Responsable Service Clients

il y a 4 semaines

ÎledeFrance, France Upward Temps plein

Upward, cabinet de recrutement par approche directe comprenant 13 expertises dont le Digital & Marketing, recherche pour l’un de ses clients un Responsable Service Clients & Partenaires (H/F)L'entreprise :Notre client est un acteur reconnu dans la gestion de produits financiers, offrant une gamme diversifiée, incluant l’assurance vie, les SCPI, les obligations, le private equity et les ETF. Avec près de 15 milliards d’euros d’actifs sous gestion et plus de 250 000 épargnants, l’entreprise démontre une solide expertise et une croissance continue.Le posteLe Customer Care Specialist occupe un rôle stratégique et transversal, central dans la relation entre le client, les partenaires et la direction commerciale.Directement rattaché(e) à la Direction Commerciale, il/elle contribue à l’efficacité des opérations commerciales et à la satisfaction client, tout en soutenant la croissance de l’entreprise.Vos missions principalesGestion de la relation client et partenaireAccueillir et traiter les appels et e-mails entrants.Identifier précisément les demandes et proposer des solutions adaptées.Résoudre directement les demandes simples ou orienter vers les conseillers / CGP.Suivi des dossiers clients et partenaires, assurer la bonne clôture et la satisfaction.Identifier les opportunités commerciales et les transmettre aux équipes commerciales.Coordination interne et gestion des dossiersTravailler avec le back-office, le marketing, la conformité et la direction commerciale.Suivre et coordonner les dossiers nécessitant une investigation.Maintenir le client informé à chaque étape.Optimiser les processus internes pour fluidifier les opérations et garantir la qualité.Respect des engagements de qualité & délaisSuivre les indicateurs clés (satisfaction, délais de traitement, qualité).Reporter les anomalies et proposer des améliorations.Garantir la conformité et la rigueur dans toutes les interactions.Interaction avec les CGP (Conseillers en Gestion de Patrimoine)Préparer les dossiers et transmettre les demandes complexes au CGP.Suivi post-intervention pour assurer la satisfaction client.Support administratif et opérationnel pour faciliter le conseil personnalisé.Orientation satisfaction et expérience clientÉcoute active, pédagogie et clarté des solutions proposées.Identifier les irritants et proposer des améliorations pour renforcer l’expérience client.Profil recherchéFormation Bac+5, idéalement en finance, assurance, gestion ou école de commerce.Minimum 5 ans d’expérience en service client, middle office ou fonction commerciale, acquise dans un environnement exigeant.Expérience obligatoire dans les secteurs de la finance, de la banque ou de l’assurance.Compétences et savoir-êtreAisance relationnelle et goût marqué pour l’interaction client.Communication fluide et élocution claire, avec une orthographe irréprochable.Maîtrise solide des outils informatiques.Sens du service et posture de partenaire auprès des interlocuteurs.Écoute active, empathie et capacité à instaurer une relation de confiance.Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.Respect strict de la confidentialité et des délais.Package : 55K€

  • Responsable Service Clients

    il y a 4 jours

    Île-de-France Upward Temps plein

    Upward, cabinet de recrutement par approche directe comprenant 13 expertises dont le Digital & Marketing, recherche pour l'un de ses clients un Responsable Service Clients & Partenaires (H/F)L'entreprise :Notre client est un acteur reconnu dans la gestion de produits financiers, offrant une gamme diversifiée, incluant l'assurance vie, les SCPI, les...

  • Responsable Parcours Client

    il y a 7 jours

    Île-de-France Spine Temps plein

    Notre client, un cabinet d'expertise reconnu pour la qualité de ses interventions et son exigence technique, souhaite renforcer sa structure avec un Responsable Relation Client & Qualité. Il s'agit d'un poste stratégique au cœur de la satisfaction clients et de la performance opérationnelle.Vos responsabilités1. Orchestration du parcours clientVous...

  • Ingénieur Eau

    il y a 3 semaines

    Île-de-France Mobile Water Solutions Temps plein

    Avec plus de 25 ans d'expérience, NSI Mobile Water Solutions, de Nijhuis Saur Industries (groupe Saur), est l'un des principaux fournisseurs mise en location de solutions de traitement de l'eau et des eaux usées. Nous offrons une alternative aux installations fixes pour aider les clients à maintenir la continuité de l'approvisionnement de leurs...

  • Ingénieur Eau

    il y a 2 jours

    Île-de-France Mobile Water Solutions Temps plein

    Avec plus de 25 ans d'expérience, NSI Mobile Water Solutions, de Nijhuis Saur Industries (groupe Saur), est l'un des principaux fournisseurs mise en location de solutions de traitement de l'eau et des eaux usées. Nous offrons une alternative aux installations fixes pour aider les clients à maintenir la continuité de l'approvisionnement de leurs...

  • Responsable Service Clients

    il y a 3 jours

    France Midas France S.A.S Temps plein

    Intégré(e) au sein du service Marketing de Midas France, vous intégrerez un service à taille humaine où vous mettez tous les moyens en œuvre pour apporter une réponse et solutionner les remontées clients. **Vos missions principales seront**: - ** Gestion de la Relation Client B2C / B2B** - Veiller à la bonne gestion des réclamations, demandes...

  • Responsable de service Hydraulique fluviale et Milieux aquatiques

    il y a 4 semaines

    Île-de-France ✨ L'EKab - Recrutement & Chasse de tête Temps plein

    Notre client, société d'Ingénierie axée sur l'innovation durable, la performance et le bien-être de ses collaborateurs, recherche son futur Responsable de service Hydraulique fluviale et Milieux aquatiques ! En tant que Responsable du service, vous encadrez une équipe de 5 personnes composée d’ingénieurs et de techniciens. Vous participez...

  • Responsable du service du développement des publics et de la vente

    il y a 5 jours

    Rue de l'Université, Paris, France - Europe, France, Île-de-France, Paris () Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Musée du Quai Branly   Référence Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Localisation PARIS Date limite de candidature31/01/2026 Nature du contratCDI VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux...

  • Responsable service clients F/H

    il y a 4 jours

    France Elior Group Temps plein

    OverviewIdentifiant (email, de type exemple@exemple.fr). Autour de... (Veuillez sélectionner un code postal, une ville ou une adresse)La restauration vous parle et vous avez le sens du service ? Vous souhaitez offrir un service culinaire de qualité et adapté à chaque typologie de convives ? Rejoignez une entreprise qui valorise votre potentiel !Nous...

  • responsable service clients

    il y a 5 jours

    Saint-Jacques-de-la-Lande, Bretagne, France Groupe Pomona Temps plein

    RESPONSABLE SERVICE CLIENTS- H/FCDI SAINT JACQUES DE LA LANDEMettez un peu de vous chez nous Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher, … de toujours mieux nourrir leurs clients. Aujourd'hui,...

  • Responsable Integration Des Services

    il y a 2 semaines

    FORT DE BICETRE LE KREMLIN-BICETRE - Europe, France, Île-de-France, Val de Marne () Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Commissariat au Numérique de Défense (CND)   Référence DEF_ Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Date de fin de diffusion /06/2026 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux...