Manager Assistance

il y a 6 jours

Paris, France AXA Partners France Temps plein

**Do you speak English?**

**Et si votre histoire débutait ici ?**

Vous souhaitez développer et partager votre expertise au sein d'une belle entreprise ?

Vous aimez travailler dans un environnement innovant ?

AXA Partners France recherche un **Manager de l'Assistance** H/F sur son site de **Châtillon (92)** pour son **Pôle Médical.**

**Le métier de Manager de l’Assistance, c’est quoi ?**.

Rattaché(e) au Responsable de pôle, le Manager de l’Assistance H/F contribue activement aux résultats de son pôle d’activité, il assure le management de l’équipe et le pilotage de l’activité opérationnelle, il est garant de la qualité de service.

Le manager d’assistance H/F intégrera une équipe de 8 managers que constitue la Direction d’assistance aux Personnes.

**Après une formation complète, **vos principales missions seront de:
**1. Le management de votre équipe**:

- Vous partagez la vision d’entreprise avec votre équipe et assurez les relais d’information au sein de l’organisation ;
- Vous déclinez auprès de votre équipe les objectifs et diffusez les indicateurs liés aux résultats et à la performance ;
- Vous veillez au bon respect des règles de fonctionnement interne de votre service ;
- Vous animez et supervisez l’ensemble des collaborateurs de votre service en développant leur initiative, anticipation et motivation à travers des actions de formation, d’accompagnement et de développement professionnel ;
- Vous réalisez les entretiens annuels de performance de vos collaborateurs directs.

**2. Le pilotage de l’activité opérationnelle**:

- Vous définissez les objectifs individuels et collectifs de votre équipe et organisez la distribution des tâches ; Pour atteindre ces objectifs, vous optimisez la gestion des flux en définissant et en vous appuyant sur des tableaux de bord de pilotage et de suivi d’activité ;
- Vous assurez le suivi et l’analyse de l’activité, identifiez les écarts et proposez des actions correctives ;
- Vous optimisez la continuité du service en garantissant les relais organisationnels.

**3. La garantie de la Qualité de service continue**:

- Vous veillez au respect des processus qualité et exercez un contrôle Qualité continu afin de garantir un niveau de satisfaction client optimum.
- Vous êtes le garant de l’atteinte des objectifs « qualité » de votre service.
- Vous contribuez activement au pilotage et l’animation des formations de votre équipe.
- Vous pourrez également, à la demande de votre Responsable hiérarchique, participer à tout projet relevant de votre périmètre de responsabilité, et prendre part à l’activité opérationnelle si le contexte l’exige.

**Votre Profil**

**Ce poste est fait pour vous si**:

- **Vous êtes disponible sur l’amplitude horaire 7h30/23h30 du lundi au dimanche**:

- **Vous maîtrisez un Français courant (minimum C1 selon Cadre Européen Commun de Référence) et un Anglais intermédiaire (minimum B2 selon Cadre Européen Commun de Référence)**

**Et surtout si**:

- Vous possédez une expérience confirmée en management opérationnel et hiérarchique au sein d’un environnent similaire
- Vous avez déjà piloté une plate-forme téléphonique
- La relation client et le goût du service n’ont pas de secret pour vous
- Vous avez les capacités à convaincre et à fédérer
- Travailler en équipe & exercer un métier qui a du sens résonne en vous
- Vous êtes professionnel(le) de la communication tant à l’oral qu’à l’écrit
- Vous maîtrisez les outils de suivi d’activité, et vous savez définir les indicateurs de tableaux de bord
- Le contact téléphonique vous plait, vous êtes à l’aise sur les outils informatiques
- Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap_
- #Management #Supervision #teleoperateur #teleconseiller #assistance #clientele #teletravail #téléopérateur #télétravail #anglais #automobile_ #LI-FR

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Avantages:

- Participation au Transport
- Restaurant d'entreprise
- Titre-restaurant

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Langue:

- Anglais (Exigé)

  • Manager Plateau D'assistance

    Il y a 7 mois

    Paris 18e, France Europ Assistance Temps plein

    Descriptif du poste Au sein du **plateau Habitation/Santé**, votre rôle est d'**animer et de piloter au quotidien l'activité d'une équipe de Chargés d'Assistance** (10 à 12 personnes environ) dans un centre opérationnel d'assistance à taille humaine. Vous êtes garant-e de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction...

