Client Support Back Office
Il y a 7 mois
Du 10 au 15 septembre 2024, la France accueille la compétition mondiale des métiers WorldSkills à Lyon.
Cette compétition, unique en son genre, s’apparente aux grandes compétitions sportives internationales. Elle est réservée aux jeunes de moins de 23 ans, provenant des 85 pays du mouvement WorldSkills à travers le monde, qui mesurent leurs compétences dans 62 métiers traditionnels, d’avenir, de service et de création artistique pour atteindre l’excellence mondiale et décrocher un titre de champion du monde.
La compétition mondiale WorldSkills Lyon 2024 est une opportunité inédite de valoriser les métiers et la formation professionnelle. Ancrée dans un contexte de relance économique, elle a pour ambition de mobiliser la jeunesse et ses compétences pour favoriser l’employabilité et l’épanouissement, en réponse aux enjeux de nos sociétés à travers le monde, aujourd’hui et dans le futur.
Lancé en octobre 2021, le Comité d’organisation WorldSkills Lyon 2024 est l’entité éphémère créée et désignée pour livrer à WorldSkills France (entité qui représente et porte le mouvement WorldSkills au niveau national) la compétition mondiale en 2024, selon les critères d’organisation et de qualité du mouvement mondial WorldSkills International qui la régit.
Bien plus qu’une compétition, WorldSkills Lyon 2024 est un portefeuille d’événements qui a pour but de rassembler, de mobiliser et d’engager tous les participants, acteurs et représentants de la formation professionnelle en France et en provenance de l’étranger.
Le coeur de l’événement est LA compétition mondiale des métiers, bordée par une Cérémonie d’Ouverture et de Clôture. Les compétiteurs participants sont logés dans le Village des compétiteurs WorldSkills. D’autres événements d’envergure ont également lieu en amont et pendant la compétition, notamment : assemblée générale du mouvement WSI, excursions, réceptions et soirées d’accueil, programme de jumelage One School One Country, conférence mondiale, sommet des ministres, soirée sponsors et partenaires, etc.
En 2023, le Comité d’organisation WorldSkills Lyon 2024 entre dans une phase de développement et de mise en œuvre, en partenariat avec l'équipe de WorldSkills International. Elle sera marquée par de gros jalons/événements qui forgeront les toutes premières impressions de la compétition mondiale WorldSkills Lyon 2024.
Vos missionsDESCRIPTION DU POSTE
Sous la responsabilité du chef de projet service aux membres au sein de la direction des Opérations, le/la Client Support Back Offcie a pour missions principales de gérer le suivi des nombreuses populations et évènements qui entourent le projet WorldSkills Lyon 2024.
Le département Member Services est directement rattaché à la direction des Opérations. Ce service se découpe en trois volets :
- Le pôle package Management (PAM) qui impulse la coordination, la création et le costing des packages qui vont être proposés aux accrédites sur le portefeuille d’événements WSL2024.
- La gestion des Accommodations (ACM) des populations hors compétiteurs : 6000 personnes en prévisionnel.
- Le pôle Client Support (CLS) qui organise la communication entrante et sortante auprès des accrédités. Il opère en véritable clé d’entrée et centre de dispatching aux départements / prestataires impliqués.
ACTIVITES
Véritable porte d’entrée et premier point de contact, le client support est le pôle qui garantit la transmission et le suivi des demandes autours des événements Worldskills Lyon 2024 sur les différents canaux qui constituent le parcours et l'expérience clients des délégations qui seront présentent en 2023 et 2024.
- Mise en place de process et procédures en respectant les guides lines Worldskills Lyon 2024 et Worldskills International
- Développement et mise en œuvre des « parcours clients » (client Journey maps) – définition de l’expérience client
- Gestion et suivi des demandes clients
- Relances, suivi régulier des facturations et des paiements
- Recueil des informations clients, suivi des réservations
- Centralisation, compilation, mises à jour et diffusion des données participants en interne en lien avec le Package Management.
- Accueil et renseignements des populations sur les événements
- Encadrement et animation d’une équipe mixte de prestataires et volontaires pendant l’événement sur plusieurs sites
- Transmission des informations de voyages auprès des différents groupes de clients (carnets de voyages et rédaction/relecture de publications/guides).
- Gestion des formalités : Visa – en coordination avec le service Protocole & Hospitalité
- Gestion du bon déroulement des prestations et réservations. Garant des échanges avec les parties prenants : demandes d'informations complémentaires, annulation, modification.
- Traitement des réclamations
- Participation à des réunions, groupe de travail sur des sujets initiés
PROFIL
- Diplômé de l’enseignement supérieur (BAC+2 et +), de formation tourisme et/ou événementielle,
- 3 ans minimum d’expérience dans la gestion clientèle
- Parfaite maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit, autres langues fortement appréciées.
