Head of Customer Success
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
Contexte : Tu rejoins Thibaud (VP Customer) pour prendre la tête d’une équipe CS d’une dizaine de personnes, sur un portefeuille qui bascule du mid-market vers l’enterprise multi-sites et international.
L’Objectif : Sécuriser le GRR (Gross Revenue Retention) et maintenir le churn sous 5 % sur le portefeuille enterprise, tout en industrialisant le CS.
Les Enjeux :
Industrialiser le CS enterprise : Construire et déployer les playbooks d’adoption et de rétention, les cadences QBR, le health scoring et le capacity planning, en semaines et non en quarters.
Hisser les grands comptes au standard enterprise : Installer une discipline solide sur des clients multi-sites et internationaux, où la relation ne peut plus reposer sur un seul sponsor.
Faire progresser l’équipe : Amener le collectif vers le standard enterprise et faire grandir chaque CS, en coachant par l’exemple sur 1-2 comptes stratégiques.
Créer les conditions d’expansion : Démontrer la valeur au niveau ComEx et détecter les signaux d’upsell, en relais avec l’équipe AM.
Les OBLIGATOIRES :Expérience : 6 à 10 ans en CS B2B SaaS, dont au moins 3 ans de management d’équipe CS.Enterprise : 3 à 5 ans d’exposition à des comptes enterprise multi-sites dans un contexte de land & expand.Track-record : Réduction de churn ou amélioration de GRR démontrée, chiffres à l’appui.Structuration : A construit des playbooks d’adoption et de rétention from scratch, pas hérités.Posture : Attrait fort pour la mission et le monde industriel. Envie d’aller se confronter au terrain, pas peur de se déplacer.Langues : Français et anglais courants.Les “PLUS” (optionnels) :Usage avancé de l’IA dans les workflows CS.Passage en scale-up en forte croissance ayant vécu une phase de structuration.Appétence pour l’expansion et l’upsell.
-
Head of Customer Success
Il y a 4 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Station F Temps plein 90 000 € - 130 000 € ContratL'ambition. Fabriq fait rayonner l'industrie européenne en rendant l'usine plus compétitive et l'ouvrier plus autonome. Au-delà du logiciel, l'entreprise construit le projet de société de la relocalisation industrielle. L'activité. Fabriq est l'Operating System des ateliers de production. Sa plateforme SaaS digitalise les rituels de Lean Daily...
-
Head of Customer Success Enterprise F/H
Il y a 3 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Bluethink Temps plein 90 000 € - 140 000 € ContratDescriptif du poste Notre client est une entreprise française en forte croissance, spécialisée dans les solutions SaaS de gestion des avantages salariés. Elle accompagne notamment de grands groupes avec une plateforme combinant services financiers et expérience collaborateur. Dans le cadre de son développement, l’entreprise renforce sa direction...
-
EMEA Head of Customer Success — Scale
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Singlespot Sas Temps plein 90 000 € - 150 000 € ContratSinglespot Sas is seeking a Head of Customer Success EMEA to own the full post-sale lifecycle of Kura and Atlas accounts across Europe, from onboarding through renewal and expansion. You will be the operational face of Singlespot toward media agencies, advertisers and platform partners once a deal is signed.You will build a scalable CS function, identify...
-
Head of Customer Success EMEA Customer Success Paris View →
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Singlespot Sas Temps plein 90 000 € - 150 000 € ContratCustomer Success Paris, France Full-time New function About Singlespot Singlespot is a Paris-based Signal Intelligence company. We operate a proprietary SDK collecting first‑party geolocation signals from opt‑in devices in France, fully GDPR/CNIL compliant. This location ground truth powers our two products: Embedded SSP‑side directly in the bidstream,...
-
Head of Customer Experience
Il y a 3 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Onepilot Temps plein 120 000 € - 160 000 € ContratAs part of our growth, we are looking for our next Head of Customer Experience to lead our Customer Experience organization and shape the future of customer support delivery at Onepilot.Reporting directly to Lucas, COO, you will lead a team of Customer Experience Managers (4 people) and play a key role in ensuring operational excellence across our customer...
-
Head of Customer Experience
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Scento Temps plein 100 000 € - 130 000 € ContratAbout ScentoScento is Europe's largest perfume decant website. Founded in 2024 and headquartered in Paris on Place Vendôme, with a second office in Berlin, Scento offers more than 1,000 original designer and niche perfumes from a roster of 200 houses as perfume decants: 2 ml, 5 ml and 8 ml vials plus a 30 ml bottle on most perfumes. Niche perfume samples...
-
Head of Customer Experience
Il y a 3 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Onepilot Temps plein 120 000 € - 160 000 € ContratAs part of our growth, we are looking for our next Head of Customer Experience to lead our Customer Experience organization and shape the future of customer support delivery at Onepilot.Reporting directly to Lucas, COO, you will lead a team of Customer Experience Managers (4 people) and play a key role in ensuring operational excellence across our customer...
-
Head of Multilingual Customer Experience
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Scento Temps plein 100 000 € - 130 000 € ContratScento is hiring a Head of Customer Experience to lead care across Europe from Paris or Berlin or EU remote. You will define service standards, tone, and response times, shaping products and processes through customer insights.Role requires 8+ years in customer service or CX, with 3+ years leading multilingual teams in ecommerce. French or German plus...
-
Head of Customer Operations
Il y a 1 jour
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Spiko SAS Temps plein 120 000 € - 170 000 € ContratOur Mission Money sitting idle is money lost. We're fixing that. Founded in 2023 by Antoine and Paul-Adrien, Spiko gives businesses, non-profits, financial advisers, and fintechs access to institutional-grade cash management, via app or API. We are building the full infrastructure: issuing, operating, and distributing the products ourselves. Two years after...