Technicien de proximité N1 H/F

il y a 6 jours


Villeneuved'Ascq, France QUALIS RECRUTEMENT Temps plein

Poste : *

* Missions :

* Il assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution.

Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
À la différence de l'assistant fonctionnel, il traite tout type d'incidents et n'est pas toujours présent auprès des utilisateurs.

*

*

* SON ACTIVITE :

* ACCUEIL DES DEMANDES DES UTILISATEURS SUITE À DES DYSFONCTIONNEMENTS :

* Prend en compte les appels des utilisateurs
* Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
* Pré-diagnostique et qualifie

* TRAITEMENT OU DÉCLENCHEMENT DES ACTIONS DE SUPPORT CORRESPONDANTES :

* Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
* Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
* Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est " hors norme ".

* SUIVI DES INCIDENTS :

* Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs
* Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
* Émet des demandes d'actions préventives de fond

* SES LIVRABLES :

* Incidents enregistrés dans la base d'incidents
* Documentation des actions correctives dans la base d'incidents

* SES INDICATEURS DE PERFORMANCE :

* Taux d'incidents de 1er niveau résolus dans les délais impartis
* Nombre de préconisations d'actions préventives retenues
*

* Compétences techniques :

* Rundeck : Confirmé
* Linux : Confirmé
* AWX : Débutant
Profil : Nous recherchons une personne autonome sur les compétences suivantes :

* Rundeck et Linux
* AWX (facultatif)
Entreprise : Qualis RecrutementFrance

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
Banque & Assurance - Finance & Comptabilité - Commercial, Marketing & Relation clients - Immobilier - Informatique - Bâtiment & Construction - Industrie & Ingénierie - Transports & Logistique - Supply chain & ADV

Nos agences :
Levallois-Perret - Versailles - Montrouge - Lyon - Marseille - Lille

  • Villeneuve-d'Ascq, France Manpower Temps plein

    Manpower DIGITAL LILLE recherche pour son client, un Technicien support informatique de proximité (H/F) En tant que Technicien Support de Proximité, vous serez amené(e) à : - Installer et configurer les équipements informatiques - Accueillir et écouter les utilisateurs ayant rencontré des dysfonctionnements - Diagnostiquer l'incident et mettre en...


  • Villeneuve-d'Ascq, Nord, France FED IT Temps plein

    Vous avez de l'appétence sur les sujets techniques, orientés réseaux & connectivité ? Ce poste pourrait bien être pour VOUS ! Je suis Laetitia, consultante en recrutement chez Fed IT Lille depuis plus de 3 ans, et recherche un Technicien informatique itinérant (F/H) pour mon client du secteur Informatique / Télécommunications de la...


  • Villeneuve-d'Ascq, France FED IT Temps plein

    Mon client est un acteur majeur sur le domaine des télécomsVous aimez le contact utilisateur et vous êtes reconnu pour votre pédagogie ? Vous avez de l'appétence sur les sujets techniques, orientés réseaux & connectivité ? Ce poste pourrait bien être pour VOUS ! Je suis Laetitia, consultante en recrutement chez Fed IT Lille depuis plus de 3 ans,...


  • Villeneuve-d'Ascq, France Fed IT Temps plein

    Vous aimez le contact utilisateur et vous êtes reconnu pour votre pédagogie ? Vous avez de l'appétence sur les sujets techniques, orientés réseaux & connectivité ? Ce poste pourrait bien être pour VOUS ! Je suis Laetitia, consultante en recrutement chez Fed IT Lille depuis plus de 3 ans, et recherche un Technicien informatique itinérant (F/H) pour...


  • Villeneuve-d'Ascq, France Manpower Temps plein

    Manpower DIGITAL LILLE recherche pour son client, un Technicien support informatique de proximité (H/F) En tant que Technicien Support de Proximité, vous serez amené(e) à : - Installer et configurer les équipements informatiques - Accueillir et écouter les utilisateurs ayant rencontré des dysfonctionnements - Diagnostiquer l'incident et mettre en...


  • Villeneuve-d'Ascq, France Fed Group Temps plein

    Mon client est un acteur majeur sur le domaine des télécomsVous aimez le contact utilisateur et vous êtes reconnu pour votre pédagogie ? Vous avez de l'appétence sur les sujets techniques, orientés réseaux & connectivité ? Ce poste pourrait bien être pour VOUS ! Je suis Laetitia, consultante en recrutement chez Fed IT Lille depuis plus de 3 ans,...

  • Technicien informatique

    il y a 5 jours


    Villeneuve-d'Ascq, France Fed IT Temps plein

    Entreprise :Mon client est un acteur majeur sur le domaine des télécomsDescription du poste :Vous aimez le contact utilisateur et vous êtes reconnu pour votre pédagogie ?Vous avez de l'appétence sur les sujets techniques, orientés réseaux & connectivité ?Ce poste pourrait bien être pour VOUS !Je suis Laetitia, consultante en recrutement chez Fed IT...


  • Villeneuve-d'Ascq, France FED IT Temps plein

    Poste : Vous aimez le contact utilisateur et vous êtes reconnu pour votre pédagogie ? Vous avez de l'appétence sur les sujets techniques, orientés réseaux & connectivité ? Ce poste pourrait bien être pour VOUS ! Je suis Laetitia, consultante en recrutement chez Fed IT Lille depuis plus de 3 ans, et recherche un Technicien...


