Manager Plateau d'Assistance H/F

Il y a 5 mois


Paris, France Jobmania Temps plein

Au sein du plateau Habitation / Santé, votre rôle est d’animer et de piloter au quotidien l’activité d’une équipe de Chargés d’Assistance (10 à 12 personnes environ) dans un centre opérationnel d’assistance à taille humaine.

Vous êtes garant·e de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous cherchez à améliorer en permanence. Au service de votre équipe, vous accompagnez la montée en compétences de vos collaborateurs, favorisez la prise d’initiatives et l’autonomie, développez le sens du collectif et la coopération.

Vous portez la stratégie et les enjeux de l’entreprise, vous créez les conditions de leur appropriation par vos collaborateurs, et vous donnez du sens à l’action. Enfin, vous assurez une communication fluide avec vos pairs et vos responsables avec lesquels vous partagez des améliorations pour développer la performance d’ensemble. Vos missions principales seront les suivantes :

  • Organiser l’activité de votre équipe et en faciliter le quotidien
  • Analyser la performance et la qualité du travail, mobiliser votre équipe pour mettre en œuvre les solutions d’amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction client et la performance opérationnelle
  • Intervenir en soutien de votre équipe au besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers dans les situations inhabituelles ou complexes
  • Relayer et donner du sens aux orientations, aux nouveaux projets de l’entreprise et accompagner les changements
  • Communiquer, fédérer et animer votre équipe pour atteindre les objectifs fixés, et développer un collectif
  • Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs
  • Evaluer la performance de vos collaborateurs, développer leurs compétences, leur autonomie et leur prise d’initiatives, et proposer des plans de développement collectifs et individuels
  • Accompagner les souhaits d’évolution et de mobilité de vos collaborateurs
  • Favoriser les échanges avec vos pairs
  • Contribuer à des groupes de travail ou à des projets transverses


Diplômé·e d’études supérieures (bac +2 à bac +4/5), vous avez acquis une première expérience en management de proximité d’au moins 4 ans, dans des environnements où l’exigence de service client est élevée.

Ce sont surtout vos qualités de management qui feront la différence, ainsi que votre capacité à développer les hommes et les équipes, à créer une dynamique collective, à donner du sens à l’action et à piloter votre activité

INFOS PRATIQUES SUR L'OFFRE

Type de contrat : CDI, démarrage immédiat
Plateaux ouverts de 7h00 à 23h00 du lundi au dimanche (planning 35h variable - 1 week-end travaillé / mois)
Rémunération : 35k € brut / an + 1 200 € variable annuel + avantages (titres restaurants, CE, mutuelle d'entreprise...)
Localisation : poste basé à 1 min à pied de l'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93).

Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.

  • Greater Paris Metropolitan Region, FR Europ Assistance Temps plein

    Au sein du plateau Habitation/Santé, votre rôle est d’animer et de piloter au quotidien l’activité d’une équipe de Chargés d’Assistance (10 à 12 personnes environ) dans un centre opérationnel d’assistance à taille humaine.. Vous êtes garant·e de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous...


  • Greater Paris Metropolitan Region, France Europ Assistance Temps plein

    Au sein du plateau Habitation/Santé, votre rôle est d’animer et de piloter au quotidien l’activité d’une équipe de Chargés d’Assistance (10 à 12 personnes environ) dans un centre opérationnel d’assistance à taille humaine.. Vous êtes garant·e de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous...


  • Paris 18e, France Europ Assistance Temps plein

    Descriptif du poste Au sein du **plateau Habitation/Santé**, votre rôle est d'**animer et de piloter au quotidien l'activité d'une équipe de Chargés d'Assistance** (10 à 12 personnes environ) dans un centre opérationnel d'assistance à taille humaine. Vous êtes garant-e de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction...


  • Paris, Île-de-France Ergalis SAS Temps plein

    Présentation du PosteL'entreprise Europ Assistance recherche un Chef de Projet Plateau d'Assistance pour rejoindre son équipe opérationnelle à Saint-Denis. Le candidat idéal possèdera une expérience en management de proximité et une capacité à développer les hommes et les équipes.Compétences et ResponsabilitésOrganiser l'activité...


  • Paris, Île-de-France SAPIANCE RH Temps plein

    Présentation du posteLe poste de Chef de Projet Assistance Médicale H/F est une opportunité pour un professionnel expérimenté de rejoindre notre équipe de Sapiance RH. Nous sommes à la recherche d'une personne motivée pour piloter l'activité d'assistance médicale et contribuer à la réussite de notre entreprise.Compétences et...

  • Chef des Plateaux Techniques

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Elsan SAS Temps plein

    Directeur des Plateaux TechniquesSanté Atlantique, un établissement de santé de référence de l'agglomération nantaise, recrute un(e) Directeur(e) des Plateaux Techniques.Principales responsabilitésAssurer la supervision des prises en charge des patients au bloc opératoire et garantir la conformité aux normes de qualité et de sécurité des...


