Customer Success Manager

il y a 1 semaine

Gentilly, France INFOPRO DIGITAL Temps plein

Poste : Infopro Digital, le groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie, recherche un Customer Success Manager en CDI pour renforcer les équipes d'Eventmaker.

Eventmaker est une pépite du numérique français avec un objectif : fournir aux organisateurs d'événements (organisateurs de salons, congrès ou conférences, agences événementielles, entreprises, écoles) une plateforme SaaS all-in-one pour gérer leurs événements physiques, digitaux et hybrides.

Ton objectif sera de mener à bien l'ensemble des projets qui te seront confiés, et qui nécessiteront l'utilisation de notre plateforme. Tu seras en contact direct avec les organisateurs d'événements, et donc leur interlocuteur de confiance. Tu travailleras en collaboration avec l'équipe Sales dont le rôle est la fidélisation et le développement du compte.

Tes missions :

- Accompagnement client : tu seras le principal interlocuteur des projets sous ta responsabilité. Les échanges avec certains clients sont parfois quotidiens, par email ou téléphone. Tu les consulteras et les aideras à utiliser notre plateforme et à la paramétrer en fonction du résultat qu'il recherche.

- Planification des phases du projet : C'est là ta principale mission. Avoir la vision de tes projets, et des différentes étapes qui les composent. Il faudra définir les jalons de lancement d'un projet, la phase de paramétrage, la livraison et la recette, etc. Il faudra être organisé, mais tu auras à ta disposition un super outil nommé Basecamp.

- Identification des besoins clients : Tu listeras et évalueras l'ensemble des besoins du projet pour les transformer en tâches réalisables par ressource de la société et par le client (liste des actions requises de la part du client pour garantir leurs délais, liste du matériel, etc.)

- Assistances opérationnelles sur les événements : Tu seras régulièrement présent sur les événements de tes clients, où il faudra assurer la coordination du projet onsite (logistique, paramétrage, assistance), la formation du personnel d'accueil, l'administration de nos solutions. C'est l'aboutissement de tes projets et c'est surtout la partie la plus stimulante

Le CSM se réfère au commercial en charge du compte pour la gestion de la production et lui transmet les pistes de développement de portefeuille qu'il aura détecté pendant la phase de gestion de projet.
Profil : À propos de vous :

Tu es issu(e) d'une formation Bac+5 en Ecole de commerce ou d'ingénieur, avec une forte appétence pour le milieu du Web ou de la Tech. Tu disposes notamment des qualités suivantes :

- Capacités organisationnelles hors norme : tu sais mener des projets complexes jusqu'à leur terme. Tu sais gérer tes listes de priorités et ne te fais pas dépasser par une quantité importante d'information et de travail.

- Leadership : Tu sais entraîner d'autres personnes avec toi dans un projet et assurer le succès de celui-ci.

- Communication : Tu aimes écrire aux clients, collaborateurs, fournisseurs avec respect et précision. Tu sais à la fois écouter et convaincre. Ton orthographe et ta grammaire sont irréprochables

- Esprit de synthèse : Tu es capable de distinguer rapidement les choses importantes sur lesquelles tu pourras te concentrer pour la réussite de tes missions.

- Fibre commerciale : Accroître l'utilisation d'Eventmaker par nos clients, proposer de nouvelles fonctionnalités selon leurs besoins te motivent

- Énergie : Tu as de l'énergie à revendre, les journées intenses et stimulantes ne te font pas peur

- Tu as un niveau d'anglais courant.

Outils :
* Basecamp 3 : Gestion des projets et échanges avec les clients
* Zoho CRM : Suivi des comptes, des affaires en cours et à venir, du CA et de la fidélisation
* Zoho Books : Intégré dans CRM, pour la gestion des devis, factures et grille tarifaire
* Booqable : Gestion des hires et interaction avec la logistique
* Crisp : Support en ligne
Entreprise : Nos fondations et valeurs :

Chez Infopro Digital, nous sommes guidés par des valeurs fondamentales telles que l'esprit entrepreneurial, la focalisation constante sur le client, la promotion de la diversité, la recherche d'un impact significatif et une culture de collaboration. En nous rejoignant, vous faites partie d'une communauté dynamique qui adopte ces valeurs au quotidien, façonnant l'avenir avec passion et engagement.