- Maîtrise du pack Office (Outlook, Word, Excel, PPT), d’un CRM et de l’outil informatique
- Maitrise des réservations aériennes d’Amadeus appréciée
- Connaissance des règles juridiques du tourisme
COMPETENCES
- Patience, écoute, rigueur et véritable polyvalence sont vos atouts pour servir aux mieux les différents groupes de clients
- Sens du travail en équipe et transversalité
- Intérêt pour le milieu événementiel et les compétitions sportives apparentées
- D’un naturel enthousiaste, dynamique et proactif, vous savez faire preuve de prise d'initiative
Titres Restaurant
Mutuelle d'entreprise
Horaires flexibles
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Gestionnaire Back-office Crédit
Il y a 7 mois
Villeurbanne, France Crédit Agricole Centre Est Temps pleinEmployer **Le Crédit Agricole est une banq**ue coopérative et mutualiste, proche des territoires et résolument orientée clients.** **Le Crédit Agricole Centre-est est une banque universelle de proximité, l'une des 39 caisses régionales du groupe Crédit Agricole, implantée dans le Rhône, l’Ain, la Saône et Loire, le nord de l’Isère, de la...
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Employé back office banque à Villeurbanne
Il y a 2 mois
Villeurbanne, France Manpower Temps pleinManpower LYON BANQUE ASSURANCE MUTUELLE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Employé back office banque à Villeurbanne (H/F) - Traitement des opérations liées à l'instauration et à la gestion des dossiers de crédits pour tous types de clients. - Réaliser des opérations de production, en garantissant en permanence la...
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Assistant Service Client
Il y a 4 mois
Villeurbanne, France FED Office Temps plein**Fed Office cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'Assistanat, de l'Office Management et des Services Généraux, recherche pour l'un de ses clients, une société spécialisée dans l’édition de logiciels qui compte 30 personnes (développeurs, back office ), situé à Villeurbanne (69100), un(e) Assistant(e) service client en...
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Assistant Service Client
Il y a 7 mois
Villeurbanne, France FED Office Temps plein**Je suis Aïssatou, consultante chez Fed Office cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'Assistanat, de l'Office Management et des Services Généraux. Je recherche pour l'un de mes clients, une société spécialisée dans l’édition de logiciels qui compte 30 personnes (développeurs, back office ), situé à Villeurbanne (69100), un(e)...
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Assistant Support Client
il y a 5 jours
Villeurbanne, France Silae Temps pleinSilae,** logiciel n°1 de Paie en France,** accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines, des solutions d’archivage et de signature électronique. Silae fait désormais partie de Silver Lake, fonds d’investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années. Le succès de Silae...
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Chargé.e de Relation Client en Front Office
il y a 3 semaines
Villeurbanne, France Sogexia Temps plein**Qui sommes-nous ?**: **Notre mission ?**: Donner accès à des services bancaires simples sans condition de ressources, de situation ou de nationalité. Sogexia prouve qu’accessibilité peut rimer avec excellence avec une note de 4,3 sur 5 sur Trustpilot, un des scores les plus élevés sur ce secteur. **La clé de notre succès ?**: Notre plateforme...
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Assistant service client
il y a 3 semaines
Villeurbanne, France Fed Office Temps pleinEntreprise :Je suis Caroline, consultante chez Fed Office, un cabinet spécialisé dans les métiers de l'assistanat, de l'office management et des services généraux. Nous recrutons un(e) Assistant(e) Service Client en CDI pour une entreprise située à Villeurbanne.Description du poste :Je suis Caroline, consultante chez Fed Office, un cabinet...
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Assistant service client h/f
il y a 3 semaines
Villeurbanne, France FED OFFICE Temps pleinJe suis Caroline, consultante chez Fed Office, un cabinet spécialisé dans les métiers de l'assistanat, de l'office management et des services généraux. Nous recrutons un(e) Assistant(e) Service Client en CDI pour une entreprise située à Villeurbanne.Je suis Caroline, consultante chez Fed Office, un cabinet spécialisé dans les métiers de...
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Assistant service client h/f
il y a 3 semaines
Villeurbanne, France FED OFFICE Temps pleinPoste : Je suis Caroline, consultante chez Fed Office, un cabinet spécialisé dans les métiers de l'assistanat, de l'office management et des services généraux. Nous recrutons un(e) Assistant(e) Service Client en CDI pour une entreprise située à Villeurbanne.Assurer la hotline auprès de 200 utilisateurs : Diagnostiquer les...
