CRM Manager

À propos d'Ornikar Assurances

Chez Ornikar, nous accompagnons chaque année des centaines de milliers de jeunes vers le permis de conduire. Cette proximité unique avec 5 millions d'élèves passés par notre auto-école constitue un avantage compétitif majeur : elle nous permet de mieux connaître les jeunes conducteurs que quiconque, de les tarifer plus finement, et de leur offrir une expérience d'assurance à la hauteur. Nous avons récemment enrichi notre gamme avec la MRH et l'assurance Chien & Chat, pour accompagner nos clients au-delà de l'auto, tout au long de leur vie. Dans ce contexte, le CRM joue un rôle central pour relever deux enjeux prioritaires : construire un parcours Auto seamless qui maximise l'acquisition, l'activation des nouveaux assurés (validation des pièces, onboarding) et la rétention au renouvellement, développer le cross-sell entre nos produits pour maximiser les ventes et la fidélité client. Nous renforçons notre équipe CRM Assurance et recherchons la personne qui, aux côtés d'un·e pair CRM Manager déjà en poste, portera ces enjeux au quotidien. Nous recherchons un·e CRM Manager. Rattaché·e à la Head of CRM & Marketing Client, vous portez en propre l'ensemble du périmètre CRM Assurance, aux côtés d'un·e pair CRM Manager. Vous travaillez au quotidien avec les squads Produit, Data et Growth. Rejoindre l'équipe CRM d'Ornikar, c'est évoluer dans une scaleup où le CRM n'est pas une fonction support mais un pilier de croissance, dans un environnement exigeant, orienté performance, où l'exécution et l'impact priment.

Vos missions

• Faire scaler le parcours CRM Auto : notre premier levier de valeur consiste à offrir aux nouveaux assurés Auto une expérience fluide, de la souscription au renouvellement. Une base de parcours existe déjà, votre rôle est de la faire passer un cap.
• Optimiser les parcours d'activation post-souscription (validation des pièces, premier prélèvement, onboarding) pour améliorer significativement le taux de validation de police.
• Renforcer la conversion devis → contrat via des campagnes de relance et de nurturing plus fines.
• Construire les parcours de rétention et de renouvellement pour maximiser la fidélité à l'issue de la première année.
• Portez le test & learn sur ces parcours : hypothèse, dispositif, mesure d'incrémentalité, décision.
• Développer le cross-sell entre nos produits : notre second levier de croissance, transformer nos clients mono-produit en clients multi-équipés (Auto + MRH + Chien & Chat).
• Identifier et exploiter les moments propices au cross-sell (déménagement, sinistre bien géré, échéance, événements de vie).
• Construire les parcours d'activation et de nurturing cross-produits.
• Orchester les campagnes cross-sell avec les autres communications pour maintenir une pression marketing maîtrisée.
• Mesurer la contribution du cross-sell CRM à la croissance et à la LTV.
• Délivrer les cycles CRM au rythme des features Assurance : le journey Assurance évolue en continu (nouvelles étapes de souscription, nouveaux produits, nouvelles règles). Votre rôle est d'assurer chaque évolution s'accompagne des cycles CRM associés, pensés, construits, livrés en production.
• Intégrer les enjeux CRM dès la conception des features avec les Product Managers des squads Assurance.
• Définir et implémenter les cycles CRM associés : events, triggers, segmentation, scénarios automatisés (Braze).
• Assurer la mise en production : campagnes multi-canaux (email, SMS, push, in-app), QA, tracking et fiabilité des parcours.
• Garantir la qualité de la donnée et la robustesse des cycles dans la durée.

Processus de recrutement

• Premier échange (30 min) avec un membre de notre équipe Talent Acquisition à propos de votre parcours et motivation.
• Entretien métier (1h) avec le Head of CRM & Marketing Client concernant enjeux du poste et vos expériences.
• Cas pratique + restitution (48h de prép, 1h de restitution) : un exercice concret pour vous projeter dans le quotidien du poste.
• Rencontre avec l'équipe (1h) : un moment d'échange pour découvrir nos valeurs, nos méthodes de travail et la dynamique de votre future équipe.

Pourquoi rejoindre Ornikar

Vous rejoignez la première auto-école de France, une scaleup engagée dans la mobilité et la sécurité routière. Nous accompagnons nos utilisateurs à toutes les étapes de leur vie - du code et du permis à l'assurance - pour favoriser l'autonomie des jeunes et leur permettre de gagner en confiance. Vous évoluez dans une culture où l'initiative, l'audace et la progression collective sont encouragées à tous les niveaux. Vous bénéficiez d'une réelle autonomie et de la confiance de votre équipe pour concrétiser vos idées et porter vos projets. Vous contribuez à des produits et services à fort impact, qui accompagnent nos utilisateur·rice·s vers plus d'autonomie et simplifi