Service Delivery Manager
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Les missions du poste
Rattaché à COMIT et présent à 100 % chez le client, vous êtes le responsable de la production et l’interlocuteur de référence de la direction du client.
Vos missions :
- Pilotez l’équipe de production sur site : organisation, planification, suivi des présences et animation au quotidien.
- Présentez et défendez les SLA et le reporting de production lors des comités et points de suivi.
- Identifiez les axes d’amélioration, les formalisez et les portez auprès du client, avec une vision claire de la trajectoire à tenir.
- Mobilisez, grâce à votre réseau et à votre aisance relationnelle, les expertises complémentaires du groupe pour mener à bien la mission.
- Assurez la qualité de service, la gestion des incidents majeurs et la coordination entre les équipes techniques et le client.
Environnement technique :
- Environnement majoritairement Windows Server, avec une part de Linux
- Infrastructure virtualisée à environ 90 %
- Sauvegarde Veeam
- Office 365 / Suite Microsoft 365
- MDM : MobileIron / AirWatch, avec une migration prévue vers Knox
- Sujets XDR / EDR pouvant entrer dans le périmètre
Le profil recherché
- Expérience confirmée en gestion d’une équipe de production IT, avec une réelle pratique du management de proximité.
- Capacité à présenter des SLA et des indicateurs de service devant un client, et à en assurer le suivi.
- Leadership, sens du relationnel et posture de conseil : vous savez challenger, proposer et convaincre.
- Vision d’ensemble de la production et solide culture des infrastructures Microsoft et virtualisées.
- Aisance pour fédérer des interlocuteurs variés et obtenir l’appui de ressources internes sans lien hiérarchique direct.
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Service Delivery Manager – IT Support
Il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France GECI International Temps plein 70 000 € - 90 000 € ContratResponsibilities Manage the operational activity of the service center and ensure the delivery of services Oversee incoming request flows and ensure they are properly handled Prepare and lead daily meetings with the service provider Act as the primary point of contact in crisis situations or for major incidents Analyze volumes, trends and incident...
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Service Delivery Manager H/F
Il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Synapsys Temps plein 90 000 € - 130 000 € ContratRejoignez un cabinet de conseil en plein développement qui vous donnera l’opportunité de progresser dans votre carrière !Nous recherchons un Service Delivery Manager pour rejoindre nos équipes à Lyon et intervenir chez notre client, un acteur majeur du secteur pharmaceutique, afin de concevoir et piloter des services IA transverses au service des...
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Service Delivery Manager F/H
Il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Constellation Temps plein 60 000 € - 85 000 € ContratL'entrepriseEASYTEAM, étoile du groupe Constellation, est spécialisée dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés.Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d’Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run.Partenaire Oracle Platinum, IBM Platinum et Microsoft Gold, nous accompagnons nos clients sur toute la chaine de...
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Service Delivery Manager F/H
Il y a 5 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EASYTEAM Temps plein 55 000 € - 75 000 € ContratAu sein de la Direction Relation Client, vous êtes l’interlocuteur d’un portefeuille de clients en infogérance. Vous en êtes responsable de bout en bout : la qualité du service, la santé financière des contrats et la relation dans la durée.Au quotidien, vous :pilotez la production de vos clients avec le centre de service et les experts techniques,...
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Service Delivery Manager H/F
Il y a 5 jours
Lyon, Rhône-Alpes, France SCC France Temps pleinSCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.Est-ce votre prochain emploi ? Lisez la description complète ci-dessous pour le savoir, et n'hésitez pas à envoyer votre candidature.L'ambition de SCC est de fournir à ses...
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Service Delivery Manager H/F
Il y a 6 jours
Lyon, Rhône-Alpes, France COMIT Temps pleinLe poste Vous êtes l'interlocuteur unique de vos clients et le garant de leur satisfaction. Vous veillez au respect des engagements de service et à la rentabilité des contrats. Vous faites le lien entre le client, la production et le commerce. Vous pilotez la production de vos clients en vous appuyant sur le centre de services (N1/N2) et sur nos...
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Service Delivery Manager Cybersécurité H/F
Il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Almond Temps plein 70 000 € - 110 000 € ContratAlmond est un acteur Cyber de référence en Europe. Rejoignez nos équipes spécialisées en cybersécurité, infrastructure et cloud qui sécurisent le monde numérique d’aujourd’hui et inventent celui de demain ! Nous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager SOC pour faire partie de notre équipe SOC & CERT CWATCH, en charge des...
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Service delivery Manager H/F
Il y a 4 heures
9th arrondissement of Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Michael Page Temps pleinGroupe de conseil accompagnant les TPE et PME sur des enjeux d'expertise comptable, de gestion sociale, de juridique et de conseil, notre client connaît une phase de transformation et de développement soutenue. Dans ce contexte, la DSI renforce son organisation afin de fiabiliser ses applications métiers, structurer ses pratiques opérationnelles et...
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Service Delivery Manager IA Transverse — Lyon
Il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Synapsys Temps plein 90 000 € - 130 000 € ContratSynapsys recherche un Service Delivery Manager pour intervenir à Lyon et piloter des services IA transverses destinés aux métiers. Démarrage souhaité en janvier 2027.Vous concevrez et piloterez le Run des services, coordonnerez des équipes transverses et gérerez les contrats/budgets avec les métiers. Le poste s’inscrit dans un cadre international...
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Service Delivery Manager SOC
Il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Almond Temps plein 70 000 € - 110 000 € ContratAlmond, acteur majeur de la cybersécurité, recherche un Service Delivery Manager SOC à Lyon. Vous Piloterez les activités SOC pour plusieurs clients, coordonnerez les équipes et garantirez la qualité des livrables et du service, en veillant au respect des engagements contractuels et des KPI.Le poste exige un Bac+5 en ingénierie, une expérience en...