Responsable Centres Relations Clients

il y a 2 semaines


AixenProvence, France SFHE Temps plein

**L'entreprise** La Société Française d’Habitations Economiques, créée en 1891 et filiale du Groupe Arcade, est aujourd’hui un acteur à part entière de l’habitat social dans le grand Sud.**
Depuis toujours, guidée par sa mission d’intérêt général, la SFHE gère à ce jour près de 12 000 logements destinés aux familles à revenus modestes. Avec plus de 30% de croissance de son patrimoine en 10 ans, la SFHE joue un rôle majeur dans la mise en oeuvre des politiques locales pour l’habitat, dans ces 4 zones d’implantation : Auvergne-Rhône-Alpes, Occitanie, Provence-Alpes-Côte d'Azur et Corse.

**Description du poste**
Nous recherchons, dans le cadre d’un remplacement provisoire, un ou une Responsable centres relations clients.

Clés de voûte de la satisfaction client, le Responsable centres relations clients assure le pilotage opérationnel du CRC support interne (gestion du courrier et enregistrement des demandes d’interventions) et le management de la relation prestataire du CRC externalisé (plateforme téléphonique), dans un objectif d’optimisation du fonctionnement au service de la satisfaction clients.

En ce qui concerne le Centre de Relations Clients interne, il ou elle assure le pilotage quotidien de l’équipe de collaborateurs et de la qualité de service:

- Assure l’encadrement fonctionnel de l’équipe des chargés de clientèle support
- Est garant de la continuité du service et de la fluidité de la gestion des flux courriers, courriels et affaires. Peut être amené à intervenir en renfort si besoin.
- Suit les indicateurs d’activité du service et propose les évolutions jugées nécessaires.
- Analyse les GDC (gestion des contacts) créées par les agences,
- Assure l’interface avec l’ensemble des utilisateurs métiers de l’entreprise et propose des améliorations

Pour le CRC externalisé, il ou elle est l’interlocuteur(trice) privilégié(e) du prestataire. Il/elle est garant(e) de la bonne exécution des prestations prévues au contrat, dans une perspective partenariale exigeante:

- Adresse les informations nécessaires au prestataire pour lui permettre d’anticiper au mieux la volumétrie des appels
- Assure le suivi des indicateurs quantitatifs et qualitatifs.
- Anime les instances de pilotage et valide les propositions d’amélioration.
- Assure l’ensemble des contrôles prévus au marché, veille à la qualité du traitement des contacts, identifie les dysfonctionnements éventuels.
- Propose des actions d’amélioration des outils/supports mis à disposition, au besoin
- Assure l’interface entre le prestataire et les différents utilisateurs internes

**Profil recherché**
De formation supérieure dans les métiers de l’immobilier (Bac+3 ou équivalent), vous justifiez d’une expérience vous ayant amenée à piloter l’activité d’un service tourné vers la satisfaction clients. Votre sens de l’analyse et votre goût pour l’amélioration du service rendu seront un atout pour ce poste.

Vous maitrisez parfaitement les outils bureautiques et tout particulièrement Excel.

La connaissance de IKOS sera un plus.



  • Aix-en-Provence, France Interaction Temps plein

    Nous recherchons, un Chargé de Relation Client en centre d'appels H/F pour l'un de nos clients basé sur Aix en Provence, spécialisé dans le conseil des usagers. Vos missions seront principalement les suivante: - Gestion des appels téléphoniques entrants des clients du réseau maregionsud.fr (questions relatives aux abonnements divers, déplacements,...


  • Aix-en-Provence, France Groupama Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Conseiller Centre Relation Client H/F **Description de la mission**: Vous êtes un/une vrai(e) commercial(e) dans l’âme, vous cherchez une entreprise responsable, solidaire et proche de ses clients dans laquelle vous pourrez vous épanouir ? Nous vous proposons de rejoindre Groupama Méditerranée et de...


  • Aix-en-Provence, France Adéquat Temps plein

    Adéquat Aix en Provence Tertiaire recherche pour l'un de ses clients un chargé de relation client en centre d'appels H/F à Aix en Provence Vos missions: - Gestion des appels téléphoniques entrants des clients des réseaux urbains et interurbain au niveau national - Répondre par écrit aux sollicitations des usagers - Occasionnellement vous serez...


