Senior Key Accounts CSM – Strategic Growth

Après une phase de transformation réussie, nous entrons en 2026 dans une nouvelle étape clé : celle de l'accélération.

Nous sommes aujourd'hui une scale-up européenne solide, rentable et en croissance, fièrement classée au French Tech 120, avec une ambition claire : devenir la référence de l'expérience client locale pour les réseaux de points de vente.

Notre mission est simple : aider les entreprises à mieux gérer leur visibilité, leurs échanges et la relation client locale, grâce à une plateforme tout-en-un, pensée mobile-first et AI-first. Chez nous, l'innovation a du sens, l'impact est concret et la réussite se construit collectivement.

Rejoindre l'aventure, c'est contribuer à un projet ambitieux, durable et en pleine expansion internationale.

EQUIPE 💚

Tu évolueras au sein du département Success, composé de près de 50 personnes, dont la mission est d'accompagner nos clients dans l'adoption et la valeur maximale de la plateforme Partoo.

Ton équipe, la CSM Key Accounts, est une business unit à part entière. Elle prend en charge les comptes stratégiques de Partoo, ceux dont l'ARR dépasse les 55 000 euros, avec des portefeuilles resserrés (environ 15 comptes par CSM) et des enjeux de relation C-level, de déploiement complexe et de croissance long terme.

Tu reporteras directement à Caroline, notre Team Manager Customer Success.

Tu travailleras en lien étroit avec les équipes Sales (AE), Care, Product et les équipes locales à l'international.

MISSIONS 🔥

Gestion de portefeuille et rétention

• Piloter un portefeuille d'environ 15 comptes clés (+1,5M à 2M d'ARR en moyenne), incluant des comptes multi-pays et multi-marques

• Construire des stratégies de rétention et d'anti-churn proactives, en anticipant les risques et en mettant en place des plans d'action concrets

• Assurer le déploiement et le suivi opérationnel des solutions Partoo (y compris les nouveaux produits premium)

Relation client et posture conseil

• Développer et entretenir des relations de confiance avec des interlocuteurs de tous niveaux : équipes projet, directions métier, C-level

• Animer des comités exécutifs, des réunions de pilotage et des présentations devant des réseaux de franchisés

• Apporter une vraie valeur ajoutée consulting : success plans, workshops stratégiques, ROI, projection sur les tendances digitales

• Gérer des déploiements complexes et cross-fonctionnels (multi-outils, multi-pays)

Collaboration commerciale

• Travailler en binôme avec les Account Executives sur la stratégie de croissance des comptes (upsell, cross-sell fonctionnel)

• Détecter les opportunités de croissance, qualifier les signaux et faire les introductions auprès des AE

• Apporter la vision métier qui complète l'approche commerciale des AE

• Contribuer à la définition des stratégies d'accompagnement annuelles et pluriannuelles

Excellence opérationnelle et amélioration continue

• Structurer et documenter les stratégies de portefeuille, le tiering client et les priorités d'effort

• Contribuer à l'amélioration des process internes et au partage des bonnes pratiques au sein de l'équipe

• Etre un référent sur les problématiques complexes pour les membres juniors de l'équipe

EXPÉRIENCES & COMPÉTENCES 💼

Profil recherché

• 3 ans d'expérience minimum en Customer Success Management ou en conseil, idéalement dans un environnement SaaS B2B, avec une exposition à des enjeux stratégiques et multi-interlocuteurs

• Ou 4 à 5 ans d'expérience dans la gestion d'un portefeuille mid-market, avec une vraie appétence pour évoluer vers des comptes à fort potentiel et à enjeux stratégiques

• Une première expérience, même partielle, dans la gestion de comptes complexes (multi-interlocuteurs, multi-pays, enjeux stratégiques) est un plus, sur un modèle de portefeuille restreint et à forte valeur plutôt que sur une logique de volume

• Exposition à des environnements produit à forte complexité technique (plateforme multi-produits)

• Anglais fluent indispensable, à l'aise pour échanger et présenter face à des interlocuteurs internationaux

• Une expérience dans une organisation en croissance ou scale-up est un vrai atout

Compétences clés

• Maîtrise d