Responsable Centres Relations Clients
il y a 2 semaines
Nous recherchons, dans le cadre d’un remplacement provisoire, un ou une Responsable centres relations clients.
Clés de voûte de la satisfaction client, le Responsable centres relations clients assure le pilotage opérationnel du CRC support interne (gestion du courrier et enregistrement des demandes d’interventions) et le management de la relation prestataire du CRC externalisé (plateforme téléphonique), dans un objectif d’optimisation du fonctionnement au service de la satisfaction clients.
En ce qui concerne le Centre de Relations Clients interne, il ou elle assure le pilotage quotidien de l’équipe de collaborateurs et de la qualité de service:
- Assure l’encadrement fonctionnel de l’équipe des chargés de clientèle support
- Est garant de la continuité du service et de la fluidité de la gestion des flux courriers, courriels et affaires. Peut être amené à intervenir en renfort si besoin.
- Suit les indicateurs d’activité du service et propose les évolutions jugées nécessaires.
- Analyse les GDC (gestion des contacts) créées par les agences,
- Assure l’interface avec l’ensemble des utilisateurs métiers de l’entreprise et propose des améliorations
Pour le CRC externalisé, il ou elle est l’interlocuteur(trice) privilégié(e) du prestataire. Il/elle est garant(e) de la bonne exécution des prestations prévues au contrat, dans une perspective partenariale exigeante:
- Adresse les informations nécessaires au prestataire pour lui permettre d’anticiper au mieux la volumétrie des appels
- Assure le suivi des indicateurs quantitatifs et qualitatifs.
- Anime les instances de pilotage et valide les propositions d’amélioration.
- Assure l’ensemble des contrôles prévus au marché, veille à la qualité du traitement des contacts, identifie les dysfonctionnements éventuels.
- Propose des actions d’amélioration des outils/supports mis à disposition, au besoin
- Assure l’interface entre le prestataire et les différents utilisateurs internes
De formation supérieure dans les métiers de l’immobilier (Bac+3 ou équivalent), vous justifiez d’une expérience vous ayant amenée à piloter l’activité d’un service tourné vers la satisfaction clients. Votre sens de l’analyse et votre goût pour l’amélioration du service rendu seront un atout pour ce poste.
Vous maitrisez parfaitement les outils bureautiques et tout particulièrement Excel.
La connaissance de IKOS sera un plus.
**Fourchette de salaire**
35-40 k€
**Localisation du poste**
**Département / Région**
France, Provence-Alpes-Cote d'Azur, Bouches du Rhône (13)
**Lieu**
Aix-en-Provence
**Niveau de diplôme**
Niveau II - Bac+3/4 (licence, maîtrise,...)
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Salaire : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an
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Chargée de Relation Client en Centre D'appels
il y a 4 semaines
Aix-en-Provence, France Interaction Temps pleinNous recherchons, un Chargé de Relation Client en centre d'appels H/F pour l'un de nos clients basé sur Aix en Provence, spécialisé dans le conseil des usagers. Vos missions seront principalement les suivante: - Gestion des appels téléphoniques entrants des clients du réseau maregionsud.fr (questions relatives aux abonnements divers, déplacements,...
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Conseiller Centre Relation Client
il y a 4 semaines
Aix-en-Provence, France Groupama Temps plein**Description du poste**: **Intitulé du poste**: Conseiller Centre Relation Client H/F **Description de la mission**: Vous êtes un/une vrai(e) commercial(e) dans l’âme, vous cherchez une entreprise responsable, solidaire et proche de ses clients dans laquelle vous pourrez vous épanouir ? Nous vous proposons de rejoindre Groupama Méditerranée et de...
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Chargé de Relation Client en Centre D'appels
il y a 5 jours
Aix-en-Provence, France Adéquat Temps pleinAdéquat Aix en Provence Tertiaire recherche pour l'un de ses clients un chargé de relation client en centre d'appels H/F à Aix en Provence Vos missions: - Gestion des appels téléphoniques entrants des clients des réseaux urbains et interurbain au niveau national - Répondre par écrit aux sollicitations des usagers - Occasionnellement vous serez...
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Conseiller Centre Relation Client
il y a 1 semaine
Aix-en-Provence, France Groupama Méditerranée Temps pleinNotre poste ! : Vous êtes un/une vrai(e) commercial(e) en devenir, vous cherchez une entreprise responsable, solidaire et proche de ses clients dans laquelle vous pourrez vous épanouir ? Nous vous proposons de rejoindre Groupama Méditerranée et d’œuvrer à sa réussite ! Votre challenge si vous l’acceptez : Distribuer notre offre de produits et...
