Coordinateur(trice) Service Client

il y a 3 semaines

Les ClayessousBois, Île-de-France Bureau Vallée Temps plein

A propos de Bureau Vallée

Chez Bureau Vallée, nous nous efforçons de rendre les fournitures de bureau, les services et le matériel informatique accessibles à tous. Nous croyons qu'une bonne expérience client repose sur des valeurs simples : écoute, qualité et service. Notre objectif est de répondre aux attentes de nos clients tout en créant un environnement où nos collaborateurs peuvent se développer. Avec des équipes courtes (maximum 10 personnes) et une culture du résultat, nous avançons ensemble pour faire grandir l'entreprise et répondre aux défis de demain.

Et ils sont nombreux :

Accessibilité : Offrir des produits de qualité tout en gardant des prix attractifs. L'un des défis majeurs est de rester compétitif dans un marché avec une pression constante sur les coûts.

Satisfaction client : Il s'agit de rendre l'expérience client encore plus fluide et agréable, en trouvant des moyens d'être plus réactifs et de mieux répondre à leurs attentes, que ce soit en ligne ou en magasin.

L'approvisionnement responsable : Trouver des solutions plus écologiques et durables sans sacrifier la qualité ou le prix.

Digitalisation : Répondre aux besoins de nos clients et rendre le parcours d'achat en ligne aussi simple et rapide que possible, tout en améliorant les outils internes pour une gestion plus efficace.

Attirer et garder les talents : Offrir un environnement de travail qui motive et soutient nos équipes, qui favorise l'autonomie, tout en conservant un esprit collectif fort.

Votre rôle

En tant que Voix du Client, vous serez responsable de représenter les besoins de nos clients et d'y répondre à travers chaque décision et action. Votre rôle sera clé pour garantir une satisfaction client optimale et pour faire évoluer les processus internes dans cette direction.

Vos missions

Service client et satisfaction client (70% du poste) :

  • Superviser le service client (suivi quotidien, écoutes qualité, formation, copil)
  • Animer le réseau (animateurs de réseau et magasins) sur la satisfaction client
  • Gérer les outils de satisfaction client (Notes Google, Trustpilot, Charte client) et créer des tableaux de bord associés
  • Gérer les FAQ sur le site
  • Assurer une veille et déployer de nouveaux outils

Activation marketing (25% du poste):

  • Gérer les opérations nationales 100% remboursé de juin et d'août
  • Mettre en place de grands jeux d'activation marketing
  • Analyser les résultats des opérations

En transversal (5% du poste):

  • Coordonner les lancements des nouveaux produits Bureau Vallée en marque propre
  • Collaborer sur les activités CRM (demandes RGPD, animation marketing)

Pourquoi rejoindre Bureau Vallée

En rejoignant Bureau Vallée, vous choisissez une entreprise commerçante avant tout, tournée vers le client, où l'opérationnel est au cœur de chaque métier et avec une culture du résultat et de l'action forte.

Liberté et Responsabilité: Bureau Vallée est un réseau de franchisés, donc d'entrepreneurs, qui sont acteurs de leur avenir. Cet esprit d'autonomie, de prise d'initiative, de « touche à tout » est une valeur marquante de l'entreprise. On y retrouve une liberté d'entreprendre, en conservant la culture du résultat. Chacun de nous est impliqué dans l'atteinte des objectifs communs et contribue activement à la réussite collective.

Esprit collectif: Nous croyons que travailler ensemble est essentiel, que ce soit au sein de l'équipe ou avec notre réseau. D'ailleurs, nos franchisés sont partie prenante de chaque grand projet afin de prendre les bonnes décisions ensemble.

Ecoute et dialogue: Travailler en petites équipes (3 à 10 personnes) permet une communication directe, honnête et fluide, créant ainsi un environnement où chacun peut s'exprimer en toute transparence et être entendu.

Profil recherché

Vous avez des bases solides et êtes prêt(e) à les mettre en pratique

En rejoignant l'équipe (3 personnes : Marketing, CRM et Expérience client), vous prendrez en main vos missions de manière autonome en capitalisant sur les connaissances et l'expérience que vous avez acquises tout au long de votre parcours. C'est pourquoi nous recherchons un profil avec une expérience de 5 à 10 ans (en fonction de vos études et vos alternances/stages).

Vous avez un excellent relationnel et n'avez pas peur de vous mouiller

En tant que représentant(e) de nos clients, vous saurez embarquer et mobiliser le réseau autour des actions de satisfaction client. Vous serez également amené à superviser le service client externe et à prendre en main les sujets, en faisant preuve de fermeté auprès des parties prenantes si nécessaire, voir même, pourquoi pas en appelant directement un client mécontent.

