Technicien support utilisateurs à distance H/F

il y a 1 mois

Rennes, France ECONOCOM France Temps plein
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Ouest-Centre nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand groupe dans le domaine du transport, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 17 techniciens helpdesk.

Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif.

Vos responsabilités :

Réception des sollicitations
  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
  • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing
  • Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs

Traitement des incidents et des demandes
  • Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
  • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
  • Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
  • Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général

Documentation et reporting
  • Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk

L'environnement technique : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Chantepie sur site client

Package rémunération & avantages :
  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE


Profil

  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
  • Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution.
  • Technical skills : support utilisateurs, résolution d'incidents, connaissance d'un outil de ticketing, active directory, connaissance des contraintes de sécurité.
  • Soft skills : Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.


Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Amélie en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargé de recrutement : Amélie GUERIN

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Technicien support utilisateurs à distance H/F

    il y a 1 mois

    Rennes, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • Technicien support Helpdesk

    il y a 3 semaines

    Rennes, Bretagne, France Experis France Temps plein

    Technicien support Helpdesk (H/F) - Rennes- - RennesLe Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord...

  • Technicien support Helpdesk

    il y a 3 semaines

    Rennes, France Experis France Temps plein

    Technicien support Helpdesk (H/F) - Rennes- - RennesLe Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT...

  • Chargé de Support Utilisateur

    il y a 1 mois

    Rennes, France ALEHO VERTOU Temps plein

    Vous souhaitez **travailler à 100% en Télétravail ?** **Vous êtes issu(e) du monde de l’assurance **et vous en comprenez bien les rouages ? Vous êtes **très à l’aise dans l’utilisation des logiciels** ? Vous possédez une expérience dans la **formation** ou le **support aux utilisateurs** ? **Vous habitez à 1 heure de Rennes** et vous...

  • Technicien support Helpdesk

    il y a 1 mois

    Rennes, France Experis France Temps plein

    Le  Technicien HelpDesk IT  agit auprès d’utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l’installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu’il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l’utilisateur, le  Technicien HelpDesk IT  doit d’abord établir un diagnostic, intervenir...

  • Technicien support it

    il y a 4 semaines

    Rennes, Bretagne, France Cognizant Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous vous proposons de rejoindre une équipe dynamique au sein d'un cabinet pharmaceutique reconnu, vous contriburez au bon fonctionnement des systèmes informatiques de notre clients Grands Comptes. En tant que Technicien Support IT, vous serez en charge de :Assurer la maintenance, l'analyse, le dépannage et la réparation du...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 1 mois

    Rennes, France MANPOWER FRANCE NANTES Temps plein

    Le poste de Technicien Helpdesk (H/F)En partenariat avec un centre de formation Rennais, nous vous formons pendant 3 mois au métier de Technicien Help Desk / Support Informatique (H/F), et à l'issue de cette formation, vous intégrerez notre Centre de Services de Rennes.Les principales missions d'un Technicien Support Informatique :- Gestion des incidents...

  • Technicien support Utilisateurs

    il y a 1 mois

    Rennes, France Aftec Temps plein

    Le campus AFTEC RENNES propose de multiples formations Post Bac à Bac +5 dans les différents domaines : gestion des entreprises, communication, gestion immobilières, commerce, management, comptabilité, logistique… L’ensemble des titres sont validés par un diplôme d’État. Grâce à notre réseau d’entreprises partenaires, découvre tes futures...

  • Technicien support proximité

    il y a 1 mois

    Rennes, France SEA TPI Temps plein

    Job Description Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien support de proximité H/F en CDI à Rennes. Vous interviendrez au niveau 1 sur le traitement des demandes et des incidents sur le site de notre client. L'équipe de Techniciens est spécialisée sur le poste de travail (versus les...

  • Technicien support informatique

    il y a 4 jours

    Rennes, France Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps plein

    Le poste de Technicien support informatique (H/F)Manpower Nantes Informatique recherche pour son client partenaire, société de services innovante à taille humaine experte dans la gestion des entreprises, un Technicien Support Informatique H/F. Il s'agit d'une mission de 6 mois minimum en intérim.Le poste est basé à Cesson Sévigné (35). Au sein du...

  • Technicien support it

    il y a 4 semaines

    Rennes, France Cognizant Temps plein

    Poste : Nous vous proposons de rejoindre une équipe dynamique au sein d'un cabinet pharmaceutique reconnu, vous contriburez au bon fonctionnement des systèmes informatiques de notre clients Grands Comptes. En tant que Technicien Support IT, vous serez en charge de :Assurer la maintenance, l'analyse, le dépannage et la...

  • Technicien Helpdesk de proximité

    il y a 1 mois

    Rennes, France Manpower NANTES INFORMATIQUE Temps plein

    Le poste de Technicien Helpdesk de proximité - 35 Rennes (H/F)Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk de proximité (H/F)  Vos missions seront:  - Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Assister techniquement des...

  • Technicien Support Utilisateurs en alternance H/F

    il y a 1 mois

    Rennes, France Aftec Temps plein

    AFTEC RENNES recrute, pour le compte d’une entreprise partenaire, un(e) technicien(ne) Systèmes et Réseaux pour une formation en alternance de 18 mois en informatique (Systèmes et Réseaux).Vos missions sur ce poste : - Prendre en compte un dossier de déploiement, service ou support.- S'approprier les procédures et les directives techniques...

  • Technicien support Informatique

    il y a 2 semaines

    Rennes, Ille-et-Vilaine, France GROUPE ARTEMYS Temps plein

    L’IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. Alors, vous nous rejoignez ?! Nous recrutons pour notre agence à Rennes un Technicien Support Informatique De belles missions vous attendent chez notre...

  • Technicien support Informatique

    il y a 2 semaines

    Rennes, France GROUPE ARTEMYS Temps plein

    L’IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. Alors, vous nous rejoignez ?! Nous recrutons pour notre agence à Rennes un Technicien Support Informatique De belles missions vous attendent chez notre...

  • Technicien support Informatique

    il y a 2 semaines

    Rennes, France GROUPE ARTEMYS Temps plein

    L'IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l'humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l'épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . Alors, vous nous rejoignez ?! Nous recrutons pour notre agence à Rennes un Technicien Support Informatique De belles missions vous attendent chez notre...

  • Technicien support Informatique

    il y a 7 jours

    Rennes, France GROUPE ARTEMYS Temps plein

    L'IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l'humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l'épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. Alors, vous nous rejoignez ?! Nous recrutons pour notre agence à Rennes un Technicien Support Informatique De belles missions vous attendent chez notre client...

  • Technicien Support IT

    il y a 3 jours

    Rennes, France GROUPE ARTEMYS Temps plein

    L’IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. Alors, vous nous rejoignez ?!Nous recrutons pour notre agence à Rennes un Technicien Support ITDe belles missions vous attendent chez notre client...

  • Technicien Support IT

    il y a 1 jour

    Rennes, France GROUPE ARTEMYS Temps plein

    L'IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l'humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l'épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. Alors, vous nous rejoignez ?! Nous recrutons pour notre agence à Rennes un Technicien Support IT De belles missions vous attendent chez notre client au sein du...

  • Technicien Support IT

    il y a 2 jours

    Rennes, France GROUPE ARTEMYS Temps plein

    L'IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l'humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l'épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . Alors, vous nous rejoignez ?! Nous recrutons pour notre agence à Rennes un Technicien Support IT De belles missions vous attendent chez notre client au...