Head of Customer Success
il y a 3 jours
Max Piccinini leader dans le domaine de la formation et du coaching pour chefs dentreprise poursuit son dveloppement et cherche offrir une exprience client toujours plus exceptionnelle ses participants. Nous proposons des programmes tels que des MasterMind et sminaires pour chefs dentreprise.
Afin de continuer lever la qualit de nos services nous recherchons un(e) Responsable Amlioration Exprience Client pour rejoindre notre quipe.
Votre rle :
En tant que Responsable Amlioration Exprience Client vous serez un acteur cl dans la satisfaction de nos clients et lamlioration continue de nos programmes. Vous travaillerez en troite collaboration avec les Customer Success Managers et aurez pour mission principale de garantir une exprience client haut de gamme et un NPS score exceptionnel en prenant en compte chaque tape du parcours client.
Vos missions :
Analyser et amliorer lexprience client : vous auditerez rgulirement les retours clients et proposerez des amliorations pour maximiser leur satisfaction en vous appuyant sur des indicateurs tels que le NPS.
Interagir avec les clients : vous irez la rencontre des participants couterez leurs retours et identifierez les leviers pour amliorer les diffrents aspects des programmes (dure organisation contenu).
Collaborer avec les CSM : vous coordonnerez vos actions avec nos CSM pour assurer une cohrence dans le suivi des participants et garantir un service client de qualit.
Dvelopper des recommandations : vous proposerez des actions concrtes pour amliorer nos programmes de formation en particulier nos MasterMind et renforcer limpact de nos sminaires.
Optimiser les processus internes : vous travaillerez sur la standardisation et lamlioration continue des processus pour garantir une exprience client sans faille.
Profil recherch :
Exprience : vous avez 5 10 ans dexprience en gestion de lamlioration de lexprience client dans des environnements exigeants (luxe htellerie haut de gamme services premium) et vous avez dj contribu amliorer lexprience client de faon significative.
Passion pour lexprience Client : vous tes motiv(e) par lenvie de toujours faire mieux pour satisfaire les clients et apporter des solutions innovantes.
Orient(e) dtail et qualit : vous tes rigoureux(se) attentif(ve) aux dtails et vous cherchez constamment lever le niveau de qualit.
Excellentes comptences en communication : vous savez couter dialoguer avec les clients et les quipes internes et synthtiser des informations pour proposer des actions concrtes.
Empathique et analytique : vous savez comprendre les attentes des clients et analyser les retours pour les transformer en pistes damlioration.
Modalits & avantages :
Contrat : Freelance avec une disponibilit souhaite pour 15 20 heures par semaine. Possibilit dvolution vers un temps plein.
Flexibilit : Travaillez distance avec des horaires flexibles.
Vous travaillerez en proche collaboration avec Max Piccinini dans un environnement de travail positif et dynamique.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil postulez ds maintenant
Nous avons hte den savoir plus sur vous.
-
Head of Accounting Transformation
Il y a 2 mois
Bordeaux, France Climatetechlist Temps plein```html ABOUT THE ROLE: Back Market is now looking for its next Head of Accounting Transformation. Reporting to the Director of Finance & Accounting Operations, the Head of Accounting Transformation will coordinate the preparation of annual, half-year, and monthly accounts and ensure a high level of quality in all accounting production. Managing an...
-
Customer Success Manager
Il y a 6 mois
Bordeaux, France COMPTASTAR Temps plein**Job valable dès maintenant en CDI.** Le Job de rêve car vous évoluerez dans notre merveilleuse Start-Up. L'ambiance est excellente et tu pourras y découvrir notre fonctionnement et culture d'entreprise tout en communiquant à nos clients tout au long de la journée. Dans une réelle ambiance du loup de Wall Street, vous prendrez place dans nos...
-
Customer Success Officer
Il y a 6 mois
Bordeaux, France MyDigitalSchool Temps pleinCustomer Success Officer (H/F) en Alternance Dans le secteur des logiciels informatiques , école des métiers du digital, recherche pour une de ses entreprises partenaires un Customer Sucess Officer en alternance, motivé pour assister notre Customer Success Manager dans l’accompagnement de nos clients au quotidien. Il sera en contact...
-
Head of Player Engagement
il y a 2 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Betclic Group Temps pleinWe are Betclic, a leading tech company in online gaming and sports betting in several European countries. Our mission is to fuel the passion for sports by providing players with innovative entertainment experiences.As our future Head of Player Engagement, you will define and execute our player engagement strategy across all markets. Your strategic roadmap...
-
Alternance Customer Success Manager
il y a 21 heures
Bordeaux, France ISCOD Temps pleinL'ISCOD est une référence en formation en Digital Learning, qui recherche un(e) Customer Success Manager pour accompagner l'évolution de la plateforme viticole. Présentation du poste Ce rôle consiste à préparer les utilisateurs pour notre formation diplômante de niveau 5 à 7. La mission comprend la gestion des domaines viticoles sur notre...
