Manager opérationnel systèmes d'informations back office F/H

Il y a 2 mois

Le PlessisRobinson, France MBDA France Temps plein
Le CSS (Support et service clients) accompagne les clients MBDA pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d‘activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produits…).

La direction CSS est amenée à exploiter deux types de systèmes d‘information (SI) :

Des outils « front office » fournis aux clients afin de leur permettre de gérer plus efficacement leurs parcs en service,
Des outils « back office » spécifiques au CSS déployés dans le SI MBDA et permettant au CSS de produire et gérer les données du support client.

Rattaché au responsable de service System & Tools, vous aurez la responsabilité de veiller à la performance et à l'optimisation des outils informatiques back office CSS dans le respect des orientations de la direction.

Responsable d’une équipe de 5 personnes composée de Business Analysts et de développeurs informatiques, vous vous assurez que les différents outils digitaux de votre périmètre répondent en terme de performance, fonctions et traitements de l’information aux besoins des différents métiers (Documentation Technique, Supports Produits, Assistance Technique, etc).

L’enjeu est primordial : nos Systèmes d‘Informations back office permettent de produire et de gérer les données du support client et d’assurer ainsi le suivi en service des produits MBDA quelles que soient les conditions opérationnelles.

Vos missions seront les suivantes :

Organisation et préparation du futur :
Définir la feuille de route, pour son périmètre, en fonction du plan de charge.
Anticiper sur son périmètre les besoins (ressources, budgets) associés au bon déroulement de la roadmap.

Pilotage opérationnel des activités :
Définir les objectifs opérationnels avec les différents responsables métiers et assurer le respect des délais, de la qualité et des budgets alloués.
Coordonner la mise en œuvre de la maintenance évolutive des outils back office. S’interfacer avec l’ensemble des interlocuteurs (CSS à l’international, direction informatique, intégrateurs ou sociétés de service) afin de définir les plannings.
S’assurer que le traitement de l’information par les outils back office soit conforme aux référentiels et aux standards définis et permettent une continuité numérique.
Assurer un reporting consolidé (à destination du management CSS et direction Informatique) permettant l'identification, l'anticipation et le traitement de problèmes ou risques majeurs.
Gérer les urgences opérationnelles et piloter la résolution des problèmes.
Encourager l'innovation et l'amélioration continue.

Management hiérarchique :
Promouvoir un climat de travail exigeant et bienveillant.
Piloter une équipe : organiser, animer, accompagner, développer et motiver l’équipe, évaluer la performance, définir les plans d’actions nécessaires, etc.
Gérer les besoins de recrutements du périmètre, participer au recrutement et intégrer les nouveaux collaborateurs.
Piloter la réalisation d’activité en sous-traitance.
Apporter son expertise et ses connaissances techniques en support aux membres de l’équipe

Profil recherché :

De formation Bac +5 en Ecole d’ingénieur ou équivalent,
Vous justifiez d'une expérience d'au moins 10 ans dans l'informatique,
Vous avez la capacité de traiter et de manipuler des données (connaissance en SQL permettant d’interroger une base de données, compétences en XML),
Vous avez une très bonne connaissance des systèmes informatiques et des concepts et architectures associées.
Des connaissances générales dans le soutien logistique et les standards ASD seraient un plus.
Des connaissances sur PTC Windchill seraient appréciées.

Softskills attendues :

Vous êtes rigoureux, autonome, organisé et savez assurer un pilotage d’activité et un reporting de bon niveau.
Vous avez également un bon sens relationnel et une excellente communication avec les interlocuteurs techniques et métiers.

  • Manager opérationnel systèmes d'informations back office F/H

    il y a 1 semaine

    Le Plessis-Robinson, Antony, France MBDA France Temps plein

    Le CSS (Support et service clients) accompagne les clients MBDA pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d‘activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produits…). La direction CSS est amenée à exploiter deux types de systèmes d‘information...

  • Manager opérationnel systèmes d'informations back office F/H

    il y a 2 semaines

    Le Plessis-Robinson, France MBDA Temps plein

    MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois armées (terre, marine et air). Partenaire européen et acteur mondial, MBDA se positionne au coeur de la souveraineté de nos nations européennes et de leurs...

  • Manager Opérationnel Systèmes D'informations Back

    il y a 1 mois

    Le Plessis-Robinson, France MBDA Temps plein

    Le CSS (Support et service clients) accompagne les clients MBDA pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d'activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produits...). La direction CSS est amenée à exploiter deux types de systèmes d'information (SI): -...

  • Manager opérationnel systèmes d'informations back office F/H

    il y a 2 semaines

    Le Plessis-Robinson, 92350, Antony, France MBDA Temps plein

    MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois armées (terre, marine et air). Partenaire européen et acteur mondial, MBDA se positionne au coeur de la souveraineté de nos nations européennes et de leurs...

  • Manager Opérationnel Systèmes D'informations Back

    il y a 1 mois

    Le Plessis-Robinson, France MBDA France Temps plein

    Le CSS (Support et service clients) accompagne les clients MBDA pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d‘activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produits ). La direction CSS est amenée à exploiter deux types de systèmes d‘information...

  • Manager Opérationnel Systèmes D'informations Back

    il y a 2 semaines

    Le Plessis-Robinson, France MBDA Temps plein

    Le CSS (Support et service clients) accompagne les clients MBDA pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d'activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produits...). La direction CSS est amenée à exploiter deux types de systèmes d'information (SI): -...

