Conseiller Relations Usagers H/F

il y a 5 jours


Villeurbanne, France Randstad Temps plein

Nous recherchons pour le compte de notre clients qui est un établissement public au service des particuliers 6 Conseillers(ères) relation usagers H/F. Missions : - Accueillir les usagers et répondre à leurs demandes téléphoniques grâce à une relation personnalisée et attentionnée - Analyser leur demande afin d'y apporter la solution adéquate (intervention, informations, corrections) - Apporter des conseils, expliquer le fonctionnement du service et les bonnes pratiques à mettre en place pour une consommation sobre et optimisée - Veiller à la qualité de l'expérience des usagers et s'assurer de leur satisfaction, en mettant en place les actions nécessaires - Émettre des appels sortants en fonction des besoins du service (changement de compteur, de modules de télérelève) - Assurer le traitement des demande dans le respects de nos procédures et de nos engagements de service, notamment : Traiter les demandes d'abonnements et de résiliation en 24h Traiter les demandes relatives à la factures : explication, encaissement, conseils Traiter les demandes d'interventions terrain Apporter les modifications demandées par les abonnés sur leur contrat et leur apporter les informations nécessaires Analyser et traiter en 48h les mails et en 8 jours les courriers Traiter les demandes d'échéancier ou de mensualisation Enregistrer les mandats de prélèvement automatiques et passage e-facture Gérer les retours des Plis Non Distribués et les diverses mises à jour administrativesVous devez être titulaire d'un Bac et avoir au moins 1 année d'expérience sur un poste similaire - Expérience en centre d'appel ou en relation clients - Pratique courante de logiciel bureautiques (suite Microsoft Office et Gmail) - Sens du service, du conseil et de la relation client - Qualité relationnelle et aisance téléphonique, courtoisie - Sens du travail en équipe



  • Villeurbanne, France Randstad Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre clients qui est un établissement public au service des particuliers 6 Conseillers(ères) relation usagers H/F. Missions : - Accueillir les usagers et répondre à leurs demandes téléphoniques grâce à une relation personnalisée et attentionnée - Analyser leur demande afin d'y apporter la solution adéquate...


  • Villeurbanne, France AMECOB Temps plein

    **CONSEILLER RELATION USAGERS H/F INTÉRIM** **La missions en intérim est à pourvoir à dater de début mars 2025** **AMECOB**nous recherchons pour le compte de la Régie de l'eau publique du Grand Lyon 69100 Villeurbanne **UN(E) CONSEILLER(E) CENTRE DE RELATION USAGERS H/F en INTERIM** **LE Client**: Depuis le 1er janvier 2023, la gestion de l'eau...


  • Villeurbanne, France RATP Dev Temps plein

    Chargé de Formation Relations Usagers et Accessibilité H/F RATP Dev Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Rejoignez une entreprise où vous ferez la différence. Mission RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3e opérateur mondial de transports publics. Nos 25 000 collaborateurs conçoivent,...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France RATP Dev Temps plein

    RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.Nos collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure,...

  • Formateur Usagers

    il y a 3 jours


    Villeurbanne, France RATP Dev Temps plein

    Une entreprise de transport public recherche un Chargé de Formation Relations Usagers et Accessibilité pour animer des programmes de formation visant à améliorer la satisfaction des usagers. Le candidat idéal a un Bac+2 à Bac+3 et une première expérience en gestion de la relation clientèle, avec d'excellentes compétences en communication. Des...

  • Conseiller de Vente

    il y a 21 heures


    Villeurbanne, France H-CLEANER Temps plein

    Entreprise Francaise, spécialisée dans le domaine de l habitat et également dans l’amélioration du confort de vie des particuliers, qui fait notre succès aujourd’hui. Notre fort développement nous amène à compléter notre équipe de ventes. Nous recherchons des Conseillers de Ventes - H / F - Débutants acceptés Pour completer son équipe...


  • Villeurbanne, France CONNEXIONS RH Temps plein

    URGENT : PRISE DE POSTE AVANT LE 22/12/2025 Nous recrutons pour notre client, société d'assurance à taille humaine et en croissance, reconnue sur son marché, basée à Villeurbanne CHARPENNES - dans le cadre d'un CDD de 4 MOIS. 1 CONSEILLER RELATION CLIENT (PAR TELEPHONE) H/F SANS PROSPECTION / NI VENTE / NI PRISE DE RENDEZ-VOUS VOTRE ROLE...


  • Villeurbanne, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller indemnisation et relation client F/H** **Rejoignez** une équipe de 70 collaborateurs au sein du Centre Matériel Auto MAAF de St Etienne, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l’image de l’entreprise. Votre mission ? Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur...


  • Villeurbanne, France CONNEXIONS RH Temps plein

    Notre client, acteur important du secteur de l'assurance renforce ses équipes pour mieux satisfaire sa clientèle d'assurés en forte croissance. Il recrute 2 téléconseillers/conseillers relation client F/H (pas de vente, ni démarchage ou prise de rendez-vous) pour répondre aux appels des assurés santé. Par exemple : "je n'ai pas reçu ma carte de...


  • Villeurbanne, France Kelly Services Temps plein

    KELLY OFFICE recherche pour son client, leader mondial des gaz, technologies et services pour l’industrie et la santé, un Conseiller commandes H/F, à VENISSIEUX. **Lieu de mission : Vénissieux 69200** **Horaires : 8h30-16h30** **Rémunération : 2052€ sur 13 mois + Primes repas par jour travaillé + Prime transport** **Contrat : Intérim avril...