Emplois actuels liés à Manager of Customer Success - LevalloisPerret - TESSAN
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Levallois-Perret, Île-de-France SAP Temps pleinAbout the RoleThe Customer Success Manager is a critical customer-facing function within our dynamic Customer Success board area. As a part of this team, you will be responsible for guiding customers through their business journey with our solutions.Key ResponsibilitiesSuccessfully complete a 10-month learn-apply program that enhances your support into the...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, France SAP Temps plein**We help the world run better** At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Levallois-Perret, France SAP Temps pleinWe help the world run better At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Levallois-Perret, France SAP Temps pleinWe help the world run better At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and...
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Manager Customer Success
Il y a 4 mois
Levallois-Perret, France Tessan Temps pleinTessan, start-up française très ambitieuse spécialisée en télémédecine, a pour objectif de lutter contre les déserts médicaux. Tessan se développe dans toute la France (avec près de 1 000 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Levallois-Perret, France SAP Temps pleinNous aidons le monde à mieux fonctionnerNous vous permettons de faire ressortir le meilleur de vous-même. Notre culture d'entreprise vise à aider nos employés à favoriser l'innovation en réalisant des percées ensemble. Comment? Nous nous efforçons chaque jour de jeter les bases de l'avenir et de créer un lieu de travail qui accepte les différences,...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Levallois-Perret, France SAP Temps pleinNous aidons le monde à mieux fonctionnerNous vous permettons de faire ressortir le meilleur de vous-même. Notre culture d'entreprise vise à aider nos employés à favoriser l'innovation en réalisant des percées ensemble. Comment? Nous nous efforçons chaque jour de jeter les bases de l'avenir et de créer un lieu de travail qui accepte les...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Levallois-Perret, Nanterre, France SAP Temps pleinNous aidons le monde à mieux fonctionnerNous vous permettons de faire ressortir le meilleur de vous-même. Notre culture d'entreprise vise à aider nos employés à favoriser l'innovation en réalisant des percées ensemble. Comment? Nous nous efforçons chaque jour de jeter les bases de l'avenir et de créer un lieu de travail qui accepte les...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, France SAP Temps plein**Nous aidons le monde à mieux fonctionner** Nous vous permettons de faire ressortir le meilleur de vous-même. Notre culture d'entreprise vise à aider nos employés à favoriser l'innovation en réalisant des percées ensemble. Comment? Nous nous efforçons chaque jour de jeter les bases de l'avenir et de créer un lieu de travail qui accepte les...
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Customer Success Manager
il y a 6 jours
Levallois-Perret, Île-de-France UPTOO Temps pleinPoste de Customer Success ManagerUptoo, le premier cabinet de recrutement spécialisé dans les commerciaux et managers commerciaux en France, recherche un(e) Customer Success Manager pour rejoindre son équipe.MissionVous serez responsable de la satisfaction des clients et de leur fidélité en les accompagnant tout au long de leur parcours. Vous...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Levallois-Perret, Île-de-France UPTOO Temps pleinPoste de Customer Success ManagerVous rejoindrez l'équipe de UPTOO, leader du marché de la digitalisation du transport et de la supply chain, pour occuper le poste de Customer Success Manager.MissionsGérer les relations clients et garantir leur satisfaction en les accompagnant tout au long de leur parcours.Accompagner et former les clients pour...
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Customer Success Manager Junior
Il y a 4 mois
Levallois-Perret, France ENCHERES IMMO Temps plein**À propos** **ENCHERES IMMO - la proptech qui réinvente la transaction immobilière** Start-up incubée à l’incubateur HEC (S21), ENCHERES IMMOpropose une nouvelle manière de concevoir l’immobilier en digitalisant la transaction grâce aux enchères immobilières en ligne. Notre solution, dédiée aux professionnels de l’immobilier, permet de...
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Team Lead Customer Success
il y a 1 mois
Levallois-Perret, France Tessan Temps plein**Contexte**: Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1200 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 25 minutes...
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Client Success Strategist
il y a 1 mois
Levallois-Perret, Île-de-France SAP Temps pleinEmpower Global SuccessAt SAP, we are dedicated to fostering an environment where you can excel. Our organizational culture emphasizes teamwork and a collective commitment to enhancing global operations. We prioritize the establishment of a future-oriented workplace that values diversity, promotes flexibility, and aligns with our mission-driven objectives. We...
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Customer Success Manager Junior
Il y a 3 mois
Levallois-Perret, France Tessan Temps plein**Contexte**: Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1000 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes...