  • Paris, France MS GROUP Temps plein

    Entreprise :Installé au cœur de Paris, MS GROUP est le spécialiste des emplois en Intérim, CDD ou CDI pour tous les métiers du tertiaire, du tourisme et du tourisme d'affaires. Tous les candidats sont reçus en entretien individuel afin de définir leurs motivations et leurs souhaits d'orientation. Avant, pendant et après le recrutement, les candidats...


  • Paris, Île-de-France Ergalis SAS Temps plein

    MissionNous recherchons un Téléconseiller Assistance Bilingue H/F pour rejoindre notre équipe de professionnels dédiés à l'assistance aux clients.ResponsabilitésAnalyser les situations des clients et répondre à leurs besoinsCoordonner les opérations d'assistance, telles que les rapatriementsInitier les actions nécessaires pour aider les...


  • Paris, Île-de-France Ergalis SAS Temps plein

    Nous recherchons un Spécialiste en Assistance Clientèle pour rejoindre notre équipe d'assistance clientèle. Vous serez en charge de répondre aux appels entrants et de analyser les situations pour fournir des solutions adaptées à nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes pour coordonner les opérations...


  • Paris, Île-de-France Ergalis SAS Temps plein

    Nous recherchons un Spécialiste en Assistance Clientèle pour rejoindre notre équipe d'assistance clientèle. Vous serez en charge de répondre aux appels entrants et de analyser les situations pour fournir des solutions adaptées à nos clients. Vous devrez également coordonner les opérations d'assistance et mobiliser nos réseaux et...

  • Chargé D'assistance

    Il y a 5 mois


    Paris 13e, France for me assistance Temps plein

    « for me assistance » est une start-up dédiée à la Qualité de Vie au Travail appartenant au Groupe Imagine Human. Avec notre marque "for me", nous sommes un créateur de programmes d'amélioration de la Qualité de Vie au Travail et des équilibres de vie professionnelle et personnelle au service des entreprises et de leurs collaborateurs. Convaincus...


  • Paris, France Algoé Temps plein

    Algoé est une société de conseil qui cultive les compétences de ses consultants en management de projets, stratégie, innovation et transformation des organisations. Nous intervenons auprès de clients sur plusieurs secteurs d’activités : Transports ; Immobilier ; Territoires ; Energie Environnement ; Industries et Services. Entreprise à taille...

  • Chef d'équipe Assistance

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France ACTUAL Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi ?L'entreprise ACTUAL vous propose un poste de Responsable d'Équipe dans son équipe de téléconseillers.Ce poste consiste à gérer une équipe de chargés d'assistance et à les accompagner dans leurs missions. Vous devrez également assurer l'animation, la cohésion et la responsabilisation de...


  • Paris, Île-de-France INSTITUT MUTUALISTE MONTSOURIS Temps plein

    A propos de l'entreprise :L'Institut Mutualiste Montsouris est un établissement de référence en matière de soins et de recherches, résolument tourné vers l'innovation au service du patient. Il propose une situation géographique privilégiée, des plannings attractifs et un véritable parcours d'intégration et de formation.A propos du...


  • Paris 10e, France Richard Capmartin Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché à la Direction Générale, le ou la cadre organise l'activité paramédicale, anime l'équipe et coordonne les moyens du service, en veillant à l'efficacité et la qualité des prestations. A ce titre, ses missions (non exhaustives) sont: - Organiser et contrôler la sécurité physique et psychologique des patients pris en...


  • Paris, Île-de-France JOBMANIA Temps plein

    Présentation du posteVous rejoindrez l'équipe d'assistance téléphonique de JOBMANIA, où vous serez en charge de répondre aux appels des clients et de les aider à résoudre leurs problèmes.Compétences requisesMaîtrise de l'anglais et d'une deuxième langue européenneNiveau bac +2 ou équivalentExpérience en relation clientCapacité...


  • Paris 10e, France Richard Capmartin Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché à la Direction Générale, le ou la cadre organise l'activité paramédicale, anime l'équipe et coordonne les moyens du service, en veillant à l'efficacité et la qualité des prestations. A ce titre, ses missions (non exhaustives) sont: - Organiser et contrôler la sécurité physique et psychologique des patients pris en...

  • Ingénieur Pilote Plateau

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France ASSYSTEM Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise Assystem recherche un Ingénieur Pilote Plateau pour rejoindre son équipe. Ce poste est rattaché à Charles, Responsable d'Activités, et consiste à piloter un plateau d'une douzaine de collaborateurs.MissionsGestion et animation du plateauLien avec les prescripteursAppui aux Directeurs de programmeLe...


  • Paris 10e, France Richard Capmartin Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché à la Direction Générale, le ou la cadre organise l'activité paramédicale, anime l'équipe et coordonne les moyens du service, en veillant à l'efficacité et la qualité des prestations. A ce titre, ses missions (non exhaustives) sont: - Organiser et contrôler la sécurité physique et psychologique des patients pris en...


  • Paris 10e, France Richard Capmartin Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché à la Direction Générale, le ou la cadre organise l'activité paramédicale, anime l'équipe et coordonne les moyens du service, en veillant à l'efficacité et la qualité des prestations. A ce titre, ses missions (non exhaustives) sont: - Organiser et contrôler la sécurité physique et psychologique des patients pris en...