  • Responsable d'équipe opérationnelle dans un centre d'assistance de référence

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Europ Assistance Temps plein

    Présentation de l'entrepriseFondée en 1963, Europ Assistance est l'inventeur du concept d'assistance. Avec un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d'assistance répartis dans plus de 200 pays et territoires, notre mission est d'apporter des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne – n'importe où,...

  • Chargé D'assistance

    Il y a 7 mois

    Paris 13e, France for me assistance Temps plein

    « for me assistance » est une start-up dédiée à la Qualité de Vie au Travail appartenant au Groupe Imagine Human. Avec notre marque "for me", nous sommes un créateur de programmes d'amélioration de la Qualité de Vie au Travail et des équilibres de vie professionnelle et personnelle au service des entreprises et de leurs collaborateurs. Convaincus...

  • Chargé D'assistance

    il y a 4 jours

    Paris 13e, France for me assistance Temps plein

    « for me assistance » est une start-up dédiée à la Qualité de Vie au Travail appartenant au Groupe Imagine Human. Avec notre marque "for me", nous sommes un créateur de programmes d'amélioration de la Qualité de Vie au Travail et des équilibres de vie professionnelle et personnelle au service des entreprises et de leurs collaborateurs. Convaincus...

  • Chef de l'Assistance et des Opérations

    il y a 15 heures

    Paris, Île-de-France OPTEVEN Temps plein

    Opteven, un leader en Assistance et Garantie Panne Mécanique en France et en Europe, recherche un Chef de l'Assistance et des Opérations.Mise au ChoisirSitué à Lyon Villeurbanne, notre poste offre une opportunité unique pour un professionnel confirmé en management d'équipe. Vous serez chargé de diriger les équipes d'assistance et d'opérations, avec...

  • IT Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France Rh assistance Temps plein

    Notre client est un groupe international français spécialisé dans l'assurance depuis sa création, et dans la gestion d'actifs depuis 1994. La volonté de notre client est d'innover en termes de culture d'entreprise pour que chacun puisse s'épanouir et développer tout son potentiel. Leur culture est donc une organisation plate, sans managers, mais avec...

  • Office Manager Assistance Services Généraux

    Il y a 6 mois

    Paris, France SCOR Temps plein

    La Direction des Services Généraux Paris est composée de 14 personnes, hors prestataires et intervient dans les domaines de la sécurité, des achats, des travaux, des agencements, de la gestion des locaux, de la maintenance, des moyens de communication (courrier), de la reprographie, des archives, du parc de véhicules, de la restauration collective et...

  • Manager Plateau d'Assistance H/F

    Il y a 6 mois

    Paris, France Jobmania Temps plein

    Au sein du plateau Habitation / Santé, votre rôle est d’animer et de piloter au quotidien l’activité d’une équipe de Chargés d’Assistance (10 à 12 personnes environ) dans un centre opérationnel d’assistance à taille humaine.Vous êtes garant·e de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous...

  • Chef d'équipe opérationnel de voyage

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Europ Assistance Temps plein

    Découvrez ce poste dans l'un des centres opérationnels Nous sommes à la recherche d'un Chef d'équipe opérationnel de voyage pour rejoindre notre équipe à Saint Denis – Stade de France (93). **Qui sommes-nous ?** Fondée en 1963, Europ Assistance accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires...

  • Chef de Projet Informatique Senior

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Europ Assistance Temps plein

    **Europ Assistance : Une Entreprise Leader dans l'Assistance et la Sécurité**Fondée en 1963, Europ Assistance est une entreprise leader dans le domaine de l'assistance et de la sécurité. Nous proposons des solutions adaptées à toutes les situations d'urgence ou de la vie quotidienne, disponibles 24h/7 et dans plus de 200 pays.Nos services comprennent...

  • Services Admin, Assistance

    Il y a 6 mois

    Paris, France Yext Temps plein

    Yext (NYSE: YEXT) is the leading digital presence platform for multi-location brands, with thousands of customers worldwide. With one central platform, brands can seamlessly deliver consistent, accurate, and engaging experiences and meaningfully connect with customers anywhere in the digital world. Our AI and machine learning technology powers the knowledge...

