Chef Transport

Manager Transport & Arrivées/Départs Client Services (F/H)

Entreprise Alpes Françaises 2030 Localisation Décines-Charpieu, France Domaine métier Transport & Mobilité Organisation du travail Hybride

Cette offre n’accepte plus de candidatures

Description de l'entreprise

Le Comité d’organisation des Jeux Olympiques et Paralympiques d’hiver Alpes 2030 a pour mission de préparer, financer et livrer les Jeux Olympiques (du 1er au 17 février 2030) et les Jeux Paralympiques (du 1er au 10 mars 2030).

Au cœur des Alpes françaises, ce projet d’envergure internationale réunira des milliers d’athlètes olympiques et paralympiques, de volontaires, de partenaires et de spectateurs autour d’un événement unique. Les compétitions se dérouleront sur plusieurs territoires répartis entre les régions Auvergne-Rhône-Alpes et Provence-Alpes-Côte d’Azur, offrant un terrain de jeu exceptionnel pour imaginer et construire les Jeux de demain.

Rejoindre le COJOP Alpes 2030, c’est contribuer à une aventure collective hors norme, relever des défis inédits, collaborer avec des experts venus d’horizons variés et participer à la création d’un héritage durable.

Pour écrire cette histoire, nous recherchons aujourd’hui notre futur(e) Manager Transport & Arrivées/Départs Client Services au sein de la Direction des Services aux Jeux.

La/le Manager Transport & Arrivées/Départs Client Services sera intégré(e) au département Transport et Mobilités et travaillera en lien fonctionnel avec le départementArrivées/Départs et participera à l’élaboration et à la conception de l’offre Transport & Arrivées/Départs pour les accrédités aux Jeux Olympiques et Paralympiques des Alpes 2030.

Il/elle élaborera et coordonnera la définition et la bonne exécution des niveaux de service pour les différentes populations accréditées. Il s’agit de participer à la conception des offres Transport & Arrivées/Départs pour les parties prenantes des Jeux Olympiques et Paralympiques (athlètes, famille olympique, médias, partenaires…) en consolidant les besoins pour les transformer en niveaux de service.

C’est un rôle stratégique qui doit s’assurer de la parfaite adéquation des services proposés (flotte véhicules, bus, parking, accès aux sites, flux aéroports & gares, etc…) avec les besoins des populations clientes, tout en anticipant les conséquences en termes de dimensionnement et de qualité de l’offre.

Pour réussir dans ce domaine, cela nécessite une approche intégrée avec l’ensemble des services internes concernés, une parfaite analyse des besoins clients, mais également une forte capacité de communication et de pédagogie auprès des représentants du CIO/IPC (avec définition des objectifs attendus, démarche proposée, étapes de définition et validation).

Missions et responsabilités principales

Le/la Manager Transport & Arrivées/Départs Client Services devra coordonner et animer le processus de définition et validation des niveaux de service (SLA)à l’occasion des Jeux Olympiques et Paralympiques:

• Structurer la cellule Transport – Arrivées/Départs Client Services, en identifiant les besoins et profils nécessaires, en participant à leur recrutement, et en encadrant les chefs de projet associés au projet.
• Animer la future équipe dans toutes ses dimensions et en lien avec le reste de l’équipe Transport et Arrivées/Départs.
  
• Piloter la mise en œuvre opérationnelle(besoins, processus, suivi) des niveaux de service Transport & Arrivées/Départs en lien étroit avec les Managers Transport Operations, Venue Transport & Arrivées/Départs.
• Développer & Superviser l’élaboration des PSLA (Principles Service Level Agreement) & DSLA (Detailed Service Level Agreement)dans leur définition progressive.
• Superviser & s’assurer de la cohérence des différentes versions des Guides destinés aux clientset des différents documents officiels inhérents au projet (reporting smartsheet, politiques & procédures, etc.)
• Coordonner et superviser les missions des experts des Alpes 2030 s’il y a lieu,conformément aux contrats en vigueur.
• En lien avec les futurs chefs de projet dédiés:

o Recenser les besoins des clients en adéquation avec le concept Transport / Arrivées-Départs mis en œuvre et le cahier des charges général de l’évènement dans le respect du masterschedule Alpes 2030 & CIO/IPC.

o Coordonner les informations nécessaires à communiquer aux clients, suivi du développement par les équipes techniques, et mise en forme des argumentaires et rendus des travaux.

o Echanger régulièrement avec lesreprésentants des fonctionsdes Alpes 2030 concernées(Sport,Services à la Famille Olympique et Paralympique, Comités Nationaux Olympiques & Paralympiques, Médias, Partenariats,…)et le cas échéant avec les représentants du CIO/IPC afin de s’assurer de la bonne compréhension des services proposés, et des adaptations néce