Chargé.e de Relation Client en Front Office

il y a 2 semaines


Villeurbanne, France Sogexia Temps plein

**Qui sommes-nous ?**:
**Notre mission ?**:
Donner accès à des services bancaires simples sans condition de ressources, de situation ou de nationalité. Sogexia prouve qu’accessibilité peut rimer avec excellence avec une note de 4,3 sur 5 sur Trustpilot, un des scores les plus élevés sur ce secteur.

**La clé de notre succès ?**:
Notre plateforme monétique sur-mesure robuste

Tout ce qu’il faut pour gérer ses finances au quotidien

Une tarification transparente et dégressive à l’usage

Un service client humain basé en France, joignable gratuitement par téléphone et courriel

**Le poste de Chargé.e de relation client**:
Votre mission principale sera de répondre aux différentes demandes de nos utilisateurs afin de leur apporter des solutions efficaces et rapides dans la bonne humeur. Par ailleurs, vous jouerez un rôle essentiel dans l’amélioration de notre service en identifiant et faisant remonter les besoins de nos clients mais aussi d’éventuels bugs.

Plus en détail, vous aurez quotidiennement à:

- Répondre aux demandes entrantes, principalement via le canal téléphonique.
- Travailler en équipe afin d’apporter des réponses précises en gardant la notion de priorité par rapport à la typologie des demandes.
- Accompagner nos clients dans l'utilisation de nos services et de nouvelles fonctionnalités.
- Signaler d’éventuels bugs/incidents pour garantir la meilleure expérience utilisateur possible.
- Répertorier les améliorations potentielles au niveau des process et de notre plateforme de gestion (back-office).
- Identifier les besoins de nos clients afin d’améliorer notre service en collaboration avec les équipes produit et marketing.

**Le profil que nous recherchons**:
Vous avez de préférence déjà une première expérience en relation client, quel que soit le secteur, ou vous avez une curiosité et une fibre relationnelle adaptée à ce type de poste. Vous savez comment les banques traitent parfois leurs clients et pensez pouvoir faire mieux
- Vous êtes une personne dynamique, dotée d’un excellent relationnel.
- Vous êtes capable d’apprendre rapidement et de vous intégrer à une équipe soudée.
- Vous aimez gérer des sujets complexes, les expliquer de manière simple, et proposer des solutions.
- Votre expression orale et écrite est parfaite.
- Vous faites preuve d’autonomie et êtes force de proposition.
- Vous souhaitez travailler dans un environnement technologique en constante évolution.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques avec un gros plus si vous avez déjà utilisé Zendesk.
- La maîtrise de l’anglais et/ou allemand est un plus.

**Le process de recrutement**:

- Premier entretien avec Lilia, responsable du service client, en présentiel.
- Deuxième entretien en présentiel avec un membre de l’équipe.
- Case study et évaluation (conjugaison, orthographe) dans nos bureaux.
- Prise de référence avant de recevoir une offre.

**Informations pratiques**:

- Poste en présentiel à Villeurbanne
- Rythme de travail du Mardi au Samedi
- Contrat de 35h
- Un environnement de travail dynamique, bienveillant et responsabilisant hors des clichés de la “startup nation”, dans une entreprise rentable et solide financièrement.
- Mutuelle Alan.
- Tickets restaurant.



  • Villeurbanne, France Sogexia Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**: **Notre mission ?**: Donner accès à des services bancaires simples sans condition de ressources, de situation ou de nationalité. Sogexia prouve qu’accessibilité peut rimer avec excellence avec une note de 4,4 sur 5 sur Trustpilot, un des scores les plus élevés sur ce secteur. **La clé de notre succès ?**: Notre plateforme...


  • Villeurbanne, France Sogexia Temps plein

    Qui sommesnous Fond en 2010 Sogexia est un tablissement de paiement agr et supervis par la Commission de Surveillance du Secteur Financier du Luxembourg. Nos plus de 650 000 clients particuliers et professionnels peuvent crer un compte de paiement gratuitement et ainsi grer leur budget et effectuer des oprations en temps rel de manire scurise en ligne ou...

  • Assistant Service Client

    Il y a 7 mois


    Villeurbanne, France FED Office Temps plein

    **Je suis Aïssatou, consultante chez Fed Office cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'Assistanat, de l'Office Management et des Services Généraux. Je recherche pour l'un de mes clients, une société spécialisée dans l’édition de logiciels qui compte 30 personnes (développeurs, back office ), situé à Villeurbanne (69100), un(e)...

  • Assistant Service Client

    Il y a 4 mois


    Villeurbanne, France FED Office Temps plein

    **Fed Office cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'Assistanat, de l'Office Management et des Services Généraux, recherche pour l'un de ses clients, une société spécialisée dans l’édition de logiciels qui compte 30 personnes (développeurs, back office ), situé à Villeurbanne (69100), un(e) Assistant(e) service client en...

  • Assistant service client

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, France Fed Office Temps plein

    Entreprise :Je suis Caroline, consultante chez Fed Office, un cabinet spécialisé dans les métiers de l'assistanat, de l'office management et des services généraux. Nous recrutons un(e) Assistant(e) Service Client en CDI pour une entreprise située à Villeurbanne.Description du poste :Je suis Caroline, consultante chez Fed Office, un cabinet...

  • Assistant service client h/f

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, France FED OFFICE Temps plein

    Je suis Caroline, consultante chez Fed Office, un cabinet spécialisé dans les métiers de l'assistanat, de l'office management et des services généraux. Nous recrutons un(e) Assistant(e) Service Client en CDI pour une entreprise située à Villeurbanne.Je suis Caroline, consultante chez Fed Office, un cabinet spécialisé dans les métiers de...