La diversité est l'une de nos valeurs fondamentales. Nous sommes convaincus que nos équipes, issues de tous horizons et dotées de parcours et d'expériences différents, sont l'un des moteurs clés de notre succès. Le groupe s'engage dans une politique d'égalité des chances et d'inclusion, depuis le recrutement jusqu'au développement de carrière, et nous nous efforçons de fournir un environnement de travail équitable pour favoriser le bien-être de nos équipes.

Qui sommes-nous ?

Infopro Digital est un groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie. Présent dans 18 pays, le groupe compte 4 000 collaborateurs de 55 nationalités.
Infopro Digital connecte les communautés professionnelles.
Nos marques sont des leaders dans cinq secteurs économiques clés : construction et secteur public, automobile, industrie, risque & assurance, et distribution.
Avec nos solutions, nos clients prennent des décisions éclairées et les entreprises développent leur activité et leur performance durable.

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Gentilly, France E.T.A.I. Temps plein

    Qui sommes-nous ?Infopro Digital est un groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie. Présent dans 18 pays, le groupe compte 4 000 collaborateurs de 55 nationalités.Infopro Digital connecte les communautés professionnelles.Nos marques sont des leaders dans cinq secteurs économiques clés : construction et secteur public, automobile,...

  • Customer Success Manager Junior

    Il y a 3 mois

    Gentilly, France VECTEUR PLUS - Groupe INFOPRO DIGITAL Temps plein

    Le groupe Infopro Digital recrute un Customer success manager junior F/H/X en CDI. Rejoindre l’activité « Abonnement Médias » d’INFOPRO DIGITAL, c’est intégrer un département dynamique à taille humaine et en pleine croissance. Nous couvrons 5 expertises sectorielles : Construction et secteur public, Automobile, Risques et Assurances,...

  • Responsable Customer Success

    Il y a 6 mois

    Gentilly, France Synakène Temps plein

    Gentilly (94) Position Duties Responsable "gestionnaire de e-formations et du service client", en charge du déploiement, du suivi des formations à distance et du support client. La mission consiste en l'administration des formations à distance, des plateformes de formation, le suivi et le support de premier niveau de nos formations à distance pour nos...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Gentilly, France E.T.A.I. Temps plein

    Nos fondations et valeurs :Chez Infopro Digital, nous sommes guidés par des valeurs fondamentales telles que l'esprit entrepreneurial, la focalisation constante sur le client, la promotion de la diversité, la recherche d'un impact significatif et une culture de collaboration. En nous rejoignant, vous faites partie d'une communauté dynamique qui adopte ces...

  • Head of Customer Success LATAM

    il y a 3 semaines

    Gentilly, France Partoo Temps plein

    Qui sont-ils ? Partoo est une scale-up SaaS B2B engagée à aider les commerces locaux, grandes entreprises et PME à se rapprocher de leurs client·e·s. Ils ont développé une plateforme tout-en-un ainsi que diverses solutions basées sur trois propositions de valeur : Get found , Get chosen , et Get clients . Grâce à ces axes, ils proposent...

  • Product Manager

    Il y a 7 mois

    Gentilly, France Applanix Temps plein

    **Your Title**:Product Manager - Smart Spraying Platform Kits** **Job Location: Gentilly - France** **Our Department: OneAg - Bilberry** **What You Will Do** We are looking for an experienced Product Manager - Smart Spraying Platform Kits - to join our team at Bilberry. This person will play a strategic role in driving the Smart Spraying Platform kit...

  • Director of Product Management, Electronics

    Il y a 5 mois

    Gentilly, France Audio Careers Temps plein

    Director of Product Management, Electronics Join our passionate and dedicated teams who are shaping the future of sound! About L-Acoustics: L‑Acoustics is the world leader in premium professional sound systems for live and fixed installed applications. Job Summary: The Product Management Division oversees all aspects of product management across...

  • Head of Engineering

    il y a 3 semaines

    Gentilly, France Deezer SA Temps plein

    Head of Engineering - Customer and Monetization m/f/d Full-time LIVE THE MUSIC WITH US From a pioneer tech start-up created in 2007, Deezer has become one of the first French unicorns and the second largest independent music streaming platform in the world. At sixteen years old, we’re only just coming of age. Now listed on #EuroNext, Deezer is a...

  • General Manager

    il y a 3 semaines

    Gentilly, France YunExpress USA, Inc. Temps plein

    ·Responsible for regional P&L, reporting to EU management Board; ·Deliver Group strategy plan to achieve customer retention/satisfaction, contract expansion, deliver profit (YOY) and margin growth; ·Build, develop and maintain local enabler plans that support the delivery of the Business growth and maximize business opportunities; ·Build robust...

  • Business Developer Europe

    Il y a 6 mois

    Gentilly, France Applanix Temps plein

    **Your Title**:Business Developer** **Job Location**:Gentilly - 94-France** **Our Department: Bilberry - OneAg** We are looking for a Business developer for the European market to join Bilberry team in France **What You Will Do** Bilberry team is developing a technology based on artificial intelligence that enables spot spraying in agriculture. We work...

  • Field Operator Europe

    Il y a 7 mois

    Gentilly, France Applanix Temps plein

    **Your Title: Field Operator** **Job Location: Paris - (Gentilly 94)** **Our Department: Trimble Agriculture** **Trimble Agriculture / Bilberry activity**: In Trimble Agriculture, Bilberry is an innovative Agtech, whose ambition is to reduce the quantity of herbicide used worldwide by 80%. Our products, protected by more than 30 patents, use the most...

  • Developer Ecosystem Product Management Director

    il y a 3 semaines

    Gentilly, France Ledger Temps plein

    We're making the world of digital assets accessible and secure for everyone. Join the mission. Founded in 2014, Ledger is the global platform for digital assets and Web3. Over 20% of the world’s crypto assets are secured through our Ledger Nanos. Headquartered in Paris and Vierzon, with offices in the UK, US, Switzerland and Singapore, Ledger has a...

  • Software Product Owner

    Il y a 7 mois

    Gentilly, France Applanix Temps plein

    **Your Titl **e**:Software Product Owner **Job Location**:Gentilly **Our Department**:Bilberry **What You Will Do** Being the bridge between technical and business teams, you will be responsible for Software Team Product Ownership **1. Strategic Alignment and Roadmap Development** - Collaborate closely with the Product Manager to craft and execute a...

  • Market Supply Chain Lead

    Il y a 4 mois

    Gentilly, France Ferring Pharmaceuticals, Inc. Temps plein

    Job Description: At Ferring Pharmaceuticals, we help people around the world build families and live better lives. We are entrepreneurial and innovative, with a global team focused on scientific advances in the areas of reproductive and women’s health, gastroenterology and urology. Ferring + You is all about working together and sharing ideas, so that we...

  • Head of Community Support

    il y a 3 semaines

    Gentilly, France Rayatheapp Temps plein

    In a world where many social apps measure their success by time spent online, Raya is a technology company focused on providing utility. Our iOS only app is a tool for discovery of and access to exciting people, events, opportunities, and recommendations globally. We believe that by marrying great software with a membership-based community built around core...

  • Data Engineering Manager

    il y a 2 semaines

    Gentilly, France Back Market Temps plein

    Back Market is the world’s leading refurbished electronics marketplace with a team of more than 650, powering operations in 16 countries (and counting!). Back Market is undergoing meteoric growth and has raised $884 million, with a valuation of $5.7 billion. Our mission is simple: empowering people to buy tech sustainably by offering folks a...

  • Workplace Exp Coordinator

    Il y a 2 mois

    Gentilly, France CBRE Temps plein

    **Workplace Exp Coordinator** **Job ID** - 189985**Posted** - 07-Nov-2024**Service line** - GWS Segment**Role type** - Full-time**Areas of Interest** Administrative, Facilities Management **Location(s)** Gentilly - Ile-de-France - France **About the Role**: As a CBRE Workplace Experience Coordinator, you'll be responsible for delivering a world-class...

  • Responsable du succès client

    Il y a 2 mois

    Gentilly, France RATP DEVELOPPEMENT Temps plein

    Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique.RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de...

  • Developer Ecosystem Product Director

    il y a 3 semaines

    Gentilly, France Ledger Enterprise Temps plein

    We're making the world of digital assets accessible and secure for everyone. Join the mission. Founded in 2014, Ledger is the global platform for digital assets and Web3. Over 20% of the world’s crypto assets are secured through our Ledger Nanos. Headquartered in Paris and Vierzon, with offices in the UK, US, Switzerland and Singapore, Ledger has a...

  • Contract Support Associate

    Il y a 2 mois

    Gentilly, France CBRE Temps plein

    **Contract Support Associate** **Job ID** - 192273**Posted** - 07-Nov-2024**Service line** - GWS Segment**Role type** - Full-time**Areas of Interest** Administrative **Location(s)** Gentilly - Ile-de-France - France **About the Role**: As a CBRE Contract Support Associate, you will provide exceptional customer service and administrative support to a...