Responsable Régional Service Clients

Mission

Rattaché(e) au Directeur Service Clients France, vous pilotez l'ensemble de l'activité Service Clients sur votre périmètre régional et contribuez activement à la performance globale de la chaîne d'approvisionnement. Vous êtes l'interface entre les équipes commerciales, les usines et les clients afin de garantir un service fiable, performant et orienté satisfaction client.

• Encadrez, animez et développez une équipe Service Clients en veillant à maintenir un haut niveau d'engagement et de performance.
• Organisez l'activité afin d'assurer la continuité de service et la qualité de traitement des demandes clients.
• Garantissez l'efficacité des processus d'administration des ventes : gestion des commandes, facturation, mise à jour des données clients et gestion des prix.
• Pilotez les indicateurs de performance du service client et définissez les actions d'amélioration adaptées.
• Participez à la construction des prévisions de ventes et contribuez à l'équilibre entre la demande client, les capacités de production et la gestion des stocks.
• Travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, industrielles et logistiques afin d'optimiser la satisfaction client et la performance opérationnelle.
• Contribuez aux projets d'amélioration continue et accompagnez la transformation des processus au sein du groupe.

Profil

De formation supérieure (Bac +5 ou expérience équivalente), vous disposez d'une expérience confirmée dans le management d'équipes Service Clients, Administration des Ventes, Supply Chain ou Planification.

• Une solide expérience dans la relation client BtoB et l'administration des ventes.
• Une bonne compréhension des enjeux Supply Chain, prévisions et planification.
• Une expérience réussie du management d'équipe.
• Une excellente maîtrise d'Excel et des outils Microsoft Office.
• Une bonne connaissance d'un ERP, idéalement SAP.
• Un niveau d'anglais vous permettant d'évoluer dans un environnement international.
• Leadership naturel et capacité à fédérer les équipes.
• Sens du service client et orientation résultats.
• Esprit analytique et capacité à prendre des décisions.
• Aptitude à travailler de façon transverse avec de nombreux interlocuteurs.
• Organisation, autonomie et gestion des priorités.
• Goût pour l'amélioration continue et la résolution de problèmes.

Mission

Rattaché(e) au Directeur Service Clients France, vous pilotez l'ensemble de l'activité Service Clients sur votre périmètre régional et contribuez activement à la performance globale de la chaîne d'approvisionnement. Vous êtes l'interface entre les équipes commerciales, les usines et les clients afin de garantir un service fiable, performant et orienté satisfaction client.

À Ce Titre, Vous

• Encadrez, animez et développez une équipe Service Clients en veillant à maintenir un haut niveau d'engagement et de performance.
• Organisez l'activité afin d'assurer la continuité de service et la qualité de traitement des demandes clients.
• Garantissez l'efficacité des processus d'administration des ventes : gestion des commandes, facturation, mise à jour des données clients et gestion des prix.
• Pilotez les indicateurs de performance du service client et définissez les actions d'amélioration adaptées.
• Participez à la construction des prévisions de ventes et contribuez à l'équilibre entre la demande client, les capacités de production et la gestion des stocks.
• Travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, industrielles et logistiques afin d'optimiser la satisfaction client et la performance opérationnelle.
• Contribuez aux projets d'amélioration continue et accompagnez la transformation des processus au sein du groupe.

Profil

De formation supérieure (Bac +5 ou expérience équivalente), vous disposez d'une expérience confirmée dans le management d'équipes Service Clients, Administration des Ventes, Supply Chain ou Planification.

Vous Possédez

• Une solide expérience dans la relation client BtoB et l'administration des ventes.
• Une bonne compréhension des enjeux Supply Chain, prévisions et planification.
• Une expérience réussie du management d'équipe.
• Une excellente maîtrise d'Excel et des outils Microsoft Office.
• Une bonne connaissance d'un ERP, idéalement SAP.
• Un niveau d'anglais vous permettant d'évoluer dans un environnement international.

Vos atouts

• Leadership naturel et c