Chef de réception H/F

Il y a 5 jours

AsnièressurSeine, Île-de-France Groupe Reside Etudes Temps plein 42 000 € - 58 000 € Contrat

1. Management et encadrement de l'équipe de réception

  • Encadrer, animer et contrôler le travail quotidien de l'équipe
  • Organiser les plannings et assurer le bon déroulement des différents shifts
  • Veiller à la formation continue et à la montée en compétence du personnel
  • Assurer une présentation irréprochable et faire preuve de rigueur et d'exemplarité en toutes circonstances

2. Suivi opérationnel de l'activité réception

  • Superviser l'accueil des clients, les arrivées et départs
  • Garantir l'application des procédures internes et des standards de qualité du groupe
  • Assurer la coordination avec les autres services (hébergement, housekeeping, maintenance, restauration)

3. Gestion de la relation client

  • Répondre aux demandes spécifiques et traiter les réclamations avec efficacité
  • Participer à la fidélisation de la clientèle à travers un service personnalisé et de qualité
  • Veiller à la satisfaction client tout au long du séjour

4. Gestion administrative et financière de la réception

  • Assurer la facturation, les encaissements et les paiements différés
  • Contrôler les opérations de caisse journalières
  • Suivre les comptes débiteurs en lien avec la direction

5. Gestion des réservations et optimisation de l'occupation

  • Superviser le traitement des réservations individuelles ou de groupe
  • Anticiper les besoins en fonction de l'occupation prévisionnelle
  • Suivre les indicateurs de performance liés à la réception et au taux d'occupation
  • Maitriser les bases du Yield management pour assurer l'optimisation des revenus de l'établissement