(+) :

Poste en CDI basé aux Clayes-sous-Bois (78340)

Télétravail possible le vendredi (1journée)

  • Coordinateur(-trice) Relation Clientèle

    il y a 3 semaines

    Les Clayes-sous-Bois, Île-de-France Bureau Vallée Temps plein

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  • Coordinateur(-trice) Relation Clientèle

    il y a 1 semaine

    Les Clayes-sous-Bois, Île-de-France Bureau Vallée Temps plein

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  • Coordinateur(-trice) Relation Clientèle

    il y a 2 jours

    Les Clayes-sous-Bois, Île-de-France Bureau Vallée Temps plein

    A propos de Bureau Vallée Chez Bureau Vallée, nous nous efforçons de rendre les fournitures de bureau, les services et le matériel informatique accessibles à tous. Nous croyons qu'une bonne expérience client repose sur des valeurs simples : écoute, qualité et service. Notre objectif est de répondre aux attentes de nos clients tout en créant un...

  • Coordinateur HSE

    il y a 3 semaines

    Les Clayes-sous-Bois, Île-de-France L'Usine Nouvelle Temps plein

    Samuel, consultant en recrutement pour FED Engineering, recherche pour son client, entreprise spécialisée dans le domaine de l'industrie Aéronautique, un Coordinateur HSE H/F basé dans le 78.Rejoignez une entreprise internationale, leader sur son marché qui vous permettra de vous développer dans un environnement challengeant.Société facile d'accès...

  • coordinatrice/eur marketing

    il y a 1 semaine

    Les Clayes-sous-Bois, Île-de-France SAS ONE NATION PARIS Temps plein

    Nous recherchons une personne en début de carrière.La coordinatrice marketing & retail opérationnelle est en charge des animations proposées à la clientèle dans le centre commercial et de la communication à l'intérieur du centre.Il/elle assiste les personnels du service marketing (à savoir le responsable marketing & communication ainsi que Chef De...

  • Coordinateur HSE Industriel

    il y a 3 semaines

    Les Clayes-sous-Bois, Île-de-France L'Usine Nouvelle Temps plein

    Samuel, consultant en recrutement pour FED Engineering, recherche pour son client, entreprise spécialisée dans le domaine de l'industrie Aéronautique, un Coordinateur HSE H/F basé dans le 78.Rejoignez une entreprise internationale, leader sur son marché qui vous permettra de vous développer dans un environnement challengeant.2 à 3 mois de...

  • Chargé de marketing client

    il y a 3 semaines

    Les Clayes-sous-Bois, Île-de-France Rejoignez Bureau Vallée Temps plein

    Rejoignez Bureau Vallée, une entreprise innovante et en pleine expansion, spécialisée dans la distribution de fournitures de bureau et de papeterie.Notre équipe Marketing est à la recherche de son futur talent en tant que Chargé(e) de Marketing / Chargé(e) d'Expérience Client.Relation et satisfaction client :Superviser le service client (suivi...

  • Chargé(e) de Marketing Client

    il y a 3 semaines

    Les Clayes-sous-Bois, Île-de-France Rejoignez Bureau Vallée Temps plein

    Rejoignez Bureau Vallée, une entreprise innovante et en pleine expansion, spécialisée dans la distribution de fournitures de bureau et de papeterie.Notre équipe Marketing est à la recherche de son futur talent en tant que Chargé(e) de Marketing / Chargé(e) d'Expérience Client.Vos missions :Relation et satisfaction client :Superviser le service client...

  • Coordinateur(trice) technique et équipe terrain

    il y a 2 semaines

    Les Chapelles-Bourbon, Île-de-France PRORESEAU PROSPECT RESSOURCES HUMAINES Temps plein

    Poste : Vous êtes basé dans le 77 et à la recherche d'une nouvelle mission ? Ce poste à pourvoir de responsable intervention / planning peut vous intéresser Notre cabinet de recrutementDepuis 1988, PROEVOLUTION, basé à Mulhouse, s'est imposé comme un partenaire privilégié en recrutement pour les acteurs de l'industrie à travers toute la France....

  • Chargé de Relation Client Service Mutuelle H/F

    il y a 3 semaines

    Aulnay-sous-Bois, Île-de-France Banque Européenne Crédit Mutuel Temps plein

    Nature du contrat:Référence:Localisation du poste:Date de publication:Niveau de formation: BAC + 4 validé, BAC + 5 validé ou en cours, BAC + 2 validé, BAC + 3 validéNiveau d'expérience: Junior, ConfirméMétier:Qui sommes-nous: Deuxième banque de détail en France, le groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale comprend le réseau du Crédit Mutuel...