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Responsable Service Clients
Il y a 7 mois
Villeurbanne, France PDR TEAM Temps plein**DESCRIPTION DU POSTE** Au sein d’une équipe jeune et dynamique, vous aurez la charge de la supervision de l’ensemble du process de relation client (dossiers clients, centre d’appel et réclamation client). **MISSION**: **Coordination service client ou coordination des activités opérationnelles et administratives** - Superviser et optimiser le...
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Chargé de Support Applicatifs
Il y a 3 mois
Villeurbanne, France Cristal RH Temps pleinCristal RH est un cabinet de recrutement spécialisé dans la chasse et l'approche directe de profils du secteur du logement social et de l’immobilier. Nous recherchons pour un client final, un Chargé de support applicatif et réseaux (N2). Le poste en CDI est basé à Villeurbanne (proximité d’un arrêt de métro). Au sein de notre DSI (10...
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Assistant frais généraux et SAV H/F
il y a 2 semaines
Villeurbanne, France FED OFFICE Temps pleinJe suis Caroline, consultante en recrutement chez Fed Office, spécialiste des métiers de l'assistanat, de l'office management, des services généraux et de l'accueil.Mon client ? Un groupe français en pleine évolution, qui se développe avec rigueur et ambition, tout en préservant une culture d'entreprise conviviale.Votre rôle ?Un poste à la fois...
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Alternance Génie Electrique
il y a 19 heures
Villeurbanne, France Rexroth Temps pleinDescription de l'entreprise En France, Bosch Rexroth, a pour mission la commercialisation de produits, systèmes, solutions et services industriels du groupe sur le marché français. Les activités de production liées à l'hydraulique mobile, mais également des activités d'Etudes & Développements, Applications et Ventes, ainsi que les services supports...
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Assistant frais généraux et SAV H/F
il y a 2 semaines
Villeurbanne, France FED OFFICE Temps pleinPoste : Je suis Caroline, consultante en recrutement chez Fed Office, spécialiste des métiers de l'assistanat, de l'office management, des services généraux et de l'accueil. Mon client ? Un groupe français en pleine évolution, qui se développe avec rigueur et ambition, tout en préservant une culture d'entreprise...
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Acheteur frais généraux
il y a 3 semaines
Villeurbanne, France Fed Office Temps pleinEntreprise :Je suis Caroline, consultante en recrutement chez Fed Office, spécialiste des métiers de l'assistanat, de l'office management, des services généraux et de l'accueil.Mon client ? Un groupe français en pleine évolution, qui se développe avec rigueur et ambition, tout en préservant une culture d'entreprise conviviale.Votre rôle ?Un poste à...
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Technicien en Support Client
il y a 2 semaines
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fed Group Temps pleinFed Group recrute actuellement un(e) Technicien en Support Client pour renforcer son équipe de spécialistes du service client. Ce poste consiste à fournir une assistance technique aux utilisateurs via la hotline, ainsi qu'à intervenir sur la base de données pour résoudre les anomalies.Pour ce rôle, nous recherchons quelqu'un qui est capable de...
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Alternant Support Technique Client
Il y a 6 mois
Villeurbanne, France LACROIX Temps plein**Description de l'entreprise** Chez LACROIX, nous pensons que la technologie doit contribuer à favoriser des environnements simples, durables et plus sûrs. En tant qu'ETI technologique & industrielle internationale de 5 300 collaborateurs, LACROIX s’appuie sur 3 activités pour accomplir sa mission : permettre à ses clients de construire et gérer des...
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Assistant Service Client
Il y a 6 mois
Villeurbanne, France FED France Temps plein**Je suis Aïssatou, consultante chez Fed Office cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'Assistanat, de l'Office Management et des Services Généraux. Je recherche pour l'un de mes clients, une société spécialisée dans l’édition de logiciels qui compte 30 personnes (développeurs, back office ), situé à Villeurbanne (69100), un(e)...
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Back-End Developper .Net
il y a 3 semaines
Villeurbanne, France Agicap Temps pleinNotre équipe Scaling Integrations recherche un nouveau dév motivé pour renforcer sa capacité à délivrer de la valeur pour nos utilisateurs ! ?Au sein d’une task force dédiée à solutionner les besoins d’intégration de données de nos clients, tu auras la mission de développer de nouveaux connecteurs, les faire évoluer, maintenir l’existant,...
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Office Manager
Il y a 7 mois
Villeurbanne, France Page Personnel Temps pleinEn tant qu'Office Manager, votre rôle consistera à gérer l'administration des ventes, les services généraux (bureau gestion, événements) et tâches administratives. Vous serez l'interface entre les différents départements. Vos missions: - ** Administration des ventes** : Fournir les informations administratives, gestion de la facturation client...