  • Aix-en-Provence, France Groupama Méditerranée Temps plein

    Notre poste ! : Vous êtes un/une vrai(e) commercial(e) en devenir, vous cherchez une entreprise responsable, solidaire et proche de ses clients dans laquelle vous pourrez vous épanouir ? Nous vous proposons de rejoindre Groupama Méditerranée et d’œuvrer à sa réussite ! Votre challenge si vous l’acceptez : Distribuer notre offre de produits et...


  • Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône, France Groupama Méditerranée Temps plein

    Notre poste ! : Vous êtes un/une vrai(e) commercial(e) en devenir, vous cherchez une entreprise responsable, solidaire et proche de ses clients dans laquelle vous pourrez vous épanouir ? Nous vous proposons de rejoindre Groupama Méditerranée et d’œuvrer à sa réussite ! Votre challenge si vous l’acceptez : Distribuer notre offre de produits et...


  • Aix-en-Provence, France Groupama Méditerranée Temps plein

    Notre poste ! : Vous êtes un/une vrai(e) commercial(e) en devenir, vous cherchez une entreprise responsable, solidaire et proche de ses clients dans laquelle vous pourrez vous épanouir ? Nous vous proposons de rejoindre  Groupama Méditerranée et d’œuvrer à sa réussite ! Votre challenge si vous l’acceptez : Distribuer notre offre de...

  • Responsable Relation Clients

    il y a 13 heures


    Aix-en-Provence, France Transdev Temps plein

    **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 10 millions de passagers au quotidien grâce à ses...


  • Aix-en-Provence, France Transdev Temps plein

    Transdev recrute un Responsable Relation Clients F/H Créée en 2001 à Aix en Provence, Cityway figure parmi les experts mondiaux du calcul d’itinéraires et des applications de mobilité. Filiale en pleine croissance du Groupe Transdev spécialisée dans le digital, et forte de plus de 170 collaborateurs, Cityway développe, maintient et exploite...


  • Aix-en-Provence, France Keolis Temps plein

    Exploitation Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2021, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,3 milliards d’euros. Présents dans 14 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une...


  • Aix-en-Provence, France KEOLIS Temps plein

    **Chargé d'Exploitation Relation Client H/F**: Exploitation Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2021, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,3 milliards d’euros. Présents dans 14 pays, nos 68 000 collaborateurs...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines


    Aix-en-Provence, France APEC Temps plein

    Acteur du marché de l’emploi des cadres, l’APEC accompagne et conseille les cadres tout au long de leur parcours professionnel, dans leur démarche d’évolution ou de mobilité, ainsi que les jeunes issus de l’enseignement supérieur pour les aider à préparer et réussir leur insertion professionnelle. L’APEC informe, conseille et accompagne...


  • Aix-en-Provence, France EFF - Kisio Services et Consulting Temps plein

    **Chargé d'exploitation relation client F/H**: Exploitation **Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.** KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services...


  • Aix-en-Provence, France Crédit Agricole Alpes Provence Temps plein

    Rejoignez notre Centre Affaires Entreprise d'Aix-en-Provence qui recherche son prochain Responsable Centre Affaire Entreprise ! **Sur le terrain, ça donne quoi ?** En lien avec le Directeur des Entreprises et de la Banque Privée, vous aurez à cœur de piloter et développer de façon rentable et sécurisée l’activité Entreprises de la Caisse...

  • Superviseur Relation Clients

    il y a 3 semaines


    Aix-en-Provence, France JOB LINK Temps plein

    Job Link recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans la Relation Client BTOB, un Superviseur (H/F). Rattaché(e) au Manager du centre d'appels, vos missions seront: - Management d'une équipe de 10 à 12 Téléconseillers - Gestion du planning - Animation des réunions d'équipe - Garantir le respect des procédures internes - Effectuer des...


  • Aix-en-Provence, France Keolis Temps plein

    Chargé d'exploitation relation client F/H  Exploitation  Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et...


  • Aix-en-Provence, France Keolis Temps plein

    Chargé de Relation Client F/H  Exploitation  Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à...


  • Aix-en-Provence, France Keolis Temps plein

    Chargé de Relation Client F/H Exploitation Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting  offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à...


  • Aix en Provence, France Keolis Temps plein

    Chargé de Relation Client F/H Exploitation Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la...


  • Aix-en-Provence, France Keolis Temps plein

    Chargé de Relation Client F/H  Exploitation  Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons...


  • Aix-en-Provence, France Keolis Temps plein

    Chargé de Relation Client F/H  Exploitation  Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons...