Chef de réception H/F
Il y a 5 jours
AsnièressurSeine, Île-de-France
Groupe Reside Etudes
Temps plein
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1. Management et encadrement de l'équipe de réception
- Encadrer, animer et contrôler le travail quotidien de l'équipe
- Organiser les plannings et assurer le bon déroulement des différents shifts
- Veiller à la formation continue et à la montée en compétence du personnel
- Assurer une présentation irréprochable et faire preuve de rigueur et d'exemplarité en toutes circonstances
2. Suivi opérationnel de l'activité réception
- Superviser l'accueil des clients, les arrivées et départs
- Garantir l'application des procédures internes et des standards de qualité du groupe
- Assurer la coordination avec les autres services (hébergement, housekeeping, maintenance, restauration)
3. Gestion de la relation client
- Répondre aux demandes spécifiques et traiter les réclamations avec efficacité
- Participer à la fidélisation de la clientèle à travers un service personnalisé et de qualité
- Veiller à la satisfaction client tout au long du séjour
4. Gestion administrative et financière de la réception
- Assurer la facturation, les encaissements et les paiements différés
- Contrôler les opérations de caisse journalières
- Suivre les comptes débiteurs en lien avec la direction
5. Gestion des réservations et optimisation de l'occupation
- Superviser le traitement des réservations individuelles ou de groupe
- Anticiper les besoins en fonction de l'occupation prévisionnelle
- Suivre les indicateurs de performance liés à la réception et au taux d'occupation
- Maitriser les bases du Yield management pour assurer l'optimisation des revenus de l'établissement