  • Assistant service client h/f

    il y a 3 semaines


    Villeurbanne, France FED OFFICE Temps plein

    Poste : Je suis Caroline, consultante chez Fed Office, un cabinet spécialisé dans les métiers de l'assistanat, de l'office management et des services généraux. Nous recrutons un(e) Assistant(e) Service Client en CDI pour une entreprise située à Villeurbanne.Assurer la hotline auprès de 200 utilisateurs : Diagnostiquer les...


  • Villeurbanne, France YOLE GROUP Temps plein

    **Yole Group **est une société internationale, reconnue pour son expertise dans l'analyse des marchés, des développements technologiques et des chaînes d'approvisionnement. Yole Group intervient également en aide à la décision auprès des acteurs clés des secteurs du semi-conducteurs, de la photonique et de l'électronique. L'activité du Groupe...


  • Villeurbanne, France Fresenius Kabi Temps plein

    Nous prenons soin de la vie (_Caring for Life)_ et nous sommes engagés à améliorer la qualité et l'efficacité des soins de santé pour un nombre croissant de personnes. Nous y parvenons en fournissant de manière fiable des produits et services abordables, de haute qualité, sûrs et efficaces aux professionnels de la santé et aux patients **Chargé.e...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED FINANCE Temps plein

    Détails du PosteLe candidat idéal pour ce poste est un professionnel expérimenté dans la gestion privée, avec une solide connaissance des opérations de bourse et de leur impact fiscal. Il ou elle doit être capable de gérer les relations avec les clients, les Gérants privés et l'équipe administrative. Les tâches quotidiennes incluent la gestion...


  • Villeurbanne, France FACE GRAND LYON Temps plein

    Pour répondre au développement de ses actions, FACE Grand Lyon recrute un ou une chargé.e de mission pour un CDD de 8 mois (possibilité de renouvellement). Le ou la chargé.e de mission aura pour mission d’accompagner le développement d’actions liées à l’emploi. Il ou elle aura également en charge la mobilisation des entreprises. De manière...


  • Villeurbanne, France CREASUB Temps plein

    **Commercial sédentaire chargé de relations clients** **H/F** CREASUB recrute ! Nous recherchons un Commercial sédentaire chargé de relations clients (H/F) pour rejoindre nos équipes ! CREASUB est un cabinet de conseil lyonnais composé d’une vingtaine de collaborateurs. Spécialisé en recherche de financements publics pour les TPE/PME, elle...


  • Villeurbanne, France CREASUB Temps plein

    **Commercial sédentaire chargé de relations clients** **H/F** CREASUB recrute ! Nous recherchons un Commercial sédentaire chargé de relations clients (H/F) pour rejoindre nos équipes ! CREASUB est un cabinet de conseil lyonnais composé d’une vingtaine de collaborateurs. Spécialisé en recherche de financements publics pour les TPE/PME, elle...


  • Villeurbanne, France CREASUB Temps plein

    **Commercial sédentaire chargé de relations clients** **H/F** CREASUB recrute ! Nous recherchons un Commercial sédentaire chargé de relations clients (H/F) pour rejoindre nos équipes ! CREASUB est un cabinet de conseil lyonnais composé d’une vingtaine de collaborateurs. Spécialisé en recherche de financements publics pour les TPE/PME, elle...


  • Villeurbanne, France PDR TEAM Temps plein

    **DESCRIPTION DU POSTE** Au sein d’une équipe jeune et dynamique, vous aurez la charge de la supervision de l’ensemble du process de relation client (dossiers clients, centre d’appel et réclamation client). **MISSION**: **Coordination service client ou coordination des activités opérationnelles et administratives** - Superviser et optimiser le...


  • Villeurbanne, France FED OFFICE Temps plein

    Je suis Caroline, consultante en recrutement chez Fed Office, spécialiste des métiers de l'assistanat, de l'office management, des services généraux et de l'accueil.Mon client ? Un groupe français en pleine évolution, qui se développe avec rigueur et ambition, tout en préservant une culture d'entreprise conviviale.Votre rôle ?Un poste à la fois...


  • Villeurbanne, France FED OFFICE Temps plein

    Poste : Je suis Caroline, consultante en recrutement chez Fed Office, spécialiste des métiers de l'assistanat, de l'office management, des services généraux et de l'accueil. Mon client ? Un groupe français en pleine évolution, qui se développe avec rigueur et ambition, tout en préservant une culture d'entreprise...

  • Acheteur frais généraux

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, France Fed Office Temps plein

    Entreprise :Je suis Caroline, consultante en recrutement chez Fed Office, spécialiste des métiers de l'assistanat, de l'office management, des services généraux et de l'accueil.Mon client ? Un groupe français en pleine évolution, qui se développe avec rigueur et ambition, tout en préservant une culture d'entreprise conviviale.Votre rôle ?Un poste à...


  • Villeurbanne, France Effet B Temps plein

    Chargé.e de maintenance et support logiciel Nous recherchons une nouvelle personne afin de compléter l’équipe projet de notre marque Studea, livret numérique de l’alternance. Vos missions principales: - Gestion de notre plateforme de ticket et tri des demandes avec estimation du niveau d’urgence - Résolution et réponses apportées aux clients...


  • Villeurbanne, France GRAIE Temps plein

    **Le Graie** Le Graie est une association scientifique et technique d’intérêt général créée il y a 39 ans. **Son objectif ?** Évoluer collectivement vers une gestion plus durable de l’eau, qui doit être au cœur de l’aménagement, pour des territoires plus résilients face aux enjeux climatiques et environnementaux. **Son rôle ?** - mettre...