Chargé(e) d’expérience client
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VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS
Sous la responsabilité du Responsable Marketing, Digital et Expérience Client, vous participez à sécuriser l’élaboration et la mise en œuvre d’une véritable stratégie de la Satisfaction sociétaire. Vous réalisez notamment les missions suivantes :
-Participation à la construction de la stratégie Expérience Client sur la base des retours et avis de nos sociétaires et en lien avec les équipes de relation client et dans l’optique d’optimiser les parcours de nos sociétaires et de fluidifier les processus internes,
-Mapping des parcours sociétaires et maintien de ces derniers en fonction des
actions menées. Identification des points de rupture prioritaires et proposition
d’actions correctrices et innovations.
-Déploiement d’outils d’enquêtes à chaud et à froid pour mesurer et monitorer la voix du client. Maintien du reporting de Expérience Client par le suivi et l’analyse des indicateurs de qualité perçue ainsi que de qualité délivrée.
-Veille des solutions innovantes et sur le marché pouvant améliorer l’expérience client tout en optimisant l’efficience interne.
-Gestion de projets Expérience Client, sur la base de la roadmap définie, du lancement des projets à leur déploiement. Mesure des impacts des projets sur la satisfaction sociétaire.
-Animation des comités de Expérience Client trimestriels : partager l’avancement des projets portés et les évolutions marquantes du reporting Expérience Client.
-Lien avec l’équipe Transformation et excellence opérationnelle : diffuser une culture client dans l’entreprise et collaborer sur les impacts des projets transformants portés.
Pour mener à bien ces missions, vous travaillez en synergie avec des interlocuteurs internes et externes :
-Les chefs de projets digitaux pour partager les synergies entre les projets et fluidifier les parcours sociétaires via le digital.
-Les managers et membres d’équipes de relation client afin de bien comprendre les freins terrains et retours sociétaires et de coconstruire avec eux la feuille de route et la mise en œuvre des projets.
-Des prestataires ou équipe IT internes afin de mettre en œuvre des solutions adéquates aux besoins des sociétaires.
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Chargé(e) d’expérience client
Il y a 3 jours
Paris, Ile-de-France AXA en France Temps pleinVOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Sous la responsabilité du Responsable Marketing, Digital et Expérience Client, vous participez à sécuriser l’élaboration et la mise en œuvre d’une véritable stratégie de la Satisfaction sociétaire. Vous réalisez notamment les missions suivantes : • Participation à la construction de la stratégie Expérience...
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Paris, Île-de-France AccorHotel Temps pleinDescription de l'entrepriseNotre histoire :Avec un catalogue de plus de cinquante lieux, le groupe Paris Society, fondé en 2008 par Laurent de GOURCUFF, est un acteur incontournable de l’hospitalité en France.Le groupe compte plus de 3000 collaborateurs et développe ses activités autour de 4 pôles complémentaires créant des synergies entre des lieux...
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Stage - Chargé(e) de Learning Expérience Client (H/F)
Il y a 7 jours
Paris, Ile-de-France Sézane Temps pleinIl y a vingt ans, les premières sélections Les Composantes voyaient le jour. Une histoire née d’une soif d’indépendance et d’une passion pour le vintage. Une manière instinctive de faire circuler les vêtements, guidée par une attention particulière à ce qui dure. Dans son prolongement, Sézane prend vie en 2013 : la première marque de mode...
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Chargé(e) Relation Client H/F
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Geodis Temps pleinInformations générales Entité de rattachement GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers :...
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Réceptionniste / Ambassadeur Expérience Client - F/H
Il y a 3 jours
Paris, Ile-de-France Marriott International Temps plein 33 746 € ContratAdditional Information Job Number 26142441 Job Category Rooms & Guest Services Operations Location 17 boulevard Saint-Jacques, Paris Paris 75014, FranceVIEW ON MAP Schedule Full Time Located Remotely? N Position Type Non-Management Rejoignez l'un des plus grands hôtels Marriott d'Europe au cœur de Paris Au sein du Paris Marriott Rive Gauche Hotel &...
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CDI - Chargé Expérience Client H/F - Magasin parisien
Il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Hermes Temps pleinDescriptionContexte :Nous sommes à la recherche de notre futur Chargé d'Expérience Client H/F en CDI, au sein de l'un de nos magasins parisien, à partir de mi-janvier 2027. Mission Générale :Vous aimez mettre votre talent au service d’une équipe dédiée à un seul objectif : une expérience client unique ! Vous êtes passionné (e) par nos...
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Responsable Expérience Clients
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France PRÉVOIR Temps pleinAu sein de notre activité Assurances de Personnes, couvrant les domaines de la santé, de la prévoyance, de la retraite et de l’épargne, nous plaçons la satisfaction et la fidélisation de nos clients au cœur de notre stratégie de développement.Vérifiez attentivement tous les documents de candidature associés avant de cliquer sur le bouton...
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Réceptionniste / Ambassadeur Expérience Client - F/H
Il y a 3 jours
Paris, Ile-of-France Marriott Temps plein 33 746 € ContratRejoignez l'un des plus grands hôtels Marriott d'Europe au cœur de Paris Au sein du Paris Marriott Rive Gauche Hotel & Conference Center, chaque séjour est une occasion de créer une expérience mémorable. Situé dans le 14ᵉ arrondissement, notre établissement bénéficie d'un emplacement privilégié sur la rive gauche parisienne. Avec ses 757...
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Stage - Expérience clients Hospitalités - Janvier 2027
Il y a 4 jours
Paris, Ile-de-France Fédération Française de Tennis Temps plein 850 € CDDLa Fédération Française de Tennis (FFT), fédération sportive agréée, organise et gère les activités du tennis français et des disciplines associées (padel, courte paume, beach tennis, para-tennis et pickleball), conformément à la législation en vigueur et à ses statuts. Par délégation ministérielle, elle a pour mission de promouvoir,...
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Paris, Ile-de-France GROUPE BON MARCHÉ : Le Bon Marché Rive Gauche, La Grande Epicerie de Paris et la Samaritaine Temps pleinDescription du poste CDI – Chargé(e) de mission Evénements Clients et Partenariats Depuis 1852, Le Bon Marché accompagne la vitalité créative d’une Rive Gauche devenue légendaire. Mêlant l’art à la mode, le design à la beauté et à la gastronomie, le magasin cultive une identité singulière : une ouverture sur le monde, un goût pour la...
