Senior Manager CRM

Le CRM évolue rapidement sous l’effet de la montée en puissance des nouvelles technologies (CDP, orchestrateurs, plateformes d’activation…) et de l’utilisation croissante de la data et de l’IA, traditionnelle comme générative. Les attentes de nos clients évoluent en conséquence : au-delà de la définition de stratégies CRM et relationnelles, ils attendent désormais des analyses data, des scores et des dispositifs technologiques intégrés permettant d’alimenter leurs feuilles de route, leurs plans marketing relationnels à 360° ou encore leurs programmes de fidélisation et de rétention.

Pour accompagner ces évolutions, nous renforçons aujourd’hui nos équipes et recherchons des profils capables de faire le lien entre enjeux business, data, technologie et delivery. Vous serez amené(e) à intervenir de la définition de la stratégie jusqu’à sa mise en œuvre opérationnelle, tout en contribuant au développement de nos offres et à leur commercialisation auprès de nos clients actuels et futurs.

Votre rôle sera notamment d’être un véritable « traducteur » entre les enjeux business de nos clients et leur production technique, en sachant dialoguer avec les équipes internes comme avec nos partenaires. Vous serez également amené(e) à porter cette expertise auprès de nos clients et sur le marché.

Delivery et pilotage de projet

• Cadrer et définir des stratégies CRM, Voix du Client et Data au service de la valeur client : audits data, identification des leviers de croissance, définition de propositions de valeur, construction de feuilles de route, priorisation des cas d’usage, analyses P&L, identification des opportunités d’intégration de l’IA et des scores dans les outils existants.
• Piloter des projets de bout en bout, de la définition de la stratégie à sa mise en œuvre opérationnelle : stratégie de marketing relationnel, déploiement de scores et de cas d’usage IA, direction de programme, pilotage de la preuve de valeur et accompagnement au passage à l’échelle.
• Accompagner la sélection et l’évolution des solutions technologiques : CDP, marketing automation, orchestrateurs, etc. Vous intervenez notamment sur les réflexions make-or-buy, la définition des besoins, les appels d’offres et le choix des partenaires.
• Piloter et encadrer des consultants et coordonner les différentes parties prenantes, métiers comme techniques, internes comme partenaires. Vous êtes capable de dialoguer avec et de challenger des équipes Marketing, CRM, Data, Data Science, Data Engineering ou des intégrateurs.

Développement du business

• Développer et fidéliser un portefeuille de clients en contribuant directement au développement du chiffre d’affaires : identification d’opportunités, développement de comptes, élaboration de propositions commerciales et participation aux soutenances.
• Développer la relation avec les décideurs et faire remonter le cabinet dans la chaîne des commanditaires : vous êtes capable d’échanger avec des CDO, Directeurs CRM ou Directeurs Data et de faire le lien avec les enjeux et contraintes d’une DSI.

Contribution interne et intrapreneuriat

• Co-construire et structurer les offres CRM, Data & IA : audits, scoring express, offres sectorielles, méthodologies et autres assets permettant de renforcer notre proposition de valeur.
• Partager votre expertise et contribuer à la montée en compétence des équipes, notamment à travers l’académie interne et en devenant un référent sur les sujets CRM, Data et IA.
• Contribuer aux choix structurants de la practice : développement de partenariats techniques, priorités d’internalisation, évolution des offres et recrutements de l’équipe.

Pour réussir dans ce poste :

• 10 ans d'expérience minimum, une première expérience en conseil étant souhaitée en plus d’un éventuelle expérience annonceur (cabinet, agence data / CRM) et / ou en direction de projets business marketing/ data / CRM chez l'annonceur, idéalement les deux).
• Double culture métier + technologie : vous maîtrisez les écosystèmes CRM / data clients avec une connaissance des outils Martech : CDP, marketing automation, outil de BI et mining, référentiels, scoring
• IA/ IA Gen : vous comprenez concrètement ce que l'IA générative peut apporter dans le cadre de vos projets et comment elle peut s’intégrer dans des stacks existants.
• Track record de succès : preuve de missions développées, clients fidélisés, capacité à générer du repeat business.
• Leadership et aisance vous structurez, vous embarquez, vous savez dire non et proposer mieux.
• Excellente expression écrite et orale en français ET un anglais professionnel.

LE CABINET THINKMARKET

• Créé en 2011, Thinkmarket est un cabinet de conseil en business management réunissant 80 consultants
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