. Vous possédez un esprit d'analyse et de synthèse, appréciez travailler dans un milieu opérationnel et technique et en équipe.
Tout en sachant vous adapter à vos interlocuteur·rice·s et faire preuve d’une bonne capacité d’écoute, vous êtes rigoureux·se, méthodique, force de proposition et faites preuve d’initiative.
Localisation
Cesson-Sévigné, Bretagne
Entité
L'ambition d'Orange Business est de devenir l'intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.
Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d'équipe, pour construire les solutions digitales d'aujourd'hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.
Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, l'IoT, ou encore le digital workspace et le big data.
Venez vivre cette aventure avec nous
Contrat
CDI
Eligible au télétravail
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Chef de Projet Incident Management
il y a 4 semaines
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Manager de Transition Paie
il y a 3 semaines
Cesson-Sévigné, Rennes, France Pay Job Temps pleinLes missions principales pour le poste Manager de Transition Paie (H/F)Nous sommes à la recherche d'un(e) Manager de Transition Paie pour rejoindre une équipe dynamique au sein d'une entreprise basée à Cesson Sévigné -35) dans le cadre d'un CDD de 8 mois. Rattaché(e) au serv
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Manager de Transition Paie
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Technicien informatique
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Social Media Manager
il y a 1 semaine
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Assistant crédit manager
il y a 2 semaines
Cesson-Sévigné, France AFTEC Rennes Temps pleinLe campus AFTEC Rennes, propose des formations de BAC +1 à Bac+5, en alternance ou en initiale, dans différents domaines tertiaires.Un emploi ? Une formation ? Pourquoi pas les deux ?Pour notre entreprise partenaire, nous recherchons un assistant crédit manager H/F dans le cadre d’un Bachelor Comptabilité (BAC + 3) en alternance.L’entrepriseCette...
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Manager Cert
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Administrateur Systèmes Et Réseaux
il y a 3 semaines
Cesson-Sévigné, France Claranet Temps pleinTu rejoins dans la cellule CORE qui constitue la tour de contrôle des opérations techniques de la BU SPP (Software Platform Provider). Elle assure la gestion des Incidents, des demandes de travaux standards, de la gestion des problèmes à travers notre outil de suivi des demandes. Tu viens renforcer une équipe de 6 personnes dont l’objectif est le...
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Technicien Helpdesk
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Technicien(ne) support N1 F/H
Il y a 5 mois
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Manager (H/F)
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Cdd - Superviseur Centre D'appels (H/F)
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Cesson-Sévigné, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein**Description de l'entreprise** Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au...
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Manager en paie
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il y a 1 mois
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Technicien support informatique N1
Il y a 5 mois
Cesson-Sévigné, France Manpower Temps pleinEnvie de rejoindre l'équipe d'un centre de services informatique performant basé à Cesson-Sévigné ?Filiale d'un grand groupe, mon client recrute un Technicien Support N1 en CDI. Vous intégrez une équipe en charge d'assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de clients (point de vente et consommateurs du...
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Agent D'entretien
Il y a 3 mois
35510 Cesson-Sévigné, France Guerry M-H-P Temps pleinL'entreprise GUERRY MHP est une entreprise familiale qui s'est imposée comme un acteur majeur dans le domaine de la propreté. Elle offre des solutions et prestations de qualité axées sur l'excellence opérationnelle, l'innovation et la satisfaction client. L'entreprise Guerry M-H-P, recherche un(e) salarié(e) pour un poste en CDI d’agent de...
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Agent D'entretien
Il y a 4 mois
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