Planificateur centre de relation clients H/F

il y a 1 mois


BonneuilenFrance, France Manutan Temps plein
Groupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipement et fournitures. Son modèle hybride qui allie les forces du digital (plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de vente) permet à Manutan d’accompagner ses clients vers une performance plus durable et éthique, tout en mettant en place une stratégie d’optimisation de leurs achats. Avec 27 filiales implantées dans 17 pays d’Europe, le Groupe compte plus de 2 200 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires de 946 millions d’euros en 2022/23. Manutan France a obtenu la labellisation Best Workplaces 2023 et 12 autres filiales du Groupe sont certifiées Great Place to Work.

Le planificateur de Centre de Relation Client est chargé de garantir une gestion efficace des ressources humaines et matérielles pour maintenir un niveau optimal de service auprès des clients. Ce rôle est essentiel pour assurer la satisfaction des clients, l'efficacité opérationnelle et la gestion des coûts.

**Responsabilités et missions :**

- Prévisions :

\- Collaborer avec le Financial Business Partner et les membres du CODIR afin de modéliser les prévisions de volumes d’activités au regard du Chiffre d’affaires attendu

\- Collecter et modéliser l’activité selon les besoins en formations, les opérations marketing ou tous autres évènements pouvant influer sur les besoins en ressources et le niveau d’activité

\- Modéliser les besoins en ressources dans le cadre de l’exercice budgétaire et leurs ajustements tout au long de l’année

\- Élaborer, communiquer et s’assurer de la qualité des prévisions d’activités auprès des équipes opérationnelles et différents sous-traitants.

- Planification des effectifs :

\- Collaborer avec les responsables des équipes pour comprendre les besoins en personnel à court et à long terme.

\- Créer des plannings de travail en tenant compte des prévisions de volume d’activités, de la disponibilité du personnel et des exigences du service.

\- Réaliser des ajustements périodiques (Trimestre, Mois, Semaine, Jour)

- Analyse des données :

\- Collecter et analyser des données sur les performances passées pour aider à établir des prévisions et des objectifs précis.

\- Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) liés à la gestion des ressources et les volumes d’activités.

\- Proposer et communiquer des indicateurs de performances collectives et individuelles.

\- Apporter des recommandations pour améliorer l'efficacité opérationnelle (interne ou outsourcing).

- Optimisation des ressources et des coûts :

\- Gérer les horaires, les congés payés, les heures supplémentaires, l’absentéisme pour maximiser l’atteinte des objectifs du département.

\- Coordonner avec le service RH pour faciliter le recrutement et la formation en fonction des besoins

\- Veiller à l’équilibre ressources versus budget

- Communication interne :

\- Communiquer régulièrement avec le Responsable Opérationnel, les managers d’activité du service et les agents pour s'assurer que les plannings sont compris et respectés.

\- Fournir des mises à jour sur les plannings, les prévisions et les performances à la direction et aux parties prenantes.

- Amélioration continue :

\- Identifier les opportunités d'optimisation des processus de planification et proposer des solutions d'amélioration.

\- Contribuer à la mise en œuvre de technologies ou d'outils de gestion des ressources et de planification

\- Apporter une veille régulière des meilleures pratiques et outils liés à son activité
  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines


    Bonneuil-en-France 1001 Intérims Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un CHARGÉ DE RELATION CLIENT (H/F) à Bonneuil-en-France. Notre agence INDUSTRIE, société...

  • Charge de La Relation Client

    il y a 4 semaines


    Bonneuil-en-France GEODIS Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique...

  • Charge de La Relation Client

    il y a 4 semaines


    Bonneuil-en-France GEODIS Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique...


  • Bonneuil-en-France GEODIS Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au...


  • Bonneuil-en-France GEODIS Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au...


  • Bonneuil-en-France DHL Temps plein

    Deutsche Post DHL est LA société Leader en logistique avec 500 000 collaborateurs dans le monde. Notre travail consiste à connecter les gens et à améliorer leur vie « **Connected People. Improving lives** » Notre famille de divisions travaille conjointement pour répondre aux besoins de nos parties intéressées. Plus que de livrer des colis et...

  • Planificateur (H/F)

    il y a 4 semaines


    Roissy-en-France Up skills Temps plein

    **Description** Le cabinet de Recrutement Up Skills, recherche pour un ses clients un Planificateur H/F pour une mission en intérim de longue durée. Sur ce poste, vos missions principales seront les suivantes: - Prise des rendez-vous téléphoniques - Planification des rendez-vous des techniciens - Traitement des retour mails - Gestion des relances -...

  • Planificateur Informatique

    il y a 4 semaines


    Roissy-en-France 1001 Intérims Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un PLANIFICATEUR INFORMATIQUE - ROISSY CDG (95) (H/F) à Roissy-en-France. Nous recherchons pour...