  • Manager opérationnel systèmes d'informations back office F/H

    il y a 1 mois

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France MBDA Temps plein

    Quelles sont les missions ?Le CSS (Support et service clients) accompagne les clients MBDA pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d'activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produits...).La direction CSS est amenée à exploiter deux types de...

  • Manager opérationnel systèmes d'informations back office F/H

    il y a 2 semaines

    Le Plessis-Robinson, France MBDA Temps plein

    Quelles sont les missions ?Le CSS (Support et service clients) accompagne les clients MBDA pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d'activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produits...).La direction CSS est amenée à exploiter deux types de...

  • Manager opérationnel systèmes d'informations back office F/H

    il y a 2 semaines

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France MBDA Temps plein

    Quelles sont les missions ?Le CSS (Support et service clients) accompagne les clients MBDA pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d'activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produits...).La direction CSS est amenée à exploiter deux types de...

  • Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office F/H

    il y a 3 semaines

    Noisy-le-Grand, France Fyte Recrutement Temps plein

    Mon client est une filliale d'un important groupe de transport à dimension internationale.Il cherche Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office F/H.Les missions principales du Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office sont les suivantes :Préciser et traduire la demande du client, et accompagner ce dernier dans la rédaction du cahier des...

  • Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office F/H

    il y a 3 semaines

    Noisy-le-Grand, France Fyte Dev & Technology Temps plein

    Quelles sont les missions ?Les missions principales du Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office sont les suivantes : * Préciser et traduire la demande du client, et accompagner ce dernier dans la rédaction du cahier des charges, * Préciser et traduire techniquement la demande du client, participer à sa traduction fonctionnelle, * Collaborer à la...

  • Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office F/H

    il y a 3 semaines

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Fyte Dev & Technology Temps plein

    Quelles sont les missions ?Les missions principales du Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office sont les suivantes : * Préciser et traduire la demande du client, et accompagner ce dernier dans la rédaction du cahier des charges, * Préciser et traduire techniquement la demande du client, participer à sa traduction fonctionnelle, * Collaborer à la...

  • Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office F/H

    il y a 3 semaines

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Fyte Recrutement Temps plein

    Mon client est une filliale d'un important groupe de transport à dimension internationale.Il cherche Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office F/H.Les missions principales du Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office sont les suivantes :Préciser et traduire la demande du client, et accompagner ce dernier dans la rédaction du cahier des...

  • Local Information Security Officer

    Il y a 2 mois

    Le Plessis-Robinson, France Dekra Temps plein

    DIR NATIONALE SECURITE (5001)MissionAfin d'implanter la stratégie de protection des ressources et des données des collaborateurs DEKRA au sein de nos différentes entités, nous recherchons un(e) Local Information Security Officer (LISO).En tant que LISO, vous aurez la responsabilité des activités suivantes pour DEKRA Industrial :- Assurer la...

  • Développeur Front Office H/F

    il y a 4 jours

    Le Plessis-Robinson, France DIR. SYSTEMES D' INFORMATION Temps plein

    DIR. SYSTEMES D' INFORMATION DEKRA Automotive occupe une place prépondérante dans le contrôle technique de véhicules, cœur de métier historique du groupe depuis 1925. En France, DEKRA Automotive gère un réseau d'affiliés et de centres en propre sous 3 enseignes de contrôle technique automobile : DEKRA, NORISKO et AUTOCONTROL et 1 enseigne en propre...

  • Responsable Conception Développement Systèmes d'Information Clients C# H/F

    il y a 4 jours

    Le Plessis-Robinson, Antony, France MBDA France Temps plein

    Le CSS (Support et service clients) accompagne les clients MBDA pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d‘activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produits…). Dans le cadre de ses activités, la direction du CSS est amenée à exploiter deux...

  • Gestionnaire Back Office SAV

    il y a 1 mois

    Saint-Quentin-sur-le-Homme, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du poste **Type de métier**: - Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations **Intitulé du poste**: - Gestionnaire BACK OFFICE SAV H/F **Type de contrat**: - CDI **Poste avec management**: Non **Cadre / Non Cadre**: - Cadre **Missions**: - La Direction **IT and Operations Services (IOS)** a pour objectif de doter...

  • Coordinateur Back Office Flotte Automobile

    il y a 1 mois

    Le Plessis-Robinson, France MSX International Temps plein

    Intégré(e) au département back office Relations Clients d’un constructeur, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients professionnels: **Missions principales**: - Traiter et suivre les réclamations des clients Flottes. - Vérifier la légitimité des demandes de prise charge après la période de garantie selon les critères définis par le...

  • Responsable Adjoint D'équipe Back-office Paiement

    il y a 1 semaine

    Saint-Quentin-sur-le-Homme, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du poste **Type de métier**: - Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations **Types de métier complémentaires**: - Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Organisation / Qualité **Intitulé du poste**: - Responsable Adjoint d'équipe Back-Office Paiement - FI Payments H/F **Type de contrat**: - CDI **Poste avec...

  • Project Management Officer F/H

    Il y a 2 mois

    Le Plessis-Robinson, France Thales Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.Le site de Rungis est idéalement situé à proximité de l’aéroport d’Orly. Site à l’architecture...