Leader Service Desk
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Free-Work recherche un Team Leader Service Desk afin d’encadrer les équipes support et de garantir la gestion efficace des demandes et incidents utilisateurs. Vous coordonnez le backlog, priorisez les tickets et assurez la liaison avec les équipes de niveau supérieur, tout en accompagnant l’amélioration continue du service et la gestion des SLA.
Le rôle implique la supervision d’un service desk dans un environnement structuré, avec une attention particulière portée aux utilisateurs VIP et à la