Customer Success Manager

Whoz est la plateforme cloud leader en optimisation des compétences et staffing, propulsée par une IA avancée. Elle permet aux ESN, cabinets de conseil et sociétés d’ingénierie de :

• Cartographier et qualifierautomatiquement les compétences,

• Assignerles talents idéaux aux bons projets au bon moment,

• Optimiserla planification, la rotation et la montée en compétences de leurs équipes.

Représentée dans plus 115 pays, avec plus 800 000 utilisateurset50 millions de compétencesgérées, Whoz est le choix stratégique de grands groupes tels que Capgemini, Atos, Devoteam, Keyrus, Open, Egis ou encore Econocom. Nous croyons queles talents sont la première richesse des organisations: notre mission est de donner aux entreprises les moyens de stimuler leur croissance grâce à l’employabilité, au développement et au bien-être de leurs collaborateurs.

Chez Whoz, nous croyons fermement que les talents sont la première richesse des organisations. Grâce à notre solution, les entreprises ont la capacité de stimuler leur croissance à travers le développement des compétences, de l'employabilité et du potentiel de leurs propres talents. Nous nous engageons ainsi à soutenir la création d'une nouvelle culture de la performance, où les organisations prospèrent plus rapidement parce que leurs talents s'épanouissent mieux.

Contexte

Notre levée de fonds en série A de 30 millions d’euros réalisée en 2022 nous a permis d’accueillir de nouveaux collaborateurs pour poursuivre notre croissance. Nous portons une attention particulière à l'onboarding et au développement professionnel des nouveaux collaborateurs qui nous rejoignent. Pour répondre au mieux aux enjeux de nos clients et renforcer l’équipe CSM, nous recrutons un(e) Customer Success Manager / Data & Value (F/H/X).

Votre rôle

En tant que Customer Success Manager, vous pilotez un portefeuille de clients (SMB, Mid-Market) avec pour mission de développer et d’accélérer l’adoption de la plateforme, démontrer la valeur créée et anticiper les risques de churn grâce à une exploitation des données et de l'IA, sécuriser les renouvellements et contribuer au développement des comptes.

Vous jouerez un rôle clé dans la relation client, à la croisée du Business, de la data, de l’adoption et de la collaboration avec les équipes en interne.

Ce poste s’adresse à des profils ayant plus de 3 ans d’expérience en Customer Success, souhaitant prendre davantage de responsabilité sur la gestion de portefeuille et monter en puissance sur des pratiques de Customer Success augmentées par l’IA et l’Agentic.

Vos Responsabilités

• Piloter un portefeuille de clients avec un suivi structuré et orienté résultats.

• Comprendre les objectifs métiers, construire et suivre les Success Plans en alignement avec les enjeux business de vos clients.

• Accompagner l’adoption de la solution et développer les usages dans la durée.

• Animer les points clients réguliers et animer les Strategic Business Reviews (SBR), orientées résultats, décisions et actions.

• Analyser les données d’usage et les indicateurs de santé client pour identifier opportunités, risques et leviers d’amélioration.

• Transformer les données en recommandations et plan d’actions

• Prioriser les actions selon les risques clients, l’impact business et les échéances.

• Collaborer avec les équipes Produit, Delivery et Sales.

• Utiliser les outils d’analyse de données (Datadog, Qlik, Données métier) en vérifiant la qualité des données et des recommandations.

• Détecter les signaux de churn et contribuer à la sécurisation des renouvellements.

• Identifier des opportunités d’upsell et de cross-sell en collaboration avec les équipes commerciales.

• Recueillir les retours terrain et contribuer à l’évolution du produit.

• Intégrer progressivement les usages IA et agentic dans votre quotidien pour améliorer votre efficacité et votre impact.

Votre profil

• Expérience : Vous disposez d’une première expérience réussie et confirmée (profil min 3 ans XP) en tant que Customer Success Manager dans l’écosystème SaaS B2B.

• Gestion de portefeuille client : Vous savez piloter plusieurs comptes simultanément, structurer vos priorités et adapter votre accompagnement en fonction des enjeux clients.

• Expertise Produit et Compréhension Métier : Vous aimez comprendre les enjeux métier de vos clients, creuser leurs problématiques et transformer cette compréhension en recommandations concrètes.

• Culture de la Data : Vous êtes à l’aise avec les chiffres et savez analyser des données d’usage, de performance et d’adoption pour orienter v