Emplois actuels liés à Incident Management Officer - France - AXA Group Operations
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Incident Manager H/F
Il y a 4 mois
Île-de-France Neurones IT Temps pleinNeurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe.Neurones IT se positionne...
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Incident Manager H/F
Il y a 4 mois
Île-de-France, France Neurones IT Temps pleinNeurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe.Neurones IT se positionne...
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Incident Manager Freelance
Il y a 4 mois
Roissy-en-France IZZYTECH Temps pleinNous avons besoin de deux profils d’incident manager sur Roissy-en-France dans le 95 Démarrage ASAP, Salaire selon profil Les profils confirmés et autonome auront comme tâches la: - Gestion de la boite mail admin-securite dans laquelle sont reçus des incidents et des demandes de changement - Réponse à la prise en compte des incidents et des...
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Incident manager
il y a 2 jours
Malakoff, Ile-de-France, 92240, Antony Manpower Temps pleinRésuméIncident manager (H/F), 92240 Malakoff, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : Conseils / SSII / FAIFonction : IT - Support - Maintenance - Help DeskEntreprise : MANPOWER GD PARIS INFORMATIQUEDescription du posteManpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Incident manager (H/F)? Le...
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Incident and Problem Manager H/F
Il y a 3 mois
France Total Energies Temps pleinPoste : Au sein de cette nouvelle Business Unit, la direction Tech-Transfo fournit les solutions informatiques à nos métiers et à nos clients externes. La ligne de Service Data And Reliability Team fourni notamment les processus et les solutions transverses faisant fonctionner le reste du SI. L' " Incident and Problem Manager " est garant de...
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Incident and Problem Manager H/F
Il y a 3 mois
France, FR TOTAL ENERGIES Temps pleinPoste : Au sein de cette nouvelle Business Unit, la direction Tech-Transfo fournit les solutions informatiques à nos métiers et à nos clients externes. La ligne de Service Data And Reliability Team fourni notamment les processus et les solutions transverses faisant fonctionner le reste du SI. L' " Incident and Problem Manager " est garant de...
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Cybersecurity Incident Response Specialist
il y a 2 jours
France, FR Cloud4HCM Temps pleinWe are seeking an Incident Response & Threat Intelligence Analyst with over 5+ years of experience to join our clients' dynamic security team. This team operates within the global services organization and is responsible for overseeing information security.The new hire will play a key role in enhancing the company's security operations worldwide and...
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Cybersecurity Incident Response Specialist
il y a 2 jours
France Cloud4HCM Temps pleinWe are seeking an Incident Response & Threat Intelligence Analyst with over 5+ years of experience to join our clients' dynamic security team. This team operates within the global services organization and is responsible for overseeing information security.The new hire will play a key role in enhancing the company's security operations worldwide and...
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Incident Manager H/F
il y a 6 jours
Île-de-France SPIE Temps pleinLocalisation Malakoff (92)Expérience requise > 3 ansDisponibilité Dès que possibleLe Groupe SPIE, leader européen indépendant des services multi-techniques, compte aujourd'hui 48 000 collaborateurs dans le monde (Europe, Moyen-Orient, Afrique) dont 19 000 en France.SPIE ICS est une Entreprise de Services Numériques française qui accompagne la...
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Incident Manager H/F
il y a 6 jours
Île-de-France, France SPIE Temps pleinLocalisation Malakoff (92)Expérience requise > 3 ansDisponibilité Dès que possibleLe Groupe SPIE, leader européen indépendant des services multi-techniques, compte aujourd'hui 48 000 collaborateurs dans le monde (Europe, Moyen-Orient, Afrique) dont 19 000 en France.SPIE ICS est une Entreprise de Services Numériques française qui accompagne la...
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Office manager h/f
Il y a 3 mois
France FED OFFICE Temps pleinPoste : Fed Office, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'Assistanat, de l'Office Management et des Services Généraux, recherche pour l'un de ses clients situé à Paris dans le 17ème arrondissement, un Office Manager H/F en CDI pour une prise de poste début septembre. Au sein d'une structure jeune et dynamique...
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Office manager h/f
Il y a 3 mois
France, FR FED OFFICE Temps pleinPoste : Fed Office, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'Assistanat, de l'Office Management et des Services Généraux, recherche pour l'un de ses clients situé à Paris dans le 17ème arrondissement, un Office Manager H/F en CDI pour une prise de poste début septembre. Au sein d'une structure jeune et dynamique...
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Project Manager Officer H/F
Il y a 3 mois
France Michael Page Temps pleinPoste : Au sein du Département des Systèmes d'Information du Groupe ODDO BHF, vous serez directement rattaché au Responsable des Services aux Entreprises. Within the Information Systems Department of Oddo BHF Group, you will directly reporting to the Head of Business Services, your main missions will be to : * Unify the Project Management...
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Project Manager Officer H/F
Il y a 3 mois
France, FR Michael Page Temps pleinPoste : Au sein du Département des Systèmes d'Information du Groupe ODDO BHF, vous serez directement rattaché au Responsable des Services aux Entreprises. Within the Information Systems Department of Oddo BHF Group, you will directly reporting to the Head of Business Services, your main missions will be to : * Unify the Project Management...
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Junior Office Manager
il y a 4 jours
France WKDA FRANCE Temps pleinPoste : Tes missions :En tant qu'Office Manager, tu interviendras sur les missions suivantes : Gestion des prestataires : tu seras le point de contact principal pour nos prestataires (services de nettoyage, livraison de paniers de fruits, gestion des frigos connectés) et interviendra rapidement en cas d'incident pour assurer une résolution...
