Customer Success Manager
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Vous intervenez sur les solutions chantier : conformité entreprises, contractualisation, demandes d'agrément, panneau de chantier connecté, conformité des intervenants, évaluation. Ce sont des produits en production, utilisés au quotidien par les clients sur leurs chantiers, et votre rôle consiste à en faire un levier concret pour leurs équipes.
Votre environnement de travail
Les locaux sont à Lyon, à 5 minutes à pied de la gare Part-Dieu. L'entreprise est présente dans plusieurs pays, l'anglais est pratiqué régulièrement, et vous travaillez en lien direct avec les équipes Produit, Support, Tech, Marketing, Sales et Presales. Le télétravail est possible, 2 jours par semaine une fois autonome sur le poste, à convenir avec votre manager. Un meetup collectif toute entreprise chaque mois, un séminaire annuel, et quelques initiatives internes rythment la vie d'équipe.
Missions principales
Vous êtes le partenaire des clients sur les solutions Conformité entreprises, Contractualisation, Demandes d'agrément, Panneau de chantier connecté, Conformité des intervenants et Evaluation. Votre objectif : leur permettre d'atteindre rapidement la valeur attendue, d'ancrer durablement les usages et de développer la relation dans le temps.
Piloter les déploiements
- Cadrer, organiser et suivre les projets de déploiement des solutions souscrites
- Analyser les besoins des parties prenantes et l'organisation du client
- Définir les objectifs et les critères de réussite du projet
- Construire la stratégie de déploiement, planifier les étapes clés et animer la gouvernance
- Suivre les indicateurs de succès et coordonner les parties prenantes internes et externes
Accompagner le changement et l'adoption
- Concevoir et animer les parcours de formation
- Accompagner administrateurs et utilisateurs, déployer les actions de communication nécessaires
- Analyser les usages et les niveaux d'adoption, identifier les freins
- Définir et piloter les plans d'actions correctifs, favoriser la montée en autonomie des équipes clientes
Développer la valeur créée chez le client
- Comprendre les enjeux stratégiques et opérationnels des clients accompagnés
- Rechercher les leviers d'optimisation des processus chantier et conformité
- Mesurer les bénéfices obtenus, formaliser les retours d'expérience et partager les bonnes pratiques
- Contribuer à la réflexion sur les extensions fonctionnelles et interfaçages avec l'écosystème client
Fidéliser et développer les comptes
- Entretenir une relation de confiance avec les sponsors et utilisateurs clés
- Suivre la satisfaction et l'adoption, anticiper les risques grâce aux indicateurs d'usage
- Identifier les opportunités de renouvellement, d'upsell et de multi-solutions
- Contribuer à la croissance des comptes avec les équipes commerciales
Être la voix du client en interne
- Faire remonter les besoins et retours terrain auprès des équipes Produit, Support, Tech, Marketing, Sales, Presales et Production
- Distinguer les besoins critiques, stratégiques et structurants
- Contribuer à l'amélioration continue des produits et services, réaliser une veille du marché
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Customer Success Manager
Il y a 14 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Equadis Temps pleinÀ propos de EQUADISWho are we?An international and multi-market expert in Data Management solutions, serving manufacturers and distributors across physical and e-commerce channels.A dynamic, customer-focused SME, Equadis has over 70 employees, with half of them dedicated to R&D. Already established in more than six countries (Switzerland, Lebanon,...
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Customer Success Manager
Il y a 14 heures
Lyon, Rhône-Alpes, France Silae Temps plein 9 € CDI🚀Qui sommes-nous ?Silae, premier centaure RH français et logiciel n°1 de Paie en France, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines (My Silae). Silae fait partie de Silver Lake, fonds d’investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années.Le succès de Silae s'appuie...
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Customer Success Manager
Il y a 14 heures
Lyon, Rhône, France Semji Temps plein 47 000 € - 52 000 € ContratWant to join a fast-growing tech scale-up where your work has a direct impact on client performance? At Semji, we don’t just do SEO — we drive results through a cutting-edge SaaS platform powered by a unique combination of generative AI, smart automation, and proprietary technologies designed to accelerate brand growth.Our clients? Canal+, Orange,...
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Senior Customer Success Manager
Il y a 14 heures
Lyon, Rhône, France Dawex Temps pleinExpert de la relation client, vous serez responsable d’accompagner un portefeuille de clients B2B grands comptes, et, en tant qu’interlocuteur privilégié, vous établirez des relations de confiance avec les parties prenantes pour maximiser leur usage et la valeur tirée de leur solution d’échange de données. Vous pilotez le parcours client...
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Customer Success Manager
Il y a 3 jours
Lyon, Rhône, France Cellance Temps plein 40 000 € - 45 000 € ContratAu sein de l’équipe Relation Clients, vous avez la responsabilité d’un portefeuille de clients, avec pour missions principales :1. Pilotage du portefeuille clientsAssurer la gestion et le suivi d’un portefeuille de grands comptes (bailleurs sociaux, foncières, collectivités, gestionnaires immobiliers, etc.).Garantir une relation de confiance et un...
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Customer Success Manager Junior
Il y a 24 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FANZO France Temps pleinÀ partir de octobre 2026 • Contrat : Stage (à minima 4 mois) • Enjeux : accompagner nos clients et partenaires au quotidien pour les aider à profiter au maximum du sport et de FANZO, tout en participant au développement commercial • Environnement : Groupe basé à Londres, Paris et Lyon (50 employés), mission supervisée par le Customer Success...
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Customer success Manager
Il y a 14 heures
Lyon, Rhône, France Abraxio Temps plein 50 000 € - 55 000 € ContratAu sein de notre équipe Customer Success, rattaché(e) à Nicolas, directeur du pôle, vous visez autant la satisfaction que la fidélisation des DSI utilisatrices de notre solution. Vous veillez à ce que nos clients grands comptes s’approprient avec succès notre plateforme de pilotage de la DSI, en soient satisfaits dans la durée et étendent leur...
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Customer Success Manager Senior
Il y a 14 heures
Lyon, Rhône, France Abraxio Temps plein 65 000 € - 75 000 € ContratAu sein de notre équipe Customer Success, rattaché(e) à Nicolas, directeur du pôle, vous visez autant la satisfaction que la fidélisation des DSI utilisatrices de notre solution. Vous veillez à ce que nos clients grands comptes s’approprient avec succès notre plateforme de pilotage de la DSI, en soient satisfaits dans la durée et étendent leur...
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Junior Customer Success Manager – Lyon
Il y a 18 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France L'Adéenne du Sport Temps plein 27 000 € - 33 000 € ContratUne scale-up internationale recherche un·e Customer Success Manager Junior pour accompagner les partenaires dans l'usage de FANZO. Le candidat idéal est curieux, engagé dans la relation client et sensible à l'univers du sport. Les responsabilités incluent l'onboarding des établissements, la mise en œuvre de la stratégie d'engagement client et la...
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Customer Success Manager Junior
Il y a 18 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France L'Adéenne du Sport Temps plein 27 000 € - 33 000 € ContratAider le sport à se vivre et se partager, partout. Chez FANZO, nous croyons que les émotions du sport sont plus fortes quand elles sont partagées. Peu de supporters peuvent être au stade — alors nous permettons aux fans de vivre leurs matchs ensemble, dans les bars et restaurants qui les diffusent. plus de 2 000 établissements partenaires, plus d’1...
