Responsable Stratégie Prestataires Auto – Expertise automobile

Leader français de l’assuranceauto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA,propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé.

Aujourd'hui, plus de deux millions de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d’achat.

Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Au sein de la Direction des Sinistres (DDS), l’équipe Achats Assurantiels et Stratégie Prestataires est
responsable du pilotage et de l’optimisation de la gestion des Prestataires sinistres.

Elle joue un rôle crucial dans la maitrise de la charge technique, les prestataires représentant ~230M€ de charge (vs. CA Direct Assurance de ~1Md€), et dans l’expérience client, les prestataires étant en première ligne avec nos clients lors d’un sinistre.

Elle mène des réflexions stratégiques sur le renforcement et le développement de nouveaux partenariats.

Au sein de cette direction, Le pôle Expertise auto et CVHUs (7 collaborateurs) est responsable de nos réseaux d'experts automobiles et des Centres pour les Véhicules Hors d'Usage (CVHU)

Vous aurez l’opportunité de travailler au coeur des opérations et de développer une vision globale de
la gestion d’un sinistre, moment clé dans la vie d’un assuré.

Les prestataires auto (garages, assistance, experts, centres pour les véhicules hors d’usage (CVHU), interviennent sur plus de 150k sinistres par an et représentent une charge financière de plus de 100m€ pour AXA Direct France. Ils sont en contact direct avec nos clients lors d’un sinistre.

Par conséquent, leur pilotage constitue un enjeu financier et de satisfaction client de tout premier plan.

Rattaché(e) au Responsable Stratégie Prestataires, vous pilotez la stratégie et la performance de l’écosystème Expertise automobile & VEI. Vous garantissez une responsabilité de bout en bout sur les parcours réparables et perte totale, en conciliant qualité de service, satisfaction client, maîtrise de la charge technique, performance économique et exigences environnementales.

Vous encadrez une équipe pluridisciplinaire couvrant l’expertise automobile, la gestion des VEI, le conseil technique, le pilotage des prestataires, les projets et les données.

Votre rôle est de :

• Animer les prestataires sur leur performance avec pour principaux objectifs la maitrise du coût moyen et l'amélioration de la satisfaction client ;
• Monitorer le marché et identifier les prestataires pertinents pour les besoins de la DDS ;
• Mener les appels d'offre seuls ou conjointement avec AXA France ;
• Contractualiser avec les prestataires avec le support de la direction juridique ;
• Mener les projets innovants impliquant des prestataires externes

Pour délivrer sur ces différents aspects, l'équipe collabore avec l'ensemble de la DDS et plus particulièrement les équipes Métier et Claims Analytics et a des interactions régulières avec la Direction Financière, la Direction Juridique et la Direction Marketing et Expérience Client ainsi que ses homologues d’AXA France.

Les missions du poste incluent notamment :

• Définir la stratégie à court et moyen terme des réseaux d’experts automobiles et des partenaires VEI.
• Piloter la performance opérationnelle, économique et qualitative des prestataires à l’aide d’indicateurs partagés et de scorecards.
• Instaurer une relation de partenariat avec nos prestataires et participer à la fluidification des parcours.
• Maîtriser la charge technique : inflation des coûts de réparation, honoraires d’expertise, taux de réparation, taux de VEI, recours aux pièces issues de l’économie circulaire.
• Améliorer l’expérience client sur les parcours réparables et VEI en agissant sur les délais, la qualité des informations transmises, la proactivité des experts et la résolution des incidents.
• Piloter de bout en bout le parcours VEI : orientation, expertise, cession, récupération, allocation aux récupérateurs, maîtrise des frais, optimisation de la valeur.
• Négocier et sécuriser les contrats de prestation, les niveaux de service, les conditions financières et les exigences de conformité, de sécurité et de protection des données.
• Identifier, expérimenter et déployer des s