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Junior Office Manager
il y a 3 jours
France, FR WKDA FRANCE Temps pleinPoste : Tes missions :En tant qu'Office Manager, tu interviendras sur les missions suivantes : Gestion des prestataires : tu seras le point de contact principal pour nos prestataires (services de nettoyage, livraison de paniers de fruits, gestion des frigos connectés) et interviendra rapidement en cas d'incident pour assurer une résolution...
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Office manager h/f
il y a 5 jours
France FED OFFICE Temps pleinPoste : Fed Office, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'Assistanat, de l'Office Management et des Services Généraux, recherche pour l'un de ses clients situé à LILLE (59800), un Office Manager H/F en CDI pour une prise de poste immédiate. Au sein d'une structure d'une cinquantaine de personnes, vous serez...
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Office manager h/f
il y a 6 jours
France, FR FED OFFICE Temps pleinPoste : Fed Office, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'Assistanat, de l'Office Management et des Services Généraux, recherche pour l'un de ses clients situé à LILLE (59800), un Office Manager H/F en CDI pour une prise de poste immédiate. Au sein d'une structure d'une cinquantaine de personnes, vous serez...
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Junior Office Manager
il y a 3 semaines
France WKDA FRANCE Temps pleinPoste : Tes missions :En tant qu'Office Manager, tu interviendras sur les missions suivantes : Gestion des prestataires : tu seras le point de contact principal pour nos prestataires (services de nettoyage, livraison de paniers de fruits, gestion des frigos connectés) et interviendra rapidement en cas d'incident pour assurer une résolution...
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Junior Office Manager
il y a 3 semaines
France, FR WKDA FRANCE Temps pleinPoste : Tes missions :En tant qu'Office Manager, tu interviendras sur les missions suivantes : Gestion des prestataires : tu seras le point de contact principal pour nos prestataires (services de nettoyage, livraison de paniers de fruits, gestion des frigos connectés) et interviendra rapidement en cas d'incident pour assurer une résolution...
Incident Management Officer
Il y a 3 mois
AXA Group Operations :
We are AXA’s engine, responsible for making the global business run on a day-to-day basis, as well as delivering solutions vital to its future. By harnessing the potential of new technologies, from the cloud to AI, we’re helping to drive the world forwards – and providing you with a host of opportunities to shape the career you want, as you help to reshape AXA.
An Incident Management Officer is essentially responsible for the upkeep and smooth operations of IT systems. They oversee all aspects of the incident management process, from evaluation to resolution.
The incident management officer records all issues and helps to design ways to prevent similar problems in the future (via problem manage-ment). The officer will manage technical support teams, create procedures to deal with problems and develop solu-tions.
After closure of the incident the Officer takes on the role of problem manager and opens a problem for investiga-tion on the root cause or other improvements. The incident management officer is responsible for all communication during the lifecycle of the incident & problem. The incident management officer is also responsible for detecting trends & be proactive.
MOST IMPORTANT ACTIVITIES:
- Incident logging. This not only helps them to keep track of any issues and ensures resolution, but also assists them in examining incidents and establishing processes to help prevent or minimize similar problems from aris-ing.
- Taking the responsibility to restore the service asap by finding, motivating & coordinating the appropriate sup-port groups.
- Facilitate crisis calls, take notes and communicate on regular base with the management community using the designated tools.
- Writing reports for major incidents containing technical details about the nature of the outage and the steps necessary to improve. Mostly done via problem management.
- Being mindful of the correct application of the processes by reading/applying the MIM handbook.
- Notify customers, colleagues about major outages using the correct channels for communication.
- Organise problem management meetings to look for the root cause and define steps to avoid issues in the fu-ture.
- Attend and/or facilitate PRAB meetings to communicate about new problems, key problem status and closure of problems.
PROFILE:
- At least 3 years of experience in IT service management or an IT support role.
- Being able to get a quick insight in IT infrastructure, network and application dependencies using several technologies
- Hands-on mindset to quickly take on the initiative to restore the services asap.
- Having a good technical insight and excellent communication skills to assist resolving teams in their search for the root cause & resolution for the ongoing issues.
- Scoping skills to be able to estimate the possible impact of an interruption of service and the consequences of problems with / or the loss of computer services.
- ITIL certified or willing to obtain certification as part of the development plan asap
- Proficient on Service Now environment.
Language : English - professional level both in writing and speaking.
Main skills of an incident management officer :
- To successfully complete all tasks, an Officer needs to possess strong problem solving, analytical and time management skills.
- They should also be able to apply organizational, critical thinking and oral and written communication skills.
- An incident management officer will be an effective team player and leader who can work independently when necessary. Paying attention to detail and handling crisis situations are also important traits for incident officer.
- Solving complex problems in IT Infrastructure
- Maintaining incident logs and processing incident reports for review with peers and management
- Providing training to technical support teams on process handling
- Ability to handle and perform in stressful situations
- Proficiency in Microsoft applications such as Word, PowerPoint, Excel, MS Teams
- Quality driven mentality
- Good social skills
- Flexible
- Ability to motivate technical teams to solve issues asap.
Working Hours :
As Major Incident Management is a 24/7 service, the candidate is required to be flexible:
- Team rota for online hours (Depending on location, usually 7am to 6pm)
- You will be “stand-by” outside of business hours, in a rotating role. (Usually once every 4 - 6 weeks)