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Conseiller Centre Relation Client
il y a 1 semaine
Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône, France Groupama Méditerranée Temps pleinNotre poste ! : Vous êtes un/une vrai(e) commercial(e) en devenir, vous cherchez une entreprise responsable, solidaire et proche de ses clients dans laquelle vous pourrez vous épanouir ? Nous vous proposons de rejoindre Groupama Méditerranée et d’œuvrer à sa réussite ! Votre challenge si vous l’acceptez : Distribuer notre offre de produits et...
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Conseiller Centre Relation Client
il y a 4 semaines
Aix-en-Provence, France Groupama Méditerranée Temps pleinNotre poste ! : Vous êtes un/une vrai(e) commercial(e) en devenir, vous cherchez une entreprise responsable, solidaire et proche de ses clients dans laquelle vous pourrez vous épanouir ? Nous vous proposons de rejoindre Groupama Méditerranée et d’œuvrer à sa réussite ! Votre challenge si vous l’acceptez : Distribuer notre offre de...
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Responsable Relation Clients
il y a 14 heures
Aix-en-Provence, France Transdev Temps plein**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 10 millions de passagers au quotidien grâce à ses...
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Responsable Relation Clients F/H
il y a 6 heures
Aix-en-Provence, France Transdev Temps pleinTransdev recrute un Responsable Relation Clients F/H Créée en 2001 à Aix en Provence, Cityway figure parmi les experts mondiaux du calcul d’itinéraires et des applications de mobilité. Filiale en pleine croissance du Groupe Transdev spécialisée dans le digital, et forte de plus de 170 collaborateurs, Cityway développe, maintient et exploite...
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Chargé D'exploitation Relation Client
il y a 2 semaines
Aix-en-Provence, France Keolis Temps pleinExploitation Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2021, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,3 milliards d’euros. Présents dans 14 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une...
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Chargé D'exploitation Relation Client
il y a 4 semaines
Aix-en-Provence, France KEOLIS Temps plein**Chargé d'Exploitation Relation Client H/F**: Exploitation Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2021, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,3 milliards d’euros. Présents dans 14 pays, nos 68 000 collaborateurs...
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Chargé de Relation Client
il y a 4 semaines
Aix-en-Provence, France APEC Temps pleinActeur du marché de l’emploi des cadres, l’APEC accompagne et conseille les cadres tout au long de leur parcours professionnel, dans leur démarche d’évolution ou de mobilité, ainsi que les jeunes issus de l’enseignement supérieur pour les aider à préparer et réussir leur insertion professionnelle. L’APEC informe, conseille et accompagne...
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Chargé D'exploitation Relation Client
il y a 3 jours
Aix-en-Provence, France EFF - Kisio Services et Consulting Temps plein**Chargé d'exploitation relation client F/H**: Exploitation **Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.** KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services...
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Responsable Centre Affaires Entreprise
il y a 7 jours
Aix-en-Provence, France Crédit Agricole Alpes Provence Temps pleinRejoignez notre Centre Affaires Entreprise d'Aix-en-Provence qui recherche son prochain Responsable Centre Affaire Entreprise ! **Sur le terrain, ça donne quoi ?** En lien avec le Directeur des Entreprises et de la Banque Privée, vous aurez à cœur de piloter et développer de façon rentable et sécurisée l’activité Entreprises de la Caisse...
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Superviseur Relation Clients
il y a 3 semaines
Aix-en-Provence, France JOB LINK Temps pleinJob Link recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans la Relation Client BTOB, un Superviseur (H/F). Rattaché(e) au Manager du centre d'appels, vos missions seront: - Management d'une équipe de 10 à 12 Téléconseillers - Gestion du planning - Animation des réunions d'équipe - Garantir le respect des procédures internes - Effectuer des...
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Chargé d'exploitation relation client F/H
il y a 2 jours
Aix-en-Provence, France Keolis Temps pleinChargé d'exploitation relation client F/H Exploitation Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et...
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Chargé de Relation Client F/H
il y a 1 semaine
Aix-en-Provence, France Keolis Temps pleinChargé de Relation Client F/H Exploitation Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à...
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Chargé de Relation Client F/H
il y a 1 semaine
Aix-en-Provence, France Keolis Temps pleinChargé de Relation Client F/H Exploitation Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à...
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Chargé de Relation Client F/H
il y a 1 semaine
Aix en Provence, France Keolis Temps pleinChargé de Relation Client F/H Exploitation Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la...
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Chargé de Relation Client F/H
il y a 4 jours
Aix-en-Provence, France Keolis Temps pleinChargé de Relation Client F/H Exploitation Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons...
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Chargé de Relation Client F/H
il y a 3 jours
Aix-en-Provence, France Keolis Temps pleinChargé de Relation Client F/H Exploitation Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable. KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons...