Responsable Service Clients

il y a 2 semaines


France Midas France S.A.S Temps plein

Intégré(e) au sein du service Marketing de Midas France, vous intégrerez un service à taille humaine où vous mettez tous les moyens en œuvre pour apporter une réponse et solutionner les remontées clients.

**Vos missions principales seront**:

- ** Gestion de la Relation Client B2C / B2B**
- Veiller à la bonne gestion des réclamations, demandes d’information, avis clients.
- Veiller à la qualité des réponses, au respect des délais et au suivi des demandes.
- Personnaliser les réponses selon les typologies clients : particulier, pro, flotte.
- Construire des supports d’aide (FAQ, procédures, guides) à destination du réseau.
- ** Gestion et animation d’une équipe de 6 personnes**
- Suivi des indicateurs personnels de performances quali et quanti.
- Construire des supports d’aide aux réponses.
- Contribution à leur formation métier.
- ** Amélioration continue & qualité**
- Analyser les irritants clients et proposer des actions correctives.
- Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction (NPS, taux de réponse, taux de résolution au 1er contact).
- Participer aux projets transverses d’amélioration de l’expérience client (digitalisation, automatisation, outils CRM).
- ** Coordination avec les services internes & réseau**
- Pilotage fonctionnelle de l’équipe du chat (externalisée).
- Collaborer avec les centres franchisés pour la résolution de cas complexes.
- Être le lien entre les clients, les centres MIDAS et les services supports (juridique, technique, commerce ).
- Déployer et suivre les plans d’action d’amélioration continue.
- ** Suivi et pilotage des outils de Front et Back Office**

J-18808-Ljbffr



  • France Elior Group Temps plein

    OverviewIdentifiant (email, de type exemple@exemple.fr). Autour de... (Veuillez sélectionner un code postal, une ville ou une adresse)La restauration vous parle et vous avez le sens du service ? Vous souhaitez offrir un service culinaire de qualité et adapté à chaque typologie de convives ? Rejoignez une entreprise qui valorise votre potentiel !Nous...


  • Rue Médéric, Paris, France lesfurets Temps plein

    En tant que Responsable du service clients et sous la responsabilité de notre Head of CRM & customer experience, votre mission sera de garantir la satisfaction client et de maximiser la rentabilité des activités multicanales (appels, tchat, avis clients) en développant une expérience fluide et performante.Le service est au cœur de notre stratégie...


  • Tremblay-en-France HAYS Temps plein

    Participez au développement d’une société dynamique en rejoignant son équipe ADV. Notre client est spécialisé dans le commerce de gros et détail de produits de maison. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un Responsable ADV dans le cadre d’un CDI. Rattaché au Responsable de l’entité: - Vous supervisez une équipe de 4...


  • France ESPERA FRANCE Temps plein

    Filiale d'un groupe international allemand spécialisé dans le pesage, l'étiquetage et le contrôle dans le secteur agroalimentaire, nous recherchons dans le cadre de notre développement :2 TECHNICIENS S.A.V. ITINERANT TOUTE FRANCEBasé en Région Parisienne Sud, Rhône alpes.Vos Missions :Sous la responsabilité du Directeur Technique, après une...

  • Client Services Associate

    il y a 2 semaines


    France Skills Alliance Temps plein

    The Client Services Associate is responsible for delivering exceptional support to customers, clinical laboratories, country representatives, finance teams and Public-Private-Partnership labs. Operating within a hybrid and dynamic model, this role works across Client Services, Supply Chain and Billing, and requires the ability to communicate professionally...

  • Assistant Service Client

    il y a 4 heures


    Tremblay-en-France ELECTRONIKA MULTI SERVICE BUREAU COMMERCIAL Temps plein

    **Description**: Au cœur de notre service client, vous jouerez un rôle clé en assurant la satisfaction de nos partenaires à travers une gestion rigoureuse des commandes, un traitement efficace des réclamations et un soutien administratif au département commercial. En collaboration avec des équipes transversales, vous serez le point de contact...


  • r Hamel BORDEAUX - Europe, France, Nouvelle Aquitaine, Gironde () Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement CROUS Bordeaux   Référence Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Localisation BORDEAUX Intitulé long de l'offre Responsable du service facturier H/F Date limite de candidature12/01/2026 EmployeurCrous de Bordeaux-Aquitaine Nature du contratCDD de 6 mois VersantFonction...

  • Coordinateur d’Atelier

    il y a 2 semaines


    France Sv PRO Temps plein

    Une entreprise de machines agricoles recherche un Coordinateur Atelier à Châtillon sur Seine. Vous serez responsable de la coordination d'une équipe technique, de l'accueil client, ainsi que de la gestion administrative. Le candidat idéal possède un diplôme de niveau 5 (BTS) et au moins 3 ans d'expérience en management dans le domaine. Ce poste offre...


  • Remote (France) CoVet Temps plein

    À propos du posteLe ou la Responsable de l'accompagnement client est responsable de garantir la réussite de l'onboarding de nos clients, l'adoption efficace de nos solutions et la création d'une valeur maximale à partir de nos produits. Ce poste requiert une approche proactive et orientée solutions pour répondre aux besoins et aux défis des clients,...

  • h/f

    il y a 2 semaines


    Rue de Paradis - France, Ile-de-France, Paris () Responsable d'opérations Temps plein

    Informations générales Organisme ICF HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierMaitrise d'ouvrage - Chargé d'opérations / Responsable de Programme F/H Intitulé de poste (modifiable)Responsable d'opérations - H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Avec 7 sociétés réparties sur...