Conseiller Relations Usagers H/F

il y a 4 semaines

Villeurbanne, France Randstad Temps plein

Nous recherchons pour le compte de notre clients qui est un établissement public au service des particuliers 6 Conseillers(ères) relation usagers H/F. Missions : - Accueillir les usagers et répondre à leurs demandes téléphoniques grâce à une relation personnalisée et attentionnée - Analyser leur demande afin d'y apporter la solution adéquate (intervention, informations, corrections) - Apporter des conseils, expliquer le fonctionnement du service et les bonnes pratiques à mettre en place pour une consommation sobre et optimisée - Veiller à la qualité de l'expérience des usagers et s'assurer de leur satisfaction, en mettant en place les actions nécessaires - Émettre des appels sortants en fonction des besoins du service (changement de compteur, de modules de télérelève) - Assurer le traitement des demande dans le respects de nos procédures et de nos engagements de service, notamment : Traiter les demandes d'abonnements et de résiliation en 24h Traiter les demandes relatives à la factures : explication, encaissement, conseils Traiter les demandes d'interventions terrain Apporter les modifications demandées par les abonnés sur leur contrat et leur apporter les informations nécessaires Analyser et traiter en 48h les mails et en 8 jours les courriers Traiter les demandes d'échéancier ou de mensualisation Enregistrer les mandats de prélèvement automatiques et passage e-facture Gérer les retours des Plis Non Distribués et les diverses mises à jour administrativesVous devez être titulaire d'un Bac et avoir au moins 1 année d'expérience sur un poste similaire - Expérience en centre d'appel ou en relation clients - Pratique courante de logiciel bureautiques (suite Microsoft Office et Gmail) - Sens du service, du conseil et de la relation client - Qualité relationnelle et aisance téléphonique, courtoisie - Sens du travail en équipe

  • Chargé de Formation Relations Usagers et Accessibilité H/F

    il y a 5 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France RATP Dev Temps plein

    RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.Nos collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure,...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 2 jours

    Villeurbanne, France Grafton Fr Temps plein

    **Localisation** : Villeurbanne (69). **Contrat** : Intérim 2-3 mois pour remplacement. **Date de prise de poste** : début juin 2025 **Rémunération** : 26K-33K € brut annuel Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche pour son client un **Conseiller relation client...

  • Conseiller Indemnisation Et Relation Client

    il y a 2 jours

    Villeurbanne, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller indemnisation et relation client F/H** **Rejoignez** l'équipe du centre de gestion GMF de **Grenoble **, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l’image de l’entreprise. Votre mission ? Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant le meilleur service, dans la...

  • Conseiller Relation Client Back Office

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Grafton Fr Temps plein

    **Localisation** : Villeurbanne **Contrat** : Intérim 4 mois possibilité de renouvellement **Date de prise de poste** : 1er juin 2025 **Rémunération** : 25K-33K € brut annuel Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche pour son client un **Conseiller relation client et...

  • Manager - Service Pharmacie à Usage Intérieur

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France Hôpital Privé Médipôle Temps plein

    **CONTEXTE** Avec 36 000 salariés, Ramsay Santé, l’un des leaders européens de la prise en charge globale du patient, est un recruteur majeur dans le secteur de la santé en France. En hospitalisation, le Groupe propose la quasi-totalité des prises en charges médicales et chirurgicales dans trois métiers : Médecine-Chirurgie-Obstétrique (MCO),...

  • Conseiller Esf H/F

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Fondation OVE Temps plein

    Mission - Poste à pourvoir sur la ville de [ ], pour l'établissement [ ]. Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) en Économie Sociale et Familiale engagé(e) et bienveillant(e) pour accompagner les personnes et les familles en difficulté dans la gestion de leur quotidien. Grâce à votre expertise, vous contribuerez activement à prévenir les risques...

  • Assistant Administratif Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France Adsearch Temps plein

    **Assistant Administratif relation clients F/H** **En bref : Lyon - CDD 6 mois - 21/22 k€ annuel brut - Assistant Administratif relation clients (F/H)** Adsearch, société de conseil en recrutement spécialisé vous accompagne dans votre carrière pour vous trouver LE poste idéal. Carole, notre spécialiste des métiers de lAssistanat recrute pour lun...

  • Conseiller ESF

    il y a 5 jours

    Villeurbanne, France Fondation OVE Temps plein

    Notre Fondation OVE accompagne des personnes de tous âges dans plus de 100 établissements et services en France dans le secteur du handicap, de la dépendance, du répit, de l'accueil et de la protection de l'enfance. Notre Fondation, reconnue d'utilité publique, agit au quotidien pour changer le regard sur les handicaps et se met au service de plus de...

  • Conseiller(ère) Relation Client

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Élivie Temps plein

    Elivie, ce sont 1 500 collaborateurs, mobilisés chaque jour pour la qualité et l’efficacité des services délivrés aux + de 300 000 patients accompagnés chaque année. Forte d’un réseau de 56 agences et d’une capacité d’intervention 24h/24 et 7j/7, notre structure compte parmi les leaders de la Prestation de Santé à Domicile en...

  • Conseiller Esf H/F

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France Fondation OVE Temps plein

    Qui sommes nous : Notre Fondation OVE accompagne des personnes de tous âges dans plus de 100 établissements et services en France dans le secteur du handicap, de la dépendance, du répit, de l'accueil et de la protection de l'enfance. Notre Fondation, reconnue d'utilité publique, agit au quotidien pour changer le regard sur les handicaps et se met au...