Ingénieur Technique Support Client
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
Responsibilities:
Missions principales:* Configuration du déploiement logiciel et matériel.
* Assurer le support technique auprès des clients (niveau 2 / 3 selon organisation).
* Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes.
* Escalader les incidents vers les équipes internes (R&D, DevOps, Produit) si nécessaire.
* Suivre les tickets support jusqu’à leur résolution complète.
* Documenter les incidents, solutions et procédures techniques.
* Exécuter les tests des systèmes livrés soutenant les projets pendant la phase d’acceptation.
* Accompagner les clients dans l’utilisation des solutions (logiciels, systèmes, équipements).
* Participer à la mise à jour de la base de connaissances (FAQ, guides, procédures).
* Contribuer à l’amélioration des produits via les retours clients.
* Former les clients ou équipes internes à l’utilisation des solutions.
Responsabilités:
* Respect des SLA et des engagements de service. Maintien de la documentation de déploiement et technique pour:
* Les processus et procédures d'installation.
* Inventaires et descriptions des bases installées.
* Spécifications techniques pour le déploiement.
* Identifier les problèmes de déploiement, tant logiciels que matériels, et fournir une solution adéquate dans les plus brefs délais.
* Satisfaction et fidélisation des clients.
* Qualité du diagnostic et des solutions apportées.
* Traçabilité et reporting des incidents.Pre-Requisites / Skills / Experience
Requirements:
Compétences techniques:* Solides connaissances en informatique / systèmes / réseaux / logiciels (selon contexte).
* Maîtrise des environnements Windows et/ou Linux.
* Connaissance du déploiement sur les environnements virtualisés et conteneurisés.
* Utilisation d'outils de supervision des performances et de dépannage des réseaux de télécommunications (analyse des protocoles et des flux d'appels, etc.)
* Connaissance des outils de ticketing (Zendesk, Jira Service Management, ServiceNow, etc.).
* Compréhension des architectures applicatives et/ou matérielles.
* Notions en bases de données, API et protocoles réseau (un plus).
* Capacité à lire et comprendre des logs techniques.
* Installation et configuration de base du matérielCompétences relationnelles (soft skills):* Excellent sens du service client.
* Capacité d’écoute et pédagogie.
* Gestion du stress et des priorités.
* Esprit d’analyse et de résolution de problèmes.
* Communication claire, écrite et orale.
Profil recherché
* Bac +5 en télécoms (préféré), informatique ou domaine équivalent.
* Expérience en support technique ou service client IT appréciée.
* Anglais technique ou professionnel requis (selon clients).#LI-Hybrid
-
Ingénieur Technique Support Client
Il y a 1 semaine
Saint-Herblain, Pays de la Loire, France VIAVI Solutions Temps pleinSummary: Duties & Responsibilities: Missions principales: • Configuration du déploiement logiciel et matériel. • Assurer le support technique auprès des clients (niveau 2 / 3 selon organisation). • Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes. • Escalader les incidents vers les équipes internes (R&D, DevOps, Produit)...
-
Chef du Support Technique Client – Maintenance
Il y a 3 jours
La Ferté-Saint-Aubin, Centre-Val de Loire, France Thales Temps plein 60 000 € - 90 000 € ContratThales La Ferté-Saint-Aubin recherche un ingénieur soutien produit & services pour assurer le support technique des systèmes et des armements. Vous coordonnerez les actions, analyserez les incidents et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes BE, sous-traitants et développement.Vous interviendrez en France et à l’étranger chez les...
-
Acheteur Projet Support Clients F/H
Il y a 2 jours
Saint-Denis, Île-de-France MBDA Temps pleinLe poste de Acheteur Projet Support Clients F/HAu sein de la Direction Major Equipment Procurement, vous rejoignez l'équipe en charge des achats pour la Direction Customer Support & Services.Les produits MBDA, une fois livrés, sont mis en service pendant plusieurs décennies. La Direction Customer Support & Services accompagne ses Clients pendant cette...
-
Responsable du Support Technique
Il y a 10 heures
Seine-Saint-Denis, Île-de-France LHH Temps pleinVotre missionDans le cadre de la croissance et la transformation de notre client, nous recherchons dans le cadre d'un remplacement un(e) Responsable support et déploiement (H/F) Missions : Piloter les déploiements IT (matériel, réseau, téléphonie) lors des ouvertures, fermetures et évolutions de agences, en coordination avec la DSI, les prestataires...
-
Acheteur Projet support client F/H
Il y a 2 jours
Saint-Denis, Île-de-France MBDA Temps pleinLe poste de Acheteur Projet support client F/HAu sein de la Direction des Achats Majeurs vous rejoignez l'équipe en charge des achats pour la Direction du Service Client.Les produits MBDA, une fois livrés, sont mis en service pendant plusieurs décennies. La Direction du Service Client a pour objectif d'accompagner ses clients pendant la totalité de sa...
-
Responsable Technique Client
Il y a 1 jour
La Ferté-Saint-Aubin, Centre-Val de Loire, France THALES SA Temps pleinDepuis plus de vingt ans, Thales déploie de façon proactive une politique affirmée en matière de responsabilité d’entreprise fondée sur les standards internationaux les plus élevés. Celle ci est en parfait accord avec la raison d’être que l’entreprise a adoptée en 2020, Construisons ensemble un avenir de confiance. À travers cette...
-
Pilote Opérationnel Falcon — Support
Il y a 5 jours
Saint-Cloud, Île-de-France Dassault Aviation Temps plein 55 000 € - 85 000 € ContratDassault Aviation recherche un spécialiste pour le support opérationnel Falcon, au sein du Groupe des Pilotes Opérationnels et de la DSOF, en collaboration avec les équipes internes de Dassault Aviation.Vos missions incluent la préparation et la réalisation de vols de démonstration, la participation à des salons, la formation et l'entraînement des...
-
Ingénieur Système Support
Il y a 4 jours
Saint-Ouen-sur-Seine, Île-de-France Alstom Temps plein 70 000 € - 100 000 € ContratAlstom recherche un Ingénieur Système Support & Investigation pour rejoindre l’équipe Fluence à Saint-Ouen. Vous analyserez des systèmes complexes de signalisation et accompagnerez les projets dans les investigations techniques et la résolution d incidents.Vous collaborerez avec les équipes Système, Développement, Vérification & Validation et...
-
Responsable technique client systèmes d'armes H/F
Il y a 1 jour
La Ferté-Saint-Aubin, Centre-Val de Loire, France THALES SA Temps pleinDepuis plus de vingt ans, Thales déploie de façon proactive une politique affirmée en matière de responsabilité d’entreprise fondée sur les standards internationaux les plus élevés. Celle ci est en parfait accord avec la raison d’être que l’entreprise a adoptée en 2020, Construisons ensemble un avenir de confiance. À travers cette...
-
Ingénieur formation clients
Il y a 2 jours
Saint-Denis, Île-de-France MBDA Temps pleinLe poste de Ingénieur formation clients (F/H)Le département Learning & Development est en charge de définir et d'exécuter les obligations contractuelles de MBDA en matière de transfert de savoirs et de compétences génériques dans le cadre de programme de coopération ou de contrat de compensations industrielles.Rattaché(e) au Chef de projet...