  • Planificateur (H/F)

    il y a 4 semaines


    Roissy-en-France Up Skills Informatique et télécom Paris Temps plein

    Up Skills est un cabinet de recrutement dédié aux profils Cadres et Experts, Top Management et Management de Transition. Notre implantation nationale et notre expertise métier sont la garantie de vous proposer les meilleures opportunités professionnelles du marché ! Le cabinet de Recrutement Up Skills, recherche pour un ses clients un Planificateur H/F...


  • Aix-en-Provence, France SNG Temps plein

    Agence immobilière recherche, dans le cadre d'un CDI à temps plein, un(e) Assistant(e) Centre Relation Client. Au sein d'un service de 4 personnes, le Centre Relation Client assure l'accueil téléphonique des clients locataires/propriétaires. Vos missions principales seront: - accueil téléphonique locataires/propriétaires/fournisseurs -...


  • Aix-en-Provence, France Les HLM recrutent Temps plein

    Nous recherchons, dans le cadre d’un remplacement provisoire, un ou une Responsable centres relations clients. Clés de voûte de la satisfaction client, le Responsable centres relations clients assure le pilotage opérationnel du CRC support interne (gestion du courrier et enregistrement des demandes d’interventions) et le management de la relation...


  • Aix-en-Provence, France SFHE Temps plein

    **L'entreprise** La Société Française d’Habitations Economiques, créée en 1891 et filiale du Groupe Arcade, est aujourd’hui un acteur à part entière de l’habitat social dans le grand Sud.** Depuis toujours, guidée par sa mission d’intérêt général, la SFHE gère à ce jour près de 12 000 logements destinés aux familles à revenus...


  • Roissy-en-France Acass Temps plein

    ACASS, agence de recrutement, recherche pour son client un(e) Planificateur secteur informatique H/F, dans le cadre d’une mission intérim de 2 mois renouvelable. Le poste est basé à Roissy 95 Dans le cadre d’un projet de déploiement de postes informatiques, vos missions sont les suivantes: - Création et aménagements des interventions des...

  • Responsable Relation Client

    il y a 4 semaines


    Bonneuil-sur-Marne, France Kärcher SAS Temps plein

    **Leader sur le marché des systèmes, produits et services de nettoyage, nous représentons la qualité, l'innovation et la durabilité.** **C’est à nos salariés que nous devons notre succès, grâce à leur engagement pour l’entreprise et pour nos produits.** **Parce que notre entreprise est un groupe familial, nous pouvons offrir des perspectives...


  • Bonneuil-en-France Manutan Temps plein

    Groupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipement et fournitures. Son modèle hybride qui allie les forces du digital (plateformes e-commerce) à une ambition humaine (forces de vente) permet à Manutan...


  • Sucy-en-Brie, France Brannip Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Planificateur (H/F) - Sucy-en-Brie (94) - CDI, Intérim - 4 mois - Temps Plein **L'entreprise **:Brannip**: SAD'S INTERIM est issu d'un réseau commercial dans le secteur du travail temporaire depuis 2000 et réuni 100 collaborateurs permanents répartis sur les différentes agences d'emploi. Afin de répondre aux...

  • Expert Relation Clients

    il y a 1 mois


    Bonneuil-sur-Marne, France Kärcher SAS Temps plein

    **Leader sur le marché des systèmes, produits et services de nettoyage, nous représentons la qualité, l'innovation et la durabilité.** **C’est à nos salariés que nous devons notre succès, grâce à leur engagement pour l’entreprise et pour nos produits.** **Parce que notre entreprise est un groupe familial, nous pouvons offrir des perspectives...


  • Bons-en-Chablais, France Accueil de Loisirs de Bons - FOL74 Temps plein

    ,L'accueil de loisirs de Bons en Chablais représenté par la FOL74 dans le cadre d'une convention partenariale avec la Mairie de Bons en Chablais recherche un.e Animateur.trice de Centre de Loisirs (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu'Animateur.trice, vous serez responsable de fournir un environnement sûr et stimulant pour les enfants...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines


    Aix-en-Provence, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower AIX TERTIAIRE CADRES recherche pour son client, un acteur du secteur de l'environnement, un Chargé de relation client (H/F) **Les missions****: - Assurer l'ouverture, la clôture, l'archivage, la mise à jour des éléments administratifs, - Obtenir et renseigner les éléments éventuellement manquants, - Effectuer dans le...


  • BONNEUIL EN FRANCE Auto Consultant Temps plein

    Tu te sens comme Ziva dans NCIS, ou encore Terry dans Brooklyn 99 ?! Nous avons la formation qu'il te faut dans une concession automobile : Réceptionnaire après-vente / Conseiller client après-vente H/F en alternance dans le secteur automobile à Bonneuil-en-France Une formation en centre, et cerise sur le gâteau : nous avons déjà la concession qui...