Global CRM

Il y a 3 jours

Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Longchamp Temps plein 85 000 € - 110 000 € Contrat

Longchamp recherche un Responsable CRM & Service Client International à Paris pour remplacer un congé maternité. Vous garantirez la satisfaction et la fidélisation des clients à travers le pilotage du CRM et du Service Client sur un périmètre international et multicanal.

Vous définirez la stratégie CRM, optimiserez les parcours clients, et piloterez les KPI (réponses, résolution, NPS/CSAT). Vous gérerez la relation avec le prestataire externe et travaillerez avec Clienteling et Insights.