  • Responsable Assistance Consolidation et AMOA EPM

    il y a 3 jours

    Paris, France LEON RECRUTEMENT Temps plein

    LEON Recrutement, cabinet de chasse expert en IT (BI, Finance, EPM), recherche pour son client un Responsable Assistance Consolidation et AMOA EPM (H/F) Notre client est un cabinet de conseil leader en conseil SI Finance et consolidation reporting, spécialisé dans le pilotage de la performance. Il accompagne les directions financières et...

  • Manager Assistance Aux Directions Financières

    il y a 2 jours

    Paris 8e, France Saint-Honoré Partenaires Temps plein

    Fort de plus de 40 années d’expérience, Saint-Honoré Partenaires est un Cabinet d’Audit, de Conseil en Finance et d’Expertise Comptable. Pluridisciplinaire, ouvert à l’international, notre Cabinet est engagé auprès de ses clients : sociétés cotées, entreprises publiques, entreprises familiales ou privées. Son approche repose sur un...

  • Chargé D'assistance

    il y a 2 jours

    Paris, France ENTERPRISE Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Chargé d'assistance (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 3-5 ans, 6-10 ans - Permis B - Langues souhaitées : Anglais **L'entreprise **:ENTERPRISE**: Avec près de 2 millions de véhicules répartis sur 10 000 agences, ENTERPRISE est le leader mondial de location de véhicules. Chez ENTERPRISE, nous...

  • Responsable Assistance Consolidation et AMOA EPM

    il y a 4 jours

    Paris, Ile-de-France LEON RECRUTEMENT Temps plein

    LEON Recrutement, cabinet de chasse expert en IT (BI, Finance, EPM), recherche pour son client un Responsable Assistance Consolidation et AMOA EPM (H/F)Notre client est un cabinet de conseil leader en conseil SI Finance et consolidation reporting, spécialisé dans le pilotage de la performance. Il accompagne les directions financières et opérationnelles...

  • Responsable Assistance Consolidation et AMOA EPM

    il y a 5 jours

    Paris, France LEON RECRUTEMENT Temps plein

    LEON Recrutement, cabinet de chasse expert en IT (BI, Finance, EPM), recherche pour son client un Responsable Assistance Consolidation et AMOA EPM (H/F)Notre client est un cabinet de conseil leader en conseil SI Finance et consolidation reporting, spécialisé dans le pilotage de la performance. Il accompagne les directions financières et opérationnelles...

  • Responsable Assistance Consolidation et AMOA EPM

    il y a 3 jours

    Paris, France LEON RECRUTEMENT Temps plein

    LEON Recrutement, cabinet de chasse expert en IT (BI, Finance, EPM), recherche pour son client un Responsable Assistance Consolidation et AMOA EPM (H/F) Notre client est un cabinet de conseil leader en conseil SI Finance et consolidation reporting, spécialisé dans le pilotage de la performance. Il accompagne les directions financières et...

  • Responsable Assistance Consolidation et AMOA EPM

    il y a 3 jours

    Paris, France LEON RECRUTEMENT Temps plein

    LEON Recrutement, cabinet de chasse expert en IT (BI, Finance, EPM), recherche pour son client un Responsable Assistance Consolidation et AMOA EPM (H/F)Notre client est un cabinet de conseil leader en conseil SI Finance et consolidation reporting, spécialisé dans le pilotage de la performance. Il accompagne les directions financières et opérationnelles...

  • Chargé D'assistance

    il y a 1 mois

    Paris, France MUTUAIDE Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Chargé d'Assistance H/F **Description de la mission**: **Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ?** Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. - Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de...

  • Chef de Projet d'Assistance Respiratoire

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France AIR LIQUIDE CORPORATE Temps plein

    Rejoignez Pharma Dom, filiale du groupe Air Liquide, pour une mission professionnelle enrichissante en tant que Chef de Projet d'Assistance Respiratoire. Vous aurez la responsabilité de superviser les équipes d'intervenants et de garantir la prestation conformément aux réglementations, aux programmes de prise en charge patients Orkyn' et aux demandes des...