-
Alternance Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Bordeaux, France ISCOD Temps pleinAlternance Customer Success Manager - Bordeaux (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la
-
Alternance customer success manager
il y a 22 heures
Bordeaux, France ISCOD Temps pleinL’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire qui développe une plateforme de gestion des domaines viticoles, un(e) Customer Success Manager, en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...
-
Customer Success
Il y a 6 mois
Bordeaux, France Wealthcome Temps plein_Poste à pourvoir immédiatement._ **✨ Ce que nous sommes** Chez Wealthcome, nous nous efforçons de construire des solutions digitales pour tous permettant de simplifier les sujets financiers et patrimoniaux. Pour cela, nous construisons des logiciels et plateformes pour les particuliers et les professionnels du patrimoine avec un mantra clair : la...
-
Customer Success
Il y a 6 mois
Bordeaux, France Wealthcome Temps plein_Poste a pouvoir immédiatement_ **✨ Ce que nous sommes** Chez Wealthcome, nous nous efforçons de construire des solutions digitales pour tous permettant de simplifier les sujets financiers et patrimoniaux. Pour cela, nous construisons des logiciels et plateformes pour les particuliers et les professionnels du patrimoine avec un mantra clair : la...
-
Alternance Customer Success Manager
il y a 3 jours
Bordeaux, France ISCOD Temps pleinL’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire qui développe une plateforme de gestion des domaines viticoles, un(e) Customer Success Manager, en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...
-
Head of CRM F/M
Il y a 5 mois
Bordeaux, France Betclic Group Temps pleinWE ARE BETCLIC Betclic is a tech company specializing in online gaming and a leader in sports betting in several European countries. Every day, Betclic is committed to fueling the passion for sports by providing players with the best entertainment experience through innovative cutting-edge technologies, ensuring a safe and healthy gaming environment. ...
-
Customer Solutions Director
Il y a 6 mois
Bordeaux, France Ridecell Temps pleinMoving the world better - that's the backbone of everything we do. At Ridecell, we pride ourselves on helping the largest fleets in the world digitally transform their business operations to achieve their goals, no matter how big or adventurous. Our fleet automation and mobility platform modernizes and monetizes fleets by combining real-time data insights...
-
Customer Success Manager
Il y a 6 mois
Bordeaux, France AB RH Consulting Temps plein**Qui est notre client ?** Placeloop est une plateforme intégrée de Local Store Marketing dédiée aux marques et à leurs revendeurs, dans le cadre de leurs stratégies « web-to-store ». Placeloop offre une suite logicielle SaaS (Software as a Service) et des services pour capter les consommateurs en ligne et les amener en point de vente physiques,...
-
Head of Csm
Il y a 3 mois
Bordeaux, France pasteque.io Temps plein**L’ENTREPRISE** **Nous accompagnons une belle scale up qui commercialise des logiciels sur la gestion du paiement de retraite à Bordeaux. Ils recherchent un(e) Head of Account/Customer Manager à Bordeaux, seras-tu de la partie ?** Plus précisément, il s’agit d’une entreprise numérique dédiée au domaine de l’assurance. En 2016, ils ont...
-
Multilingual Customer Relationship Officer
il y a 1 mois
Bordeaux, France SamBoat Temps pleinThe leader in online boat hire, SamBoat has quickly established itself as the most innovative company in the sector. In 2014, SamBoat was born to democratize boating by making it possible to hire boats from individuals and professionals in just a few clicks. Inspired by major successes such as Airbnb and Yescapa, SamBoat is expanding all over the world and...
-
Head of IT Transformation Architecture
Il y a 6 mois
Bordeaux, France LeHibou Temps pleinNotre client dans le secteur Industrie recherche un/une Head of IT Transformation Architecture H/F Description de la mission: Notre client dans le secteur de l'industrie pharmaceutique a besoin de son Head of IT Transformation Architecture qui est en charge de transformer tous les services d'infrastructure et d'opérations informatiques à l'échelle...
-
Head of Projects H/F
il y a 4 semaines
Bordeaux, France Betclic Group Temps pleinWE ARE BETCLIC Betclic is a tech company specializing in online gaming and a leader in sports betting in several European countries. Every day, Betclic is committed to fueling the passion for sports by providing players with the best entertainment experience through innovative cutting-edge technologies, ensuring a safe and healthy gaming environment. ...
-
Customer Relationship Officer Internship
Il y a 6 mois
Bordeaux, France SamBoat Temps pleinThe leader in online boat hire, SamBoat has quickly established itself as the most innovative company in the sector. In 2014, SamBoat was born to democratize boating by making it possible to hire boats from individuals and professionals in just a few clicks. Inspired by major successes such as Airbnb and Yescapa, SamBoat is expanding all over the world and...
-
Alternance Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Bordeaux, France ISCOD Temps pleinAlternance Customer Success Manager - Bordeaux (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire qui développe une plateforme de gestion des...
-
Alternance Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Bordeaux, France ISCOD Temps pleinAlternance Customer Success Manager - Bordeaux (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire qui développe une plateforme de gestion des...