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Client Success Strategist
il y a 1 mois
Levallois-Perret, Île-de-France SAP Temps pleinEmpower Global SuccessAt SAP, we are dedicated to fostering an environment where you can excel. Our organizational culture emphasizes teamwork and a collective commitment to enhancing global operations. We strive daily to lay the groundwork for the future while cultivating a workplace that values diversity, flexibility, and aligns with our mission-driven and...
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Client Success Strategist
il y a 1 mois
Levallois-Perret, Île-de-France SAP Temps pleinEmpower Global SuccessAt SAP, we are dedicated to enabling you to achieve your utmost potential. Our organizational culture emphasizes teamwork and a collective commitment to enhancing global operations. Our daily focus is on establishing a foundation for the future while fostering a workplace that values diversity, flexibility, and alignment with our...
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Team Lead Customer Success
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, France TESSAN Temps pleinContexte :Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1200 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 25...
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Team Lead Customer Success
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, Nanterre, France TESSAN Temps pleinContexte :Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1200 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 25...
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Team Lead Customer Success
il y a 2 semaines
Levallois-Perret, France TESSAN Temps pleinContexte :Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1200 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 25 minutes de...
Manager of Customer Success
Il y a 3 mois
Tessan, start-up française très ambitieuse spécialisée en télémédecine, a pour objectif de lutter contre les déserts médicaux. Tessan se développe dans toute la France (avec près de 1 000 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui.
Pour accompagner notre hyper-croissance, nous recherchons le profil capable de structurer, professionnaliser et développer le Customer Success
Tu joueras donc un rôle central avec un impact majeur sur l’ensemble de l’activité de l’entreprise
Qui dit croissance dit structuration, organisation & automatisation des process pour encore plus de satisfaction clients (pharmacies ⚕️, opticiens , collectivités )
Rattaché(e) au COO & en lien avec la Direction (CEO & DG), tu seras au cœur des opérations de Tessan pour coordonner et accompagner cette croissance au profit de la satisfaction de notre clientèle. Tes missions principales seront (liste non exhaustive) :
Développer l’activité Onboarding
- Proposer aux nouveaux clients la meilleure expérience de démarrage avec Tessan depuis la planification de l’installation, aux premières téléconsultations (accompagnement, préparation, formation)
KPIs :
- CSAT en fin d’onboarding
- Nombre de TC/semaine en fin d’onboarding
Développer l’activité Customer Success sédentaire
- Développer la satisfaction de l’ensemble des clients (tout le territoire)
- Prise de contact régulière avec l’ensemble des clients
- Coordination des demandes complexes (commerciales, maintenance…) escaladées depuis le Support
- Développer la performance téléconsultation des clients
- Détecter et convertir les opportunités d’upsell
KPIs :
- CSAT sur interactions
- NPS
- Nombre de TC/semaine (% parc en-dessous du seuil minimum)
Développer l’activité Customer Success terrain
- Visiter l’ensemble des clients qui en ont besoin (clients insatisfaits, potentiels upsells, préparation de renouvellement…)
- Développer la performance téléconsultation des clients
- Détecter et convertir les opportunités d’upsell
- Participation aux opérations de maintenance “légère”
KPIs :
- CSAT sur interactions
- NPS
- Taux de renouvellement
- Nombre de TC/semaine (% parc en-dessous du seuil minimum)
Responsabilités “Day-to-day”
- Manager une équipe de 8 Customer Success Manager dont 4 sédentaires basés au siège et 4 sur le terrain et mise en place des bonnes pratiques ;
- Définir, évaluer et suivre les indicateurs de performance du Customer Success ;
- Identifier les domaines à améliorer et trouver des solutions pour les résoudre ;
- En tant que manager, s'assurer de maintenir un environnement de travail positif et stimulant.
Stratégie et construction
- Analyser les données pour prévoir les tendances futures et procéder à des ajustements du Customer Success (Qualité, Impact, Efficacité) ;
- Construire un modèle opérationnel et économique scalable pour le Customer Success de Tessan.
Ton profil :
- Tu as au moins 2 ans d’expérience de Manager de Service CSM ;
- Tu es reconnu(e) pour tes capacités de leadership et d’exemplarité ;
- Tu as déjà évolué dans un environnement challengeant en hyper-croissance (une expérience antérieure en start-up est un plus) : tout à construire et problem solving
- Tu es à l’aise avec les outils (freshdesk, zendesk, intercom…) et si possible Hubspot
Ce que nous te proposons :
Mutuelle Alan (prise en charge à 50% pour vous et vos enfants)
1 jour de télétravail
Carte Swile (10€/jour)
Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois)
Locaux flambants neufs (Levallois-Perret)
Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros ...)