  • Villeneuve-d'Ascq, France FED IT Temps plein

    Vous aimez le contact utilisateur et vous êtes reconnu pour votre pédagogie ? Vous avez de l'appétence sur les sujets techniques, orientés réseaux & connectivité ? Ce poste pourrait bien être pour VOUS ! Je suis Laetitia, consultante en recrutement chez Fed IT Lille depuis plus de 3 ans, et recherche un Technicien informatique itinérant (F/H) pour...

  • Apprenti Boucher

    Il y a 3 mois


    Villeneuve-d'Ascq, France Carrefour Proximité Temps plein

    Apprenti BOUCHER H/F Très attaché à la qualité, vous mettez en œuvre tout votre savoir-faire pour préparer et transformer de bons produits. Attentif aux besoins de nos clients, vous apprendrez à les conseiller et les satisfaire. Votre mission: - préparer les produits et les commandes clients dans le respect des normes d’hygiène, de...

  • Agent de Proximité

    il y a 22 heures


    Villeneuve-d'Ascq, France Vilogia SA d'HLM Temps plein

    **Informations générales**: **Entreprise**:Le Groupe Vilogia regroupe toutes les expertises de l'immobilier : bailleur social, promoteur d'immobilier social, constructeur, aménageur et syndic de copropriétés. Depuis près de 100 ans, nous avons pour mission de loger les salariés modestes au cœur des bassins d'emploi. Aujourd'hui nous logeons 180 000...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 1 semaine


    Villeneuve-d'Ascq, France Experis France Temps plein

    Technicien Helpdesk (H/F) - Villeneuve-d'AscqDans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq, vous assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1.Vos missions seront les suivantes :Répondre aux appels ou aux messages des...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, France Experis France Temps plein

    Technicien Helpdesk (H/F) - Villeneuve-d'AscqDans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq, vous assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1.Vos missions seront les suivantes : ? Répondre aux appels ou aux messages des...


  • Villeneuve-d'Ascq, Nord, France FED IT Temps plein

    Vous aimez le contact utilisateur et vous êtes reconnu pour votre pédagogie ? Vous avez de l'appétence sur les sujets techniques, orientés réseaux & connectivité ? Ce poste pourrait bien être pour VOUS ! Je suis Laetitia, consultante en recrutement chez Fed IT Lille depuis plus de 3 ans, et recherche un Technicien informatique itinérant...


  • Villeneuve-d'Ascq, France KONE Temps plein

    TechnicienSecteur de la Maintenance Ascenseurs H/F Savez-vous que KONE gère les déplacements de plus de 1 milliard de personneschaquejour ? Avec plus de 60000 collaborateurs dans plus de 60 pays et un chiffre d’affaires de 10,5 milliards d'euros, KONE s’engage à améliorer la mobilité dans les villesenfournissant des solutions innovantes,...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France FED IT Temps plein

    Rejoignez FED IT comme Spécialiste en Réseaux et Connexion Informatique et rejoignez notre équipe d'experts en technologie.Informations de Contact Description du PosteDans le cadre de votre rôle, vous travaillerez au sein de la Direction Relation Clients Technique pour fournir des solutions techniques aux clients. Vous assurerez l'assistance...

  • Gestionnaire de paie H/F

    il y a 4 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, France WINSEARCH - LILLE AEC Temps plein

    A propos de l'entreprise : Le cabinet, pour lequel nous recherchons, est situé à proximité de Villeneuve d'Ascq (59). Il est composé d'une vingtaine de personnes, où la bienveillance, l'esprit d'équipe, la convivialité (sorties sportives, afterwork, etc...) sont les maîtres mots auxquels vous devraient adhérer pour pouvoir rejoindre ce...


  • Villeneuve-d'Ascq, France ENGIE Temps plein

    Notre meilleur allié, c’est vous ! Parce que pour réussir votre alternance, vous devez former un super binôme avec votre tuteur. C’est la base ! C’est comme Titi et Gros minet ou Tic et Tac. Nous recherchons notre Technicienne/ Technicien Monteur en alternance (F/H) Secteur Audomarois (Saint Omer) (62) Au sein de notre Direction Régionale...


  • Villeneuve-d'Ascq, France ENGIE Temps plein

    Notre meilleur allié, c’est vous ! Parce que pour réussir votre alternance, vous devez former un super binôme avec votre tuteur. C’est la base ! C’est comme Titi et Gros minet ou Tic et Tac. Nous recherchons notre Technicienne/ Technicien de maintenance CVC en alternance (F/H) Poste basé au Touquet (62) Au sein de notre Direction Régionale...

  • Technicien dessinateur

    Il y a 6 mois


    Villeneuve-d'Ascq, France Baudin Chateauneuf Temps plein

    Contexte du recrutement et définition de poste : Eau Air Système, filiale du Groupe BAUDIN CHATEAUNEUF est une PME de 65 salariés, spécialisée dans la construction et la mise en œuvre d’installations de traitement d’eau, traitement d’air et CVC pour les piscines à usage public dans le respect des normes et des contraintes techniques...