  • Alternance Vendeuse/Vendeur Libre-Service

    il y a 5 jours

    Les Clayes-sous-Bois, Île-de-France Saint-Gobain Temps plein

    Vous aimez le commerce et les interactions humaines ? Rejoignez l'aventure CEDEO en alternance Animé(e) par la vente, vous prenez plaisir à accueillir et conseiller les clients avec singularité En tant que Vendeur(se) Libre-Service, vous serez principalement chargé(e) de la vente en libre-service (80% du temps). Vous interviendrez également en...

  • Vendeuse/Vendeur Libre-Service

    il y a 2 semaines

    Les Clayes-sous-Bois, Île-de-France Saint-Gobain Temps plein

    Tu aimes le commerce et les interactions humaines ? Rejoins l'aventure CEDEO dans notre agence des Clayes-Sous-Bois Tes missions principales seront les suivantes :Magasinier :Réceptionner, ranger, préparer les commandes et charger les clients.Gérer le stock du magasin, la réception des marchandises et la préparation des livraisons, tout en assurant le...

  • Client Services Officer

    il y a 3 semaines

    Aulnay-sous-Bois, Île-de-France Covéa Finance Temps plein

    Conseiller clientèle en agence F/H - CDIPremier assureur des agents du service public, GMF s'engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d'assurés avec comme priorité l'humain au cœur de ses offres et services.Intégrez une équipe et contribuez au développement du portefeuille clients de l'agence GMF de AULNAY SOUS BOIS.Vos...

  • Assistant service client

    il y a 3 jours

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France SG Temps plein

    Vous êtes curieux ? Vous aimez les activités polyvalentes et les journées rythmées qui ne se ressemblent pas ? Vous aimez la relation client et avez envie d'exercer un métier stimulant au service des entreprises ? Rejoignez nous Concrètement, vous serez amené, sous la supervision de votre tuteur et/ou votre manager, à  :Assurer la mise en place...

  • Coordinateur ADV

    il y a 7 jours

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    A propos de l'entreprise : Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain. A propos du poste : Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV,Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport,...

  • Conseiller Règlement Service Client

    il y a 6 jours

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France AXA Temps plein

    L'ambition de la Direction Service Client Dommages aux Biens est d'amener ses équipes service client à un niveau d'excellence permettant d'être réellement différenciant sur le marché.Au sein d'une équipe polyvalente, qui positionne la relation client au centre de son activité, le service a en charge la gestion des sinistres IARD de particuliers AUTO...

  • Conseiller Règlement Service Client

    il y a 3 semaines

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France AXA Temps plein

    L'ambition de la Direction Service Client Dommages aux Biens est d'amener ses équipes service client à un niveau d'excellence permettant d'être réellement différenciant sur le marché.Au sein d'une équipe polyvalente, qui positionne la relation client au centre de son activité, le service a en charge la gestion des sinistres IARD de particuliers AUTO...

  • Conseiller règlement service client

    il y a 2 semaines

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France AXA Temps plein

    Vous assurez la gestion des sinistres et des recours matériels conventionnels et droit commun amiable pour le périmètre des Groupements Non Auto.Vos missions : Pour la gestion des sinistres : Analyser la déclaration pour déterminer les garanties requises, Evaluer les responsabilités, Proposer l'offre de service la plus adaptée et déterminer le...

  • Conseiller en règlement Service Clients

    il y a 4 jours

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France AXA Temps plein

    La dynamique équipe des Sinistres Groupements est à la recherche de son futur Conseiller en Règlement Service Clients Notre équipe est responsable de la gestion individuelle des sinistres IARD sur des contrats sur mesure (MRH, MRP, MRI, RC, etc.), dédiés aux courtiers grands comptes et affinitaires. Sur ce poste, les missions principales sont les...

  • Chargé de Relation Client Service Mutuelle H/F

    il y a 3 semaines

    Les Pavillons-sous-Bois, Île-de-France Banque Européenne Crédit Mutuel Temps plein

    Date de publicationNiveau de formationNiveau de formation BAC + 4 validé, BAC + 5 validé ou en cours, BAC + 2 validé, BAC + 3 validé Niveau d'expérience ConfirméMétierQui sommes-nousDeuxième banque de détail en France, le groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale comprend le réseau du Crédit Mutuel Alliance Fédérale et l'ensemble de ses...