Responsable Parcours Client

il y a 7 jours

ÎledeFrance, France Spine Temps plein

Notre client, un cabinet d'expertise reconnu pour la qualité de ses interventions et son exigence technique, souhaite renforcer sa structure avec un Responsable Relation Client & Qualité. Il s'agit d'un poste stratégique au cœur de la satisfaction clients et de la performance opérationnelle.Vos responsabilités1. Orchestration du parcours clientVous êtes le garant d'un traitement fluide et cohérent des demandes :Réception et tri des missions entrantes selon leur nature, leur complexité et leur niveau d'urgence.Attribution des dossiers aux intervenants les plus adaptés, en fonction de leurs compétences techniques et de leur disponibilité.Transmission des informations nécessaires aux experts pour une prise en charge rapide et pertinente.Suivi proactif des délais, communication régulière auprès des clients et gestionnaires.2. Contrôle et valorisation des livrablesVous assurez la qualité et la conformité des rapports d'expertise et communications sortantes :Vérification formelle et technique des documents rédigés par les experts.Respect des standards internes : clarté, précision, argumentation, structure.Coordination des ajustements demandés par les clients.Mise en place d'indicateurs de performance liés à la qualité documentaire.3. Pilotage Qualité & Amélioration ContinueVous développez une véritable culture qualité :Analyse des processus actuels et identification des axes d'optimisation.Mise en place de nouveaux standards ou outils pour fiabiliser le fonctionnement quotidien.Suivi des retours clients, gestion des réclamations et actions correctives associées.Construction et animation de supports (tableaux de bord, comptes rendus qualité, ateliers internes).Sensibilisation régulière des équipes aux bonnes pratiques.4. Animation interne et soutien aux équipesAu-delà du pilotage opérationnel, vous jouez un rôle fédérateur :Accompagnement et conseil aux experts sur la gestion client et la qualité de leurs rendus.Facilitation de la communication entre les équipes administratives, techniques et la direction.Participation à l'harmonisation des méthodes de travail.Profil recherchéExpérience confirmée dans la relation client, le pilotage opérationnel ou la qualité dans un environnement exigeant.Aisance avec les dossiers techniques (sinistre, construction, RC ou secteur similaire).Excellente capacité d'analyse, sens de l'organisation et rigueur rédactionnelle.Forte sensibilité au service client et à la satisfaction partenaires.Capacité à structurer, à prendre du recul et à proposer des solutions.Maîtrise d'outils numériques et goût pour l'amélioration des process.Pourquoi rejoindre ce cabinet ?Un rôle clé au cœur d'une structure à taille humaine et en croissance.Une autonomie réelle pour transformer et optimiser les pratiques.Une direction ouverte, à l'écoute, et prête à soutenir les initiatives.La possibilité d'avoir un impact direct sur la qualité du service et l'expérience clients.Intéressé.e ? Postulez

  • Chargé de Parcours Client

    il y a 2 semaines

    , rue du Pont de l'Arche SAINT AVERTIN, CVL, France Union d'Experts SAS Temps plein

    Description de l'offre d'emploi Dans le cadre de son développement, le département des Opérations à Distance d'Union d'Experts recrute au sein de son siège social (Saint Avertin – 37) un Chargé de Parcours Client (F/H), afin de compléter son équipe.PROFIL :Issu(e) d'une formation Bac+2Débutant(e) accepté(e)Aisance informatiqueMaîtrise de Word...

  • Chargé de Parcours Client

    il y a 1 semaine

    Fort-de-France Groupe Saretec Temps plein

    **Votre mission**: Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. Et concrètement ? Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l’ensemble des équipes mobilisées Identifier et qualifier les missions entrantes et les affecter en fonction de la nature des expertises requises Conseiller et...

  • CHARGÉ DE PARCOURS CLIENT

    il y a 1 semaine

    Fort-de-France JobiJoba FR S2 Temps plein

    Votre mission : Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. Et concrètement ? * Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l’ensemble des équipes mobilisées * Identifier et qualifier les missions entrantes et les affecter en fonction de la nature des expertises requises * Conseiller et...

  • Stagiaire Parcours Client Digital

    il y a 1 semaine

    rue de la Gare aux Marchandises STRASBOURG, France la CTS Temps plein

    Informations générales Référence Intitulé du posteSTAGIAIRE PARCOURS CLIENT DIGITAL Contratsans contrat Description de la mission Rattaché à la Responsable du Parcours Client Digital au sein de la Direction de la Relation Client et du Développement Commercial, le/la stagiaire participe de manière active à l'optimisation du parcours digital...

  • Ingénieur Eau

    il y a 3 semaines

    Île-de-France Mobile Water Solutions Temps plein

    Avec plus de 25 ans d'expérience, NSI Mobile Water Solutions, de Nijhuis Saur Industries (groupe Saur), est l'un des principaux fournisseurs mise en location de solutions de traitement de l'eau et des eaux usées. Nous offrons une alternative aux installations fixes pour aider les clients à maintenir la continuité de l'approvisionnement de leurs...

  • Ingénieur Eau

    il y a 2 jours

    Île-de-France Mobile Water Solutions Temps plein

    Avec plus de 25 ans d'expérience, NSI Mobile Water Solutions, de Nijhuis Saur Industries (groupe Saur), est l'un des principaux fournisseurs mise en location de solutions de traitement de l'eau et des eaux usées. Nous offrons une alternative aux installations fixes pour aider les clients à maintenir la continuité de l'approvisionnement de leurs...

  • Conseiller Clientèle Privée

    il y a 2 semaines

    Île-de-France LCL Temps plein

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Intitulé du poste**: Conseiller clientèle Privée : parcours exclusif de formation de 3 mois H/F **Type de contrat**: CDI **Date prévue de prise de fonction**: 14/10/2024 **Poste avec management**: Non **Cadre / Non Cadre**: Cadre **Missions**: Vous...

  • Assistant commercial parcours client H/F

    il y a 1 semaine

    France, Ile-de-France, PARIS MAGASIN HAUSSMANN Galeries Lafayette Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement S'émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c'est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food),...

  • Responsable Service Clients

    il y a 4 semaines

    Île-de-France Upward Temps plein

    Upward, cabinet de recrutement par approche directe comprenant 13 expertises dont le Digital & Marketing, recherche pour l’un de ses clients un Responsable Service Clients & Partenaires (H/F)L'entreprise :Notre client est un acteur reconnu dans la gestion de produits financiers, offrant une gamme diversifiée, incluant l’assurance vie, les SCPI, les...

  • Responsable Service Clients

    il y a 4 jours

    Île-de-France Upward Temps plein

    Upward, cabinet de recrutement par approche directe comprenant 13 expertises dont le Digital & Marketing, recherche pour l'un de ses clients un Responsable Service Clients & Partenaires (H/F)L'entreprise :Notre client est un acteur reconnu dans la gestion de produits financiers, offrant une gamme diversifiée, incluant l'assurance vie, les SCPI, les...