CDI - IT Knowledge Manager (H/F )

il y a 7 jours

Pantin, France Hermès Temps plein
Job Description

Eléments de contexte :

Dans le cadre d'une création de poste, la Direction des Systèmes d'Information (DSI) Groupe de la Maison Hermès cherche un(e) Knowledge Manager H/F.

Mission Générale :

Ce poste s'inscrit au sein des "Applications collaboratives et départementales" au sein de la Direction "SI Corporate, Data et Innovation" de la DSI.

En tant que Knowledge Manager, vous aurez la charge d'organiser la gestion de la connaissance permettant le bon fonctionnement et support sur nos applications. Le patrimoine applicatif concerne plusieurs centaines d'applications à la fois développées spécifiquement ou par des éditeurs tiers.

Vous serez chargé de la gestion, de l'organisation, et de l'optimisation des connaissances au sein de l'équipe. Vous ferez en sorte que les informations critiques et les meilleures pratiques sont facilement accessibles, bien structurées, et partagées efficacement, contribuant ainsi à l'amélioration continue des processus et à la performance globale de l'organisation.

Vous serez amené à interagir avec de nombreux interlocuteurs comme :

  • Les éditeurs de logiciels,
  • Les responsables applicatifs,
  • Les équipes support de Niveau 3, sous la responsabilité des responsables applicatifs,
  • Les équipes support de Niveau 1 et 2 en France et parfois à l'international,
  • Les équipes en charge de l'accompagnement au changement,
  • Les product owners, pour contribuer à alimenter la vision produit et nos feuilles de route.

Principales activités :

Gestion des Connaissances :

  • Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de gestion des connaissances.

  • Organiser, structurer, et actualiser les bases de connaissances existantes, y compris les documentations techniques, les processus, et les procédures.

  • Faciliter la capture, la formalisation, et le partage des nouvelles connaissances au sein de l'organisation.

Administration des Systèmes Collaboratifs :

  • Administrer et maintenir les plateformes collaboratives (SharePoint, Confluence, etc.), en assurant leur disponibilité, sécurité, et performance.

  • Gérer les droits d'accès, la configuration des sites et des espaces de travail, et le support aux utilisateurs.

  • Intégrer les mises à jour logicielles et les intégrations avec d'autres outils de l'écosystème IT.

Support et Formation des Utilisateurs :

  • Contribuer aux activités avec les équipes d'assistance ainsi que les équipes d'accompagnement au changement.

  • Intégrer leur production pour les diffuser aux autres équipes.

Suivi et Reporting :

  • Suivre les indicateurs de performance (KPI) relatifs à l'utilisation des systèmes collaboratifs et à la gestion des connaissances.

  • Préparer des rapports réguliers sur l'état des systèmes collaboratifs et sur l'efficacité des initiatives de gestion des connaissances.

  • Proposer des ajustements et des améliorations en fonction des retours d'expérience des utilisateurs et des recommandations des éditeurs.

Profil du candidat

De formation initiale de BAC +3 ou + 5, vous disposez d'au moins 6 ans d'expérience professionnelle, idéalement au sein de grands groupes.

Compétences attendues :

  • Expérience : Expérience dans la gestion des connaissances et l'administration des outils collaboratifs, avec une bonne compréhension des enjeux IT (support, exploitation).
  • Compétences techniques : Maitrise des plateformes collaboratives (ex. : SharePoint, Confluence, ServiceNow), administration de systèmes. Maitrise des outils d'analyse et de reporting (Power BI, ServiceNow, Excel).
  • Compétences interpersonnelles : Excellentes compétences en communication, et en rédaction. Capacité à animer des ateliers et conduire une démarche d'amélioration continue.
  • Aptitudes analytiques : Capacité à analyser les besoins, les risques opérationnels, recueillir et structurer des données larges.

Anglais professionnel.

Le poste est basé à Pantin.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès

About Us

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.

  • Cdi - IT Knowledge Manager (H/F)

    il y a 1 mois

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - IT Knowledge Manager (H/F )En bref Catégorie d'emploi - SI - Etudes SI et Relations Clients - Years of Experience - Minimum 6 years - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - Kanal - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 08/11/2024 à 10:42 - Le poste en détail **Eléments de...

  • CDI - IT Knowledge Manager (H/F )

    il y a 2 jours

    Pantin, Seine-Saint-Denis, France Hermès Temps plein

    Dans le cadre d'une création de poste, la Direction des Systèmes d'Information (DSI) Groupe de la Maison Hermès cherche un(e) Knowledge Manager H/F. Ce poste s'inscrit au sein des "Applications collaboratives et départementales" au sein de la Direction "SI Corporate, Data et Innovation" de la DSI. En tant que Knowledge Manager, vous aurez la charge...

  • CDI - IT Knowledge Manager (H/F )

    il y a 2 jours

    Pantin, Seine-Saint-Denis, France Hermès Temps plein

    Job Description Eléments de contexte : Dans le cadre d'une création de poste, la Direction des Systèmes d'Information (DSI) Groupe de la Maison Hermès cherche un(e) Knowledge Manager H/F. Mission Générale : Ce poste s'inscrit au sein des "Applications collaboratives et départementales" au sein de la Direction "SI Corporate, Data et...

  • Cdi - Service Delivery Manager IT Finance (H/F)

    il y a 1 mois

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - Service Delivery Manager IT Finance (H/F)En bref Catégorie d'emploi - SI - Etudes SI et Relations Clients - Years of Experience - Minimum 6 years - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - Kanal - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 09/11/2024 à 05:48 - Le poste en détail **Eléments...

  • Cdi - Contrôleur Interne IT (H/F)

    il y a 1 mois

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - Contrôleur interne IT (H/F)En bref Catégorie d'emploi - Finance - Audit et Contrôle Interne - Years of Experience - Minimum 6 years - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - Kanal - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 26/09/2024 à 01:54 - À propos de l'équipe Le poste en...

  • Cdi - Service Delivery Manager IT Supply Chain (H/F)

    il y a 1 mois

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - Service Delivery Manager IT Supply Chain (H/F)En bref Catégorie d'emploi - SI - Support et Opérations - Start date - 19/07/2024 - Years of Experience - Minimum 6 years - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - Kanal - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 22/07/2024 à 11:16 - À propos...

  • Developpeur - Prestashop (H/F)

    Il y a 2 mois

    Pantin, France Talents IT Temps plein

    Le poste de Developpeur - Prestashop (H/F)Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dansles MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONSRÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES :DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET,PRODUIT... Nos consultants expérimentés vous offrent un...

  • Cdi - Senior Delivery Manager Corporate Functions

    il y a 1 mois

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - Senior Delivery Manager Corporate Functions (H/F)En bref Catégorie d'emploi - SI - Support et Opérations - Years of Experience - ORA_MORE_THAN_10_YRS_EXP - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - HERMES PANTIN 13 RUE AUGER - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 26/01/2024 à 03:08 - Le...

  • Problem Manager Informatique

    Il y a 6 mois

    Pantin, France IT&M Consulting Temps plein

    Nous recherchons pour l?un de nos client grand compte dans le secteur du Retail situé à Pantin un Problem Manager Vos missions sont les suivantes: - Sensibiliser l?ensemble de la DSI à l?importance de la gestion des incidents et problèmes, notamment à travers des sessions de formation aux équipes. - Mettre en place les moyens qui permettront...

  • Cdi - Manager Network (H/F)

    il y a 1 mois

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - Manager Network (H/F)En bref Catégorie d'emploi - SI - Support et Opérations - Years of Experience - ORA_MORE_THAN_10_YRS_EXP - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - HERMES PANTIN 13 RUE AUGER - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 05/12/2023 à 03:15 - Le poste en...

  • Gestionnaire de Parc IT

    Il y a 5 mois

    Pantin, France Experis France Temps plein

    Nous recherchons un Gestionnaire de Parc IT expérimenté (H/F), pour rejoindre notre équipe dynamique à Pantin (93). Poste à pourvoir en CDI, dès que possible. Expérience exigée dans le domaine de la gestion de parc IT (minimum 2ans). Nous recherchons un Gestionnaire de Parc IT expérimenté (H/F), pour rejoindre notre équipe dynamique à Pantin...

  • CDI - Service Delivery Manager IT Finance (H/F)

    il y a 7 jours

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Job DescriptionEléments de contexte :Au sein de Hermès Systèmes d'Information ( DSI Groupe), l'équipe IT Finance Etendue recherche , dans le cadre de la gestion des activités support, un(e) Service Delivery Manager des services SI Finance. L'activité de Service Delivery assure la gestion des demandes associées autour de 3 domaines, chacun assuré par...

  • Acheteur It

    Il y a 2 mois

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **01.10.2024** Acheteur IT Type de contrat : CDI Pays/Région : France Ville : PANTIN, Île-de-France Travail : Supply Chain et Achats Expérience : Minimum 6 ans Société : HERMES SELLIER *** Description du poste Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une Maison française, familiale et...

  • Coordinateur IT Retail

    il y a 1 mois

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

    Coordinateur IT Retail - Projets Internationaux H/FEn bref Catégorie d'emploi - SI - Etudes SI et Relations Clients - Years of Experience - Minimum 6 years - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - HERMES PANTIN 13 RUE AUGER - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 05/11/2024 à 11:13 - À...

  • Cdi - Product Owner Itsm (H/F)

    Il y a 3 mois

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **20.09.2024** CDI - Product Owner ITSM (H/F) Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: IT Experience: Minimum 6 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Contexte** Rattaché au responsable ITSM Groupe, il/elle aura pour mission de centraliser les besoins autour de l’outil de gestion ITSM...

  • IT Retail Data Officer

    Il y a 2 mois

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **11.10.2024** IT Retail Data Officer Type de contrat : CDI Pays/Région : France Ville : PANTIN, Île-de-France Travail : Systèmes d'Informations Expérience : Minimum 6 ans Société : HERMES SELLIER *** Description du poste **Éléments de contexte**: Au sein de la Division Hermès Systèmes d’Information (HSI) Groupe, l’équipe HSI...

  • Acheteur It

    Il y a 2 mois

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **01.10.2024** Acheteur IT Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: Supply Chain and Purchasing Experience: Minimum 6 years Company: HERMES SELLIER *** Job description Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une Maison française, familiale et...

  • Cdi - Observability Manager (H/F)

    Il y a 6 mois

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Contexte du poste** Au sein de notre DSI, la Direction des Services Infrastructures et Opérations (DSIO) fournit et supporte l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis. Elle construit et sécurise le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique...

  • Acheteur(Teuse) It

    Il y a 6 mois

    Pantin, France Trouve Moi Un Job Temps plein

    **Trouve Moi un Job recherche un(e) Acheteur(euse) IT en CDI à Pantin (93).** - ** L’entreprise**: spécialisée dans la prestation de services pour le Ministère des armés. 4 grands services au sein de la structure : la restauration, la distribution de denrées alimentaires, les meubles, le facility management. - ** L’objectif**: simplifier la vie des...

  • Coordinateur IT Retail

    il y a 7 jours

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Job DescriptionCONTEXTE ET ENJEUX Hermès Système d'Information (HSI) renforce son partenariat avec les filiales de distribution retail pour soutenir leurs enjeux stratégiques et opérationnels IT. Le Coordinateur SI Retail, partenaire SI privilégié des filiales, accompagne l'Asie du Sud et la Chine dans la mise en œuvre d'une vision IT 360°, en...