Coordinateur Service Clients- Saas

il y a 4 jours

Lyon, France YESTERDAYS Temps plein

Pourquoi rejoindre notre client ? Parce que vous aurez un impact direct sur la performance, l'adoption et la croissance de la Marketplace, un produit stratégique au coeur de la réussite client. Vous piloterez une équipe engagée et contribuerez à façonner la nouvelle génération d'outils digitaux pour le BTP. Votre mission Garantir l'adoption, l'efficacité et la croissance de la Marketplace, tout en accompagnant une équipe de 3 collaborateur·rices dans un environnement exigeant et stimulant. Vos responsabilités 1. Management & Leadership - Encadrer, animer et développer l'équipe Marketplace (3 personnes). - Définir des objectifs clairs et atteignables, alignés sur la stratégie commerciale. - Accompagner la montée en compétence : coaching, feedback continu, rituels d'équipe. - Instaurer une culture d'excellence, de performance et de collaboration. 2. Performance & Adoption - Déployer les plans d'action pour maximiser l'adoption et l'usage de la Marketplace. - Analyser les KPI clés, identifier les axes d'amélioration et piloter les optimisations. - Gérer les situations clients complexes et apporter un support expert aux équipes CSM. 3. Coordination & Communication - Travailler étroitement avec les équipes Produit, Sales, Support, Marketing et CSM. - Participer à l'amélioration du storytelling produit et à la cohérence du discours client. - Assurer une communication fluide entre les différents services. 4. Projets & Amélioration Continue - Piloter le déploiement de la V2 Marketplace et en garantir l'adoption. - Préparer les futures évolutions produit (H2) et accompagner leur mise en production. - Optimiser continuellement les outils, process et stratégies Marketplace. - Contribuer à l'intégration des nouvelles recrues et au développement de l'équipe.Expérience & Compétences - Bac +5 (école de commerce ou équivalent). - 3 ans minimum en management commercial ou Customer Success, idéalement en SaaS. - Connaissance du secteur BTP ou d'un univers technique : un plus. - Excellente maîtrise d'Excel (niveau avancé) et de PowerPoint. - Forte culture data, analyse des feedbacks clients, prise de décision rapide. - Anglais courant (C1/C2). Savoir-être - Leadership naturel et capacité à fédérer. - Communication irréprochable, écrite et orale. - Sens du collectif, esprit d'équipe, gestion sereine des situations complexes. - Rigueur, autonomie, proactivité et esprit d'initiative. - Curiosité pour les environnements tech, SaaS et Marketplace. Ce que notre client vous offre - Un environnement international, innovant et en forte croissance. - Événements internes réguliers : meetup, séminaire annuel, book club - Entreprise engagée et inclusive (signataire de la Charte Diversité). - 2 jours de télétravail/semaine après prise d'autonomie. - Tickets-restaurant (9€, part employeur 56%). - Locaux idéalement situés à 5 min de la gare Part-Dieu. - CDI - statut cadre. - Rémunération attractive : - Fixe : 33 - 35 K€ - Variable : 10 - 12 K€

  • Chargé de Clientèle

    il y a 1 semaine

    Lyon, France YESTERDAYS Temps plein

    Vos missions principales - Gérer les demandes entrantes et sortantes (tickets, e-mails, appels) avec professionnalisme et réactivité. - Fournir une assistance personnalisée et fiable aux clients. - Mettre à jour et maintenir la base de données clients dans le respect des procédures internes. - Remonter les retours clients et proposer des...

  • Product Manager

    il y a 2 jours

    Lyon, France SaaS Temps plein

    **Join Rank Math as Our Next Product Manager!** Rank Math is calling for a Product Manager who's equal parts strategic thinker, UX advocate, and SEO nerd. You’ll lead the charge in building features that empower millions of WordPress users to dominate search rankings. This is your chance to own the roadmap and ship game-changing SEO tools. **Why This Role...

  • Senior Product Manager

    il y a 7 jours

    Lyon, France SaaS Temps plein

    **About us***: group.one is a dynamic and innovative company at the forefront of technology and digital solutions. Our commitment to excellence and our passion for cutting-edge advancements make us a leader in the industry. Within group.one, we have Termly, a specialised service dedicated to providing comprehensive compliance solutions for businesses. Termly...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 4 jours

    Lyon, France YESTERDAYS Temps plein

    Vos missions principales - Gérer les demandes entrantes et sortantes (tickets, e-mails, appels) avec professionnalisme et réactivité. - Fournir une assistance personnalisée et fiable aux clients. - Mettre à jour et maintenir la base de données clients dans le respect des procédures internes. - Remonter les retours clients et proposer des...

  • Customer Academy Manager

    il y a 6 jours

    Lyon, France Sociabble Temps plein

    Company Description Et si les entreprises avaient des collaborateurs vraiment bien informés, engagés, et influents sur les réseaux sociaux ? C’est le défi que Sociabble a décidé de relever en 2014 en lançant une plateforme SAAS de communication interne, d’Employee Advocacy et d’Employee Engagement. 9 ans plus tard Sociabble est utilisé dans...

  • Coordinateur Service Clients

    il y a 2 semaines

    Lyon 8e, France Lustucru Frais Temps plein

    Nous recherchons au sein de l’équipe Supply Chain un(e): Coordinateur Service Clients (H/F) CDI - Dès que possible Vos principales missions: Dans le cadre des politiques Commerciale et Supply Chain de Lustucru Frais, le(la) Coordinateur(rice) Service Clients est chargé(e) de: - Gérer l’activité commandes/livraisons/règlements d’un portefeuille...

  • Architecte Logiciel Saas

    il y a 1 semaine

    Lyon, France HR-TEAM Temps plein

    Contexte: Création et développement d’une nouvelle plateforme unifiée SaaS Missions: - Concevoir l’architecture logicielle de la plateforme Saas - Développer des modèles d’architecture - Fournir des conseils techniques aux développeurs sur les problématiques SaaS - Effectuer des audits réguliers de l’architecture - Minimum 5 ans...

  • Architecte Informatique Logiciel Saas

    il y a 1 semaine

    Lyon, France HR-TEAM Temps plein

    Contexte: Création et développement d’une nouvelle plateforme unifiée SaaS Missions: - Concevoir l’architecture logicielle de la plateforme Saas - Développer des modèles d’architecture - Fournir des conseils techniques aux développeurs sur les problématiques SaaS - Effectuer des audits réguliers de l’architecture - Minimum 5 ans...

  • Chef de Projet Déploiement Saas H/F

    il y a 4 jours

    Lyon, France Recrulab Temps plein

    PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE L'entreprise que nous accompagnons est un éditeur de logiciels en mode SaaS. Afin d'accompagner sa croissance, nous l'aidons à recruter un Chef de Projet Déploiement SaaS H/F en CDI. Le poste est accessible en full remote. DESCRIPTION DU POSTE Vous renforcerez une équipe chargée de garantir la réussite des projets de...

  • Coordinateur Service Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Groupe Seb Temps plein

    **Job Type **:CDI | Temps plein **City **:Ecully **Proche de vous partout dans le monde** - Le Groupe SEB est reconnu comme la référence mondiale du petit équipement domestique au travers de ses marques telles que Tefal, SEB, Rowenta, Moulinex, Calor, Lagostina, KRUPS, WMF. Implanté dans 150 Pays, nous produisions dans 39 sites industriels et vendons...