Incident Manager Informatique
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Incident Manager Informatique (It) / Freelance
Résumé du poste Sur site Autre 83200€ – 88400€/an
Compétences & expertises Capacité d'Analyse Prise de Décision Sens de la Communication Sens de l'Organisation Amélioration des Processus d'Affaires +11
— Le poste
Présentation de la mission
Nous recherchons un(e) Incident Manager expérimenté(e) pour piloter la gestion des incidents majeurs et coordonner la résolution des crises IT au sein de notre organisation. Ce poste, exposé et exigeant, requiert un sang-froid exemplaire, un excellent sens de la communication et une réelle capacité à fédérer des équipes techniques sous pression.
Missions principales
- Gestion des incidents majeurs : Coordonner la résolution rapide des incidents critiques (P1/P2), en mobilisant les équipes techniques et en assurant un retour à la normale dans les meilleurs délais.
- Communication de crise : Assurer une communication claire et régulière avec les parties prenantes (utilisateurs, direction, clients) pendant toute la durée de l'incident.
- Analyse post-incident : Conduire des analyses de causes profondes (RCA), rédiger des rapports post-mortem et proposer des actions correctives pour éviter la récurrence.
- Suivi des indicateurs de performance : Surveiller les SLA/KPI liés aux incidents, produire des tableaux de bord et participer aux comités de pilotage.
- Amélioration continue et coordination : Collaborer avec les équipes IT (support, infrastructure, développement, sécurité) pour améliorer les processus de gestion des incidents et renforcer la résilience du système.
Profil recherché
- Savoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (incidents majeurs).
- Expérience confirmée en gestion de crise ou d'incidents majeurs.
- Excellente communication écrite et orale, capable de s'adresser à des utilisateurs multiples (près de 100 000 au total), y compris parfois à des interlocuteurs VIP.
- Excellente maîtrise de son stress - critère éliminatoire dans le processus de sélection.
- Compétences complémentaires appréciées : Connaissance des référentiels ITIL (gestion des incidents, des problèmes, des changements).
- Aisance avec les outils de supervision, de ticketing et de reporting (dashboards, KPI).
- Capacité à animer des cellules de crise et à assurer une prise de décision rapide.
- Esprit d'analyse, rigueur et sens des priorités.
Le télétravail est-il possible pour cette mission ? Non, cette mission s'effectue sur site.
Quel est le type de contrat pour cette mission ? Cette mission est proposée en freelance.
Cette mission est localisée à Lyon.
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Incident manager H/F
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IT Service Delivery Lead and Incident Management
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Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France GECI International Temps plein 70 000 € - 90 000 € ContratJobtailor is seeking a seasoned IT service management professional to oversee the service center’s operational activity and ensure high-quality service delivery in a fast-paced environment. You will manage incident escalations, lead daily provider meetings, and act as the primary crisis contact while driving continuous improvements in processes and...
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IT Service Delivery Manager – Run
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Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Helpline Temps plein 50 000 € - 70 000 € ContratHELPLINE recrute un responsable pilotage du contrat de prestation d’assistance technique de niveau 1 (helpdesk) pour un client bancaire. Vous assurez le pilotage, le respect des processus et l’amélioration continue, avec une supervision des flux et des incidents.Le poste requiert 3 à 5 ans d’expérience, des compétences ITIL, et une forte...
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Incident Manager
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Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps plein 38 000 € - 52 000 € ContratDescription de l'entrepriseCITECH est une ESN à taille humaine spécialisée dans les métiers de l'informatique et de la transformation digitale.Nous accompagnons nos clients dans la réalisation de projets IT stratégiques, au sein d'environnements techniques et fonctionnels exigeants.Nos consultants interviennent sur des missions à forte valeur...
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Manager des responsables informatiques sur sites F/H
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Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Talents Handicap Temps plein 90 000 € - 150 000 € ContratLe-la manager des responsables informatiques des sites Framatome est en charge de délivrer l’ensemble des services informatiques IT sur les sites de Framatome, dans tous les pays où Framatome est présent (principalement Europe et Asie) en partenariat avec les équipes DPIT, SI-nerGIE et partenaires de la DPIT. Vous représentez, avec